拍婚紗照，顧客不僅能享受到舒心的服務(wù)，還能時(shí)刻在電話回訪中提出自己的要求—這是重慶金夫人實(shí)業(yè)公司的工作常態(tài)。近日，記者走訪該公司后發(fā)現(xiàn)，2014年以來，金夫人以打造“誠信經(jīng)營示范承諾企業(yè)”為目標(biāo)，自加壓力，通過把“文明誠信”融入企業(yè)文化、評(píng)選“技術(shù)能手”和“服務(wù)之星”、建立電話回訪制度等方式，進(jìn)一步深化“誠信經(jīng)營、顧客第一”的服務(wù)意識(shí)，大力打造“誠信經(jīng)營”的企業(yè)文化，讓顧客更安心。
“你好，劉女士，這里是金夫人婚紗攝影，請(qǐng)問您對(duì)上次我們所照的婚紗照還滿意么？”6月5日，前不久才在金夫人拍完婚紗照的市民劉女士接到來自該公司的客服電話，在電話里，工作人員就所拍照片是否滿意，攝影師是否稱職，服務(wù)應(yīng)如何改進(jìn)等三方面進(jìn)行了詢問。
“企業(yè)能主動(dòng)回訪顧客，并能及時(shí)解決顧客提出的問題，為金夫人點(diǎn)贊。”接完電話后，劉女士發(fā)了這樣一條微博，并贏得不少朋友的贊同。
劉女士的經(jīng)歷只是眾多金夫人顧客的一個(gè)縮影。據(jù)了解，從2014年5月1日，金夫人為了進(jìn)一步打造“文明誠信”的企業(yè)文化，率先建立電話回訪制度，通過主動(dòng)打電話給客戶的方式，收集客戶對(duì)服務(wù)滿意程度，客戶在電話中所反映的問題，第一時(shí)間進(jìn)行解決，從而進(jìn)一步提高自身服務(wù)質(zhì)量。
此外，金夫人還于去年在企業(yè)內(nèi)部成立全面質(zhì)量管理委員會(huì)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，“全面質(zhì)量管理委員會(huì)于去年2月15日成立，總裁周生俊擔(dān)任主席。 |
