近日，華為 “以行踐言——華為手機(jī)品牌之旅”在北京啟動(dòng)。在接下來的5個(gè)月里，大篷車將要走遍沈陽、青島、西寧、廣州、深圳、上海等地，橫跨中國20個(gè)城市，途徑1萬5千公里。
對(duì)于這場席卷全國的華為大篷車之旅，業(yè)界普遍認(rèn)為，這是一場以體驗(yàn)為中心的城市路演。雖然手機(jī)行業(yè)鮮見，在其他行業(yè)卻算比較主流的玩法。但筆者卻認(rèn)為，這是一個(gè)重要的信號(hào)，蘊(yùn)含了豐富飽滿的文化體現(xiàn)，極具戰(zhàn)略意義。
以客戶為中心的文化
在企業(yè)界，以客戶為中心大概是最沒有新意的一句話了，但讓其成為深入骨髓的企業(yè)文化卻是難上加難。尤其是企業(yè)一旦上了規(guī)模，各類光環(huán)加冕，心態(tài)很容易膨脹，雖然嘴上仍然強(qiáng)調(diào)客戶為尊，實(shí)際上卻有一種俯視心態(tài)。
近幾年，大行其道的互聯(lián)網(wǎng)思維和粉絲文化就是鮮明體現(xiàn)，將客戶視為粉絲已足以表明企業(yè)早就將客戶為中心拋之腦后。所幸的是，身為世界500強(qiáng)的華為依舊清醒。華為大篷車之旅展現(xiàn)了其以客戶為中心的理念，并標(biāo)志著這一理念從運(yùn)營商領(lǐng)域又跨越到了消費(fèi)者領(lǐng)域，這樣一個(gè)邁進(jìn)具有風(fēng)向標(biāo)意義，將讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)為之一振。
消除體驗(yàn)鴻溝的文化
眾所周知，消除數(shù)字鴻溝是華為可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之一。為了促進(jìn)不同地區(qū)的人們均能便捷且高質(zhì)量地接入語音通信，華為持續(xù)聚焦寬帶、人才和應(yīng)用。某種程度上講，大篷車之旅，具備消除數(shù)字鴻溝相近的文化意義，那就是消除體驗(yàn)鴻溝。中國地大物博，每個(gè)地區(qū)發(fā)展不可能那么均衡，并不是每一個(gè)城市的消費(fèi)者都能徹底、完整地洞悉科技界、手機(jī)市場的動(dòng)向與水準(zhǔn)。華為大篷車帶來了一系列解決方案和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，包括手機(jī)、pad、配件、可穿戴設(shè)備、視頻會(huì)議系統(tǒng)等，并設(shè)置豐富的互動(dòng)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者充分體驗(yàn)，促使其建立起科學(xué)、客觀的認(rèn)知。當(dāng)體驗(yàn)鴻溝被消除后，消費(fèi)者就再也不會(huì)因信息不對(duì)稱而受蒙蔽，而是讓體驗(yàn)決定自己的選擇。
貼地飛行的文化
從營銷創(chuàng)新的角度看，華為大篷車之旅體現(xiàn)的是一種貼近客戶的思路：樸素、高效、實(shí)用、貼近生活、形式獨(dú)特，帶有明顯的技術(shù)實(shí)用性。與此形成鮮明對(duì)應(yīng)的，是一種高空轟炸為代表的浮云營銷的文化，以炒概念、裝噱頭為誘導(dǎo)，試圖讓消費(fèi)者迷失在浩大聲勢和概念迷宮中。大篷車之旅將一系列解決方案和產(chǎn)品呈送至消費(fèi)者面前，是自信的體現(xiàn)，更是尊重消費(fèi)者眼光的體現(xiàn)。而在這種面對(duì)面的互動(dòng)中，華為會(huì)搜集用戶的真實(shí)反饋、需求偏好，從而回溯至產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)。與此同時(shí)，華為品牌的技術(shù)成果、發(fā)展歷程、理念文化也能潤物細(xì)無聲地得到傳播與認(rèn)同。 |
