記者在瀘州市江陽區(qū)工商局了解到，今年1月，12315投訴中心共受理舉報27件，同比上升35% 、環(huán)比下降3.57%。其中，服務(wù)類舉報25件，占總量的93% ，同比 上升177.78% 、環(huán)比上升155.56%。其中，舉報內(nèi)容主要包括虛假廣告宣傳、商家缺斤少兩、無照經(jīng)營和流動銷售假冒產(chǎn)品等。
瀘州市民輕信美容美甲學(xué)校招生廣告，交1980元前往學(xué)習(xí)被坑就是虛假廣告宣傳的典型案例。
學(xué)校縮減課程 瀘州美女學(xué)美容美甲遭坑
去年11月，瀘州市民何女士及4位朋友在某網(wǎng)站上看到一則“美容美甲培訓(xùn)學(xué)校”的招生宣傳。“廣告中稱，每人只要交1980元，就可以到許女士開設(shè)的一家美容美甲學(xué)校學(xué)習(xí)，學(xué)期為2個月。”何女士告訴記者，廣告中還稱是一對一教學(xué)，專業(yè)老師陪同實踐，畢業(yè)后頒發(fā)證書還推薦工作。
何女士和朋友們隨即找到學(xué)校“負(fù)責(zé)人”許女士，每人交了1980元并開始學(xué)習(xí)。但在學(xué)習(xí)過程中，何女士發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)校并沒有像宣傳的那樣，一對一教學(xué)并陪同實踐。“學(xué)校負(fù)責(zé)人常常因為私事耽擱，不認(rèn)真授課，教學(xué)常常‘三天打魚兩天曬網(wǎng)’。”何女士說。此外，學(xué)校還將兩個月的課程縮減到一個月零幾天。
如此一來，何女士和其他朋友完全沒學(xué)到多少專業(yè)技能。隨后，何女士找到培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)人許女士，要求退還多余學(xué)費無果，無奈之下找到了北城工商所投訴。
投訴至工商所 消費者獲退學(xué)費2700元
“接到何女士等人的投訴后，工作人員立即找到許女士，并對該‘美容美甲培訓(xùn)學(xué)校’展開了調(diào)查。”北城工商所工作人員稱，調(diào)查中，他們發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)校并無任何教學(xué)資質(zhì)，許女士其實是一家美容美甲門市的店主，在網(wǎng)絡(luò)上以虛假宣傳的方式來招收學(xué)生，并在自己家中對報名的學(xué)生進(jìn)行教學(xué)。
對此，許女士解釋稱，店里業(yè)務(wù)繁忙，無法認(rèn)真授課，導(dǎo)致何女士等人交納了學(xué)費沒有學(xué)到技術(shù)。最終，在北城消委會工作人員的耐心調(diào)解下，雙方意見達(dá)成一致，由培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)人許女士退還何女士等5人多余的學(xué)費，共計2700元。
案例分析 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)考察辦學(xué)資質(zhì)
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。”本案中，消費者何女士是因為看到培訓(xùn)學(xué)校經(jīng)營者許女士的宣傳廣告而選擇到該“培訓(xùn)學(xué)校”進(jìn)行學(xué)習(xí)，然而許女士卻并沒有按照廣告宣傳的內(nèi)容履行承諾，許女士應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
江陽區(qū)12315申訴舉報中心提醒消費者，在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時，一定要實地考察和詳細(xì)詢問其辦學(xué)資質(zhì)，在其經(jīng)營范圍中有“教育培訓(xùn)”字樣的才具備培訓(xùn)授課資格。 |
