本網(wǎng)訊 公益性消費(fèi)投訴平臺(tái)——21CN聚投訴，3月15日發(fā)布“聚投訴315榜”，2016年度消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的多個(gè)榜單亮相。
首個(gè)國(guó)內(nèi)銀行卡盜刷投訴大數(shù)據(jù)報(bào)告，對(duì)網(wǎng)上218億條數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。數(shù)據(jù)顯示，2016年銀行卡盜刷平均每例被盜3.6萬，65%通過快捷支付。但在4月后，全年盜刷投訴量逐步走低，至12月，盜刷量不到1月的一半。
2016年中國(guó)十大消費(fèi)維權(quán)獎(jiǎng)，由21CN聚投訴與暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院、南方周末民生版、北京晨報(bào)聯(lián)合發(fā)布，消協(xié)公益訴訟、職業(yè)打假成為榜中亮點(diǎn)。
案例榜中，阿里巴巴服務(wù)商忽悠小賣家，被評(píng)2016年度最坑
聚投訴同時(shí)推出媒體賬號(hào)，協(xié)助媒體精準(zhǔn)獲取投訴爆料及投訴大數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)榜|首個(gè)國(guó)內(nèi)銀行卡盜刷投訴大數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，65%通過快捷支付盜刷
銀行卡遭遇盜刷問題，幾乎已到人人自危的境地。3月15日，21CN聚投訴聯(lián)合廣州市云潤(rùn)大數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司，發(fā)布《2016年國(guó)內(nèi)銀行卡盜刷全網(wǎng)投訴排行榜》。這是首次對(duì)國(guó)內(nèi)16家主要銀行客戶在網(wǎng)上公開的盜刷投訴所做的大數(shù)據(jù)分析報(bào)告。
據(jù)21CN聚投訴主編潘俊珺稱，此次大數(shù)據(jù)報(bào)告，歷時(shí)半年多，在對(duì)128億條網(wǎng)上數(shù)據(jù)進(jìn)行模糊匹配、語義抽取、中文分詞、提取關(guān)鍵詞、信息指紋去重、模式匹配、人工校對(duì)等數(shù)據(jù)處理之后，還對(duì)剩下的4萬多條數(shù)據(jù)做了人工校對(duì)。
報(bào)告顯示，2016年全年，銀行卡盜刷全網(wǎng)公開的投訴量共7095次，信用卡和借記卡盜刷比例基本持平，累計(jì)造成客戶經(jīng)濟(jì)損失1.83億元。單次盜刷投訴平均損失金額達(dá)35883萬元。
好消息是，2016年盜刷投訴量月度走勢(shì)顯示，3/4月份達(dá)到年度峰值后，全年后續(xù)盜刷投訴量持續(xù)走低，12月盜刷量不到1月的一半。
工商銀行全年盜刷投訴量1923次，成為盜刷投訴第一大戶，占總投訴量的25.6%，涉案金額3874.8萬元；建設(shè)銀行盜刷投訴量次之，全年1507次，涉案金額3720.4萬元；招商銀行盜刷投訴量875次，超越四大行中的農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行，位居全行業(yè)第三，涉案金額2358.3萬元。
[注]因同一投訴中可能同時(shí)涉及多家銀行，下列各表中涉及各家銀行的盜刷投訴量累計(jì)數(shù)（7508次），大于實(shí)際的盜刷投訴總量（7095次）。
從盜刷渠道看，快捷支付便捷度最高而安全性最低，占盜刷渠道比例的65% ；
第三方支付盜刷占快捷支付盜刷的97%。其中，支付寶涉及的銀行卡盜刷投訴最多，全年共562次，位列行業(yè)第一；京東錢包次之，278次；財(cái)付通（含微信支付）245次位列第三。
一名不愿意透露姓名的銀行人士認(rèn)為，通過第三方支付平臺(tái)的快捷支付類盜刷已成為第一盜刷通道，未來線上支付還將進(jìn)一步擴(kuò)大份額。在無卡支付領(lǐng)域，支付過程中的驗(yàn)證信息成為交易授權(quán)的關(guān)鍵，客戶信息安全的重要性凸顯。
第三方支付老大支付寶表示，從風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)上看，支付寶發(fā)生盜刷的概率是極低的。截至目前，支付寶的資損率低于十萬分之一，低于行業(yè)水平。支付寶承諾，“如果查明確實(shí)是盜刷，會(huì)通過保險(xiǎn)公司保障用戶權(quán)益，被盜刷的用戶會(huì)得到全額賠償。”
維權(quán)榜|2016年度中國(guó)十大消費(fèi)維權(quán)獎(jiǎng)發(fā)布:全國(guó)消協(xié)公益訴訟、消費(fèi)者群體打假成亮點(diǎn)
同日，由21CN聚投訴、暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院、南方周末民生版、北京晨報(bào)聯(lián)合發(fā)布的“2016年度十大消費(fèi)維權(quán)獎(jiǎng)”出爐。全國(guó)消協(xié)組織公益訴訟、消費(fèi)者群體性打假成亮點(diǎn)，吉林高院再審盜刷案判工行全賠、患者訴莆田系醫(yī)院獲賠、律師追問手機(jī)流量、阿里訴售假店主等案例獲獎(jiǎng)。（獲獎(jiǎng)名單后附）
案例榜| 阿里巴巴服務(wù)商忽悠小賣家，被評(píng)2016年度最坑
2017年1月6日，聚投訴發(fā)布 “2016年度十大消費(fèi)/交易警示案例”并向網(wǎng)友開放投票最坑案例。經(jīng)過2個(gè)月的投票，最終“阿里商家市場(chǎng)服務(wù)商忽悠小商家”，以13.5 %的最高占比上榜。
以下是投票結(jié)果的排名情況：
媒體榜| 聚投訴開放媒體號(hào)，助力媒體315采訪報(bào)道
聚投訴自2013年3·15上線以來，嚴(yán)格要求“依法投訴，誠(chéng)信投訴，文明投訴”，杜絕商業(yè)操作，摒棄各種媒體潛規(guī)則，現(xiàn)已躍居為國(guó)內(nèi)消費(fèi)維權(quán)投訴量最大的第三方公益平臺(tái)，累計(jì)受理有效投訴70000+件。今年3·15前夕，21CN聚投訴平臺(tái)獨(dú)家上線媒體賬號(hào)功能，為各大媒體提供消費(fèi)投訴爆料的精準(zhǔn)獲取與投訴大數(shù)據(jù)服務(wù)。
目前，已有南方都市報(bào)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、新快報(bào)、消費(fèi)者報(bào)道雜志、廣東廣播電視臺(tái)、廣州廣播電視臺(tái)、北京晨報(bào)、沈陽日?qǐng)?bào)、南方網(wǎng)、騰訊大粵網(wǎng)、青島信網(wǎng)等媒體的記者進(jìn)駐，直接聯(lián)系采訪投訴人。
附一：2016年度中國(guó)十大消費(fèi)維權(quán)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單（按時(shí)間排序）
1，律師張新年追問“誰偷了我的手機(jī)流量”，獲獎(jiǎng)?wù)撸罕本┞蓭煆埿履?/span>
2，莆田系醫(yī)院被訴過度醫(yī)療退還全部醫(yī)療費(fèi)2.3萬元，獲獎(jiǎng)?wù)撸荷綎|濰坊消費(fèi)者小李，代理律師山東齊魯律師所謝凱凱
3，職業(yè)打假人依法圍獵假橄欖油，獲獎(jiǎng)?wù)撸褐貞c職業(yè)打假人葉光
4，宜家被迫破除“美國(guó)召回中國(guó)不召回”潛規(guī)則，獲獎(jiǎng)?wù)撸荷钲谑邢瘯?huì)，國(guó)家質(zhì)檢總局
5，中消協(xié)首起公益訴訟，為農(nóng)村消費(fèi)者問責(zé)“國(guó)內(nèi)最大的農(nóng)業(yè)裝備制造企業(yè)”，獲獎(jiǎng)?wù)撸褐袊?guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，職業(yè)打假人群體
6，江蘇消協(xié)首例公益訴訟破除壟斷企業(yè)霸王條款，獲獎(jiǎng)?wù)撸航K省消費(fèi)者協(xié)會(huì)
7，破解預(yù)付卡消費(fèi)糾紛，上海消保委支持消費(fèi)者集體訴訟獲勝，獲獎(jiǎng)?wù)撸荷虾Ｊ邢Ｎ?/span>
8，國(guó)內(nèi)首例電商平臺(tái)起訴售假店主案：阿里亡羊補(bǔ)牢痛下重手，獲獎(jiǎng)?wù)撸喊⒗锇桶?/span>
9，吉林高院對(duì)一起盜刷案判定工行全賠，否決“憑密交易視同本人操作”，獲獎(jiǎng)?wù)撸杭质「呒?jí)人民法院，消費(fèi)者張丹丹
10，全國(guó)首例消費(fèi)公益訴訟賠償案：向賣死豬肉索賠1000萬,獲獎(jiǎng)?wù)撸簭V東省消費(fèi)者委員會(huì)，深圳市人民檢察院
附二：2016年度十大消費(fèi)/交易警示案例（按網(wǎng)絡(luò)投票排序）
1.阿里商家市場(chǎng)服務(wù)商忽悠小商家，阿里袖手旁觀
2.視頻網(wǎng)站、微博會(huì)員默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱
3.工商銀行“工銀e支付”成盜刷捷徑，解決太難
4.易到用車充值陷阱：默認(rèn)2萬元，誤充值后退錢難
5.凈水器營(yíng)銷進(jìn)入忽悠模式，老人是頭號(hào)忽悠對(duì)象
6.詐騙分子QQ昵稱假冒政企名稱，騰訊漠視舉報(bào)
7.液晶電視裂屏歸責(zé)難，開機(jī)測(cè)試好之前，用戶切莫經(jīng)手
8.網(wǎng)貸平臺(tái)不經(jīng)授權(quán)，騷擾、恐嚇借款人通訊錄好友
9.蘋果手機(jī)授權(quán)店成丟失、被盜蘋果機(jī)洗白地
10.微信支付：涉黃涉賭APP個(gè)人商戶騙錢第一通道 |
