近日，國內(nèi)某紅木家具品牌，在全國范圍內(nèi)率先啟用了紅木家具的質(zhì)量智能防偽電子“身份證”系統(tǒng)。這種系統(tǒng)是采用射頻防偽技術(shù)，直接將芯片植入家具里面，讓每件產(chǎn)品都擁有全球唯一的ID身份。消費者只要用手機進行掃描就能查看到該件產(chǎn)品的企業(yè)信息、產(chǎn)品信息和質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)測報告。這就能夠充分保障紅木家具質(zhì)量信息的公開性和可靠性，消費者在選購的過程中也就有了可以信賴的依據(jù)和底氣。
櫥柜行業(yè)如果能夠引入類似紅木家具“電子身份證”的系統(tǒng)，除了能順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的信息化潮流，還能在幫助消費者清晰了解櫥柜產(chǎn)品生產(chǎn)、認證信息之上起到積極作用，也就能夠在更大程度上促進櫥柜行業(yè)的誠信經(jīng)營。
紅木家具“電子身份證”的出現(xiàn)對于櫥柜企業(yè)而言，無疑是一個優(yōu)秀的榜樣，也能夠起到良好的借鑒作用。在當(dāng)前，櫥柜行業(yè)受制于上游房地產(chǎn)的調(diào)控和原材料、人工成本持續(xù)攀升等壓力，利潤空間被大幅壓縮。有部分櫥柜企業(yè)為了追逐暴利而采取偷工減料、假冒偽劣的手法，盡可能地壓縮成本，最終因質(zhì)量問題而導(dǎo)致消費投訴頻出。這種只顧眼前利益的模式必定走不長遠，櫥柜行業(yè)想要持續(xù)發(fā)展下去，回歸誠信生產(chǎn)、經(jīng)營勢在必行。
櫥柜行業(yè)投訴頻出企業(yè)需回歸誠信經(jīng)營
事實上，櫥柜行業(yè)的誠信問題一直困擾著消費者。不少消費者都曾遭遇過櫥柜企業(yè)進行低價承諾，實際安裝卻產(chǎn)生很多增項費用;宣傳華而不實，給櫥柜原材料及配件冠上“洋血統(tǒng)”，實際上買回家卻質(zhì)量問題頻出;櫥柜作為耐用消費品，很多問題會在消費者使用一段時間之后才能反映出來，但消費者發(fā)現(xiàn)問題之后售后服務(wù)卻難有保障，推卸責(zé)任或者維修拖沓的現(xiàn)象層出不窮，甚至不乏櫥柜企業(yè)完全不顧售后服務(wù)的跟進等等。這一系列問題，都對櫥柜行業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生了不利影響。
從近些年來的媒體報道來看，消費者對櫥柜行業(yè)的投訴不乏大品牌的身影，更不用說櫥柜行業(yè)還存在著一批既沒有較完善的機械設(shè)備和工業(yè)基礎(chǔ)，又缺乏較穩(wěn)定的員工團隊，更無法形成適應(yīng)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀的環(huán)境控制能力的小型企業(yè)。如果櫥柜企業(yè)不能及時解決這些問題，勢必會導(dǎo)致消費者對整個櫥柜行業(yè)的信任缺失，櫥柜市場的發(fā)展當(dāng)然也將受限于此，櫥柜行業(yè)的長遠健康良性發(fā)展也就無從談起。
櫥柜專業(yè)生產(chǎn)要求高加強品質(zhì)管控是關(guān)鍵
有櫥柜業(yè)內(nèi)人士表示，櫥柜行業(yè)雖然看起來進入門檻不高，但是其實是一個專業(yè)性較強、門道較深的行業(yè)。“就拿櫥柜的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來說，其中就包括了板材、臺面、水槽、五金配件等，其中單就櫥柜板材可以使用到的原材料就有數(shù)十種之多，每種材料的質(zhì)量、規(guī)格、品牌以及價格差別都很大，這就很難實現(xiàn)標準化控制。”同時，櫥柜行業(yè)在我國發(fā)展的歷程并不長，加上從業(yè)人員的素質(zhì)也是參差不齊，很多作坊式櫥柜企業(yè)還依靠的是手工作業(yè)，更難以在櫥柜生產(chǎn)環(huán)節(jié)就做到盡善盡美。這就使得櫥柜行業(yè)在后期進行彌補的情況十分常見，這也是引起消費投訴的根源所在。
正因為櫥柜產(chǎn)品從生產(chǎn)銷售到安裝售后涉及到的人為因素和不確定因素太多，櫥柜行業(yè)的誠信經(jīng)營才顯得尤為重要。正因為櫥柜企業(yè)誠信缺失的現(xiàn)象明顯，櫥柜行業(yè)更需要形成一批嚴格自律，按照國家規(guī)定、行業(yè)標準進行施工，以責(zé)任心樹立起良好品牌形象和信譽口碑的企業(yè)。
任何一個志在長遠發(fā)展的櫥柜企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)推行符合國家標準甚至高于國家標準的內(nèi)部生產(chǎn)標準，明確每一道工序的驗收標準，建立起一套正規(guī)化、專業(yè)化、科學(xué)化的售后服務(wù)體系，加強生產(chǎn)、銷售、售后環(huán)節(jié)的品質(zhì)管控。唯有在這樣的遠見之下，櫥柜企業(yè)才能在白熱化的市場競爭中凸顯優(yōu)勢，才能經(jīng)得起全國各地不斷掀起的櫥柜“質(zhì)檢風(fēng)暴”考驗，也才能在即將到來的行業(yè)洗牌中站穩(wěn)腳跟。 |
