為貫徹落實公司《關(guān)于進一步加強作風(fēng)建設(shè)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見》文件精神，推進供電所夯實基礎(chǔ)、提升管理活動，不斷深化供電所管理提升工程，全面提升供電所管理標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全面開展創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動。國網(wǎng)藍(lán)田供電公司日前舉辦了一期供電所營銷服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)活動。
本次培訓(xùn)特邀英萊特禮儀公司專業(yè)講師曹老主講，主要從員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)的角度，使員工加深對營業(yè)窗口服務(wù)禮儀的認(rèn)知以及對自己工作崗位的認(rèn)知，增強了員工的自信和主動服務(wù)意識。通過此次培訓(xùn)，旨在進一步規(guī)范營業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)言行，提升窗口服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、電話服務(wù)等工作的服務(wù)水平，詮釋企業(yè)服務(wù)宗旨，展示企業(yè)良好的社會公眾形象，整個課堂曹老師運用幽默風(fēng)趣的語言，從始至終貫穿著如何更好的與客戶溝通的專業(yè)知識。
本次培訓(xùn)老師采用理論聯(lián)系實際和與學(xué)員互動的方式， 在課堂上開展了有針對性的情景模擬訓(xùn)練，并從語音語調(diào)、肢體動作等每一個細(xì)節(jié)對學(xué)員們的表現(xiàn)進行了詳細(xì)的點評。并從專業(yè)的角度對日常與客戶的接待溝通、電話交流以及工作匯報的表述等多個方方面進行講解，力求大家能夠做到學(xué)以致用。大家也紛紛表示通過此次培訓(xùn)，對于日常工作中的服務(wù)行為有了新的認(rèn)識，從而能夠更規(guī)范的服務(wù)于基層客戶。 |
