事件回顧
4月3日晚，@少年判官大人爆料稱，其舊友、阿里巴巴一懷孕員工因子宮大出血死亡。此前，該員工被檢查出宮外孕。該微博認(rèn)為導(dǎo)致其死亡的主要原因是超負(fù)荷工作引發(fā)的過勞死，稱該孕婦“4月2日凌晨12時還在為請孕假做交接工作”。同時指責(zé)阿里巴巴迅速刪除該員工資料，企圖撇清責(zé)任與關(guān)系。該微博被擁有105萬粉絲的@Fenng轉(zhuǎn)載后，迅速引起輿論關(guān)注。截至4月14日8時，曝光帖轉(zhuǎn)發(fā)量超過3000次。
輿情熱度走勢（單位：篇；數(shù)據(jù)來源：人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室）
企業(yè)應(yīng)對
針對事件本身，阿里巴巴的反應(yīng)以及處理速度相當(dāng)迅速。據(jù)4月4日中國新聞網(wǎng)報道，阿里巴巴在得知事情發(fā)生后，立即成立了事故應(yīng)急處理小組。對于刪除員工個人信息的原因，阿里巴巴員工接受采訪時則表示，是為協(xié)助該員工家人辦理賠償手續(xù)等。只有辦理了離職手續(xù)，才能辦理各種社保和賠償。
4月5日，天貓官微以《這個清明節(jié)，讓我們緬懷一個逝去的生命》為題發(fā)表長微博，闡述事件來龍去脈?，表達對員工離世的悲痛，并再次強調(diào)公司“迅速成立幫助小組，幫阿琪家人處理后事，包括開具離職證明，辦理員工的社保和公積金的停繳、提取等手續(xù)”。同時，文章也澄清“第一時間刪除員工資料”的說法，表示“阿琪的工號、內(nèi)網(wǎng)的帖子與信息”將永遠(yuǎn)保留。
網(wǎng)友觀點：企業(yè)的做法“太冷血”
網(wǎng)友觀點傾向性（抽樣：719條；數(shù)據(jù)來源：人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室）
四成網(wǎng)友為逝者點起“蠟燭”，并紛紛表示“準(zhǔn)媽媽”的不幸印證了一句話——工作永遠(yuǎn)不應(yīng)該擺在第一位。@楊京華RAISIN認(rèn)為，電商人是最辛苦的群體。作為企業(yè)，請善待兢兢業(yè)業(yè)的員工；作為員工，在努力工作的同時更要照顧好自己。@子臣也認(rèn)同“工作只是為了更自由地活著”，除了工作，生命中還有許多更值得我們?nèi)セ〞r間的人、事、物。而網(wǎng)友“Gaby垚翾”則指出：“公司固然涉嫌違法，但制度是死的，人是靈活的，還是要愛自己。”
對于人力資源部門“迅速刪除員工資料”的行為，盡管阿里巴巴作出澄清，仍約有21%的網(wǎng)友認(rèn)為“理由非常不合理”并且“做法缺乏人情味”。@熾心129查閱相關(guān)資料后指出，并未發(fā)現(xiàn)任何條例規(guī)定申請保險賠償需要離職以后才能辦理。從事人力資源管理的@輝跡1983也表示，社保、保險理賠和刪除信息兩件事情“風(fēng)馬牛不相及”。“阿里的做法確實太冷血了。”@michealzh舉例，其從騰訊離開后，至今騰訊依舊為他免費保留著QQ會員。
此外，有14%的網(wǎng)友指責(zé)阿里企業(yè)文化過于“狼性”，工作強度與員工壓力之大在行業(yè)內(nèi)也是“眾所周知”的。“她（阿琪）置身于一個那么積極向上的環(huán)境，每個人都在拼KPI、拼績效，她想請假去檢查，想去做運動鍛煉身體，想早點休息，但是她沒有，她自己也覺得應(yīng)該像周圍人一樣干活。”@Chenghe認(rèn)為，公司希望和鼓勵員工積極無可厚非，員工自己積極努力也是實現(xiàn)自己價值的最好方式，但是放在大環(huán)境下有時候就會變味。
然而，也有部分網(wǎng)友不認(rèn)同上述負(fù)面評論。約有8%的網(wǎng)友認(rèn)為，“宮外孕”風(fēng)險極大，無論人在何處，均有可能發(fā)生突然大出血導(dǎo)致死亡的事情。接近10%的網(wǎng)友則認(rèn)同阿里巴巴的做法，認(rèn)為在“逝者已去”的情況下，迅速為家屬領(lǐng)取社保以及作出賠償“看似無情”，但實際上也是雇主“最力所能及”的事情。
延伸討論：“996政策”——阿里巴巴企業(yè)文化“太狼性”？
在事件曝光微博中，@少年判官大人曾指責(zé)阿里巴巴集團的“996政策”是導(dǎo)致孕婦員工死亡的“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;。據(jù)阿里巴巴員工透露，“996政策”具體是指“早上9點上班，晚上9點下班，周六加班”，首創(chuàng)于無線部門。該政策如今在集團內(nèi)廣泛運用，特別在“項目沖刺階段”。有網(wǎng)友透露，一些本不需要加班的部門“為表忠心”也強制執(zhí)行。“孕婦員工死亡”事件發(fā)生后，再次引起了對該政策合理性的討論。截至4月12日23時，此話題討論參與者達到1701人、被瀏覽 66953 次，相關(guān)話題關(guān)注者高達75萬。
曾在阿里巴巴工作了5年的網(wǎng)友“斷浪”直言：“這是個完全不理解管理高科技企業(yè)的老板，基于多年銷售管理經(jīng)驗，拍腦袋作出決定。”他認(rèn)為，“996政策”僅適用于銷售人員，對其他工作崗位并不適合，也不具有實質(zhì)效果。該觀點得到了653位網(wǎng)友“支持”。
網(wǎng)友“菜猜猜”認(rèn)為，在沒有工會制度保護員工的前提下，效率提高的結(jié)果是股東獲利，代價卻是員工“身心過度勞損”。也有網(wǎng)友感慨，阿里巴巴如今已沒當(dāng)年創(chuàng)業(yè)和極客的精神了。“與其說‘996政策’是為了移動戰(zhàn)略，不如說是希望借此清洗掉一批開始養(yǎng)老的中高層，以及很大部分把這里看成是鍍金的新人。”此外，有不少網(wǎng)友則表示并不反對加班，但對于無效率的加班、跟風(fēng)“大躍進”似的加班、盲目鼓勵員工“全部精力、全部時間”投入工作的企業(yè)文化并不認(rèn)可。
輿情點評
目前來看，“阿里巴巴孕婦員工死亡”事件整體輿情熱度相對不高，但網(wǎng)友對于其企業(yè)文化的熱烈討論，則給原本聲譽良好的阿里巴巴帶來了巨大的潛在影響。
阿里方面的積極公關(guān)是降低輿情熱度的重要原因。事件發(fā)生后，阿里“迅速組建處理團隊”“協(xié)助家屬處理員工后事”等相關(guān)措施不僅體現(xiàn)出企業(yè)對于此次輿情危機的反應(yīng)速度之快，亦可窺探出企業(yè)努力將事件的處理與協(xié)調(diào)控制在內(nèi)部范圍內(nèi)的危機公關(guān)策略。目前來看，員工家屬并未進一步發(fā)表對阿里巴巴不滿的言論，也體現(xiàn)了企業(yè)安撫工作的到位以及危機應(yīng)對策略的成功。然而，缺乏透明的處理方式亦引發(fā)了輿論額外的猜測。事件發(fā)生后，輿論除了關(guān)注員工的死因，也聚焦于“人力資源部門為何迅速刪除員工資料”的行為上。盡管企業(yè)很快地作出回應(yīng)，但網(wǎng)友對該問題的討論并未停止，企業(yè)形象受到的損害難以估計。
盡管熱度控制在一定范圍內(nèi)，網(wǎng)友討論的話題卻給企業(yè)造成嚴(yán)重的聲譽影響。在百度知道、知乎網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)陣地，網(wǎng)友不僅對事件給予了很高的關(guān)注度，并且就“怎么看待阿里巴巴孕婦員工宮外孕致死事件”“如何評價阿里巴巴‘996政策’”等話題展開了深刻的辯論。盡管大部分網(wǎng)友以及阿里巴巴員工均認(rèn)為“加班”與“員工死亡”之間并不存在必然關(guān)系，但對于阿里巴巴的“狼性”企業(yè)文化，部分網(wǎng)友乃至員工都表達了“不認(rèn)可”的觀點。
與員工過勞死相關(guān)的輿情事件屢見不鮮：2006年，華為25歲員工胡新宇因過度加班，心力衰竭而亡；2011年11月，入職僅4個多月的百度地圖員工林海韜在休假過程中因突發(fā)心臟衰竭死亡，生前微博中記錄了常超負(fù)荷工作；2011年12月，大唐移動23歲女員工因急性胃潰瘍導(dǎo)致失血性休克而去世，微博中同樣記述著生前的加班和勞作……一系列的例子，使得企業(yè)高壓下的員工生存現(xiàn)狀引發(fā)輿論擔(dān)憂。雖然上述例子具體情況與此次輿情事件差異較大，雖然“孕婦員工死亡”也看似“意外”，但目前種種輿情狀況以及過往事件表明，阿里巴巴對企業(yè)文化進行重新梳理、對企業(yè)道德進行深刻反思，已是迫在眉睫的任務(wù)。 |
