近年來(lái)，后勤服務(wù)總公司堅(jiān)持以“為師生員工服務(wù)”為宗旨，把 “暖心”工程這條主線(xiàn)貫穿到后勤工作的各方面、各環(huán)節(jié)和全過(guò)程，通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展七大“暖心”活動(dòng)，凝聚了人心，激發(fā)了活力，后勤服務(wù)工作呈現(xiàn)了一派嶄新的面貌。
一、彰顯人文關(guān)懷，實(shí)施七大暖心工程
勞動(dòng)最光榮、最崇高、最偉大、最美麗的良好狀態(tài)蔚然成風(fēng)，后勤員工認(rèn)真苦干、迎難而上的強(qiáng)大戰(zhàn)斗力從何而來(lái)？
1、薪酬暖心，提高工資標(biāo)準(zhǔn)
針對(duì)占全員70%的非事業(yè)編制員工工資水平低的實(shí)際情況，2017年以來(lái)總公司專(zhuān)門(mén)組織班子，先后到相關(guān)高校后勤、社會(huì)企業(yè)和校內(nèi)單位進(jìn)行了一系列調(diào)研，調(diào)查二級(jí)單位和員工的實(shí)際需要，多層次、多角度征求意見(jiàn)，堅(jiān)持民主集中的原則，經(jīng)過(guò)七上七下的反復(fù)征求意見(jiàn)，數(shù)易其稿，建立了較為科學(xué)、系統(tǒng)的薪酬制度體系。
2018年公司多方籌集資金，按照新的制度體系兌現(xiàn)非事業(yè)編制員工工資，調(diào)整后月工資平均增加了13.4%。此外，設(shè)計(jì)了“月績(jī)效”工資項(xiàng)目，按月工資的5%撥付到各單位，與工作業(yè)績(jī)掛鉤，鼓勵(lì)“優(yōu)勞優(yōu)酬”，大大提高了員工工作積極性。
2、培訓(xùn)暖心，增強(qiáng)員工素質(zhì)
2018年開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)800余人次，其中安全類(lèi)培訓(xùn)744 余人次，職業(yè)技能與職業(yè)道德培訓(xùn) 56 余人次。廣泛動(dòng)員和組織職工開(kāi)展“弘揚(yáng)工匠精神，崗位技能培訓(xùn)競(jìng)賽”活動(dòng)。開(kāi)展服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、崗位實(shí)操、企業(yè)文化、規(guī)章制度等一系列學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)人員尤其是重點(diǎn)對(duì)外窗口工作人員的思想道德教育和職業(yè)培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)人員著裝、行為及言語(yǔ)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范；設(shè)立“后服講堂”，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行講座；對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，幫助員工盡快熟悉工作。
水電中心聘請(qǐng)校內(nèi)專(zhuān)家教授授課，進(jìn)行為期3個(gè)多月的電氣理論和實(shí)際操作系統(tǒng)培訓(xùn)，大大提高參訓(xùn)人員的技術(shù)技能水平；集賢賓館實(shí)施“全方位崗位練兵”計(jì)劃，全體員工積極參與，從中選拔出優(yōu)秀的員工代表參加2018年全國(guó)教育賓館餐飲和客房服務(wù)技能大賽，并取得了“最佳組織獎(jiǎng)”，兩名員工獲得“餐飲客房服務(wù)技能金獎(jiǎng)”，出品的“新派剁椒魚(yú)頭”“滿(mǎn)口脆”獲得特金獎(jiǎng)。通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、比賽、交流，不斷提高了員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
3、福利暖心，著力人文關(guān)懷
2018年1月份開(kāi)始，公司制定方案，建立員工生日檔案。每一個(gè)后勤員工生日時(shí)，總公司都會(huì)送上生日賀卡和生日禮物，表達(dá)了單位的關(guān)懷和祝福；為所有員工購(gòu)買(mǎi)了意外傷害險(xiǎn)，為員工工作和生活提供了一份保障和安心；為員工14歲以下子女統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)了安康保險(xiǎn)；獎(jiǎng)勵(lì)子女考上大學(xué)的員工，鼓勵(lì)員工子女發(fā)奮學(xué)習(xí)；總公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭上門(mén)慰問(wèn)退休老職工，帶去公司的溫暖，也聽(tīng)取他們對(duì)后勤工作的意見(jiàn)和建議；從學(xué)校對(duì)口扶貧點(diǎn)隆回縣購(gòu)買(mǎi)了扶貧農(nóng)產(chǎn)品，為員工發(fā)放了春節(jié)慰問(wèn)物資，體現(xiàn)公司對(duì)員工及家屬的人文關(guān)懷。
4、宣傳暖心，樹(shù)立工作自信
總公司開(kāi)展全方位立體宣傳，在學(xué)校新聞網(wǎng)、校報(bào)、公司網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、工作簡(jiǎn)報(bào)等不同媒體，開(kāi)展對(duì)后勤工作的大力宣傳。在校新聞網(wǎng)開(kāi)展“致敬勞動(dòng)者”系列報(bào)道，展現(xiàn)了后勤人的風(fēng)采。一年多來(lái)，公司主要負(fù)責(zé)人在個(gè)人微信朋友圈不定期推送的“最美后服人”系列，已經(jīng)成為校內(nèi)外了解后勤人的一個(gè)窗口。上千張寫(xiě)實(shí)的照片，附上簡(jiǎn)練的文字，把后勤人風(fēng)雨里、冰雪中、春去秋來(lái)時(shí)光里的勞動(dòng)剪影一一展現(xiàn)，讓更多的人了解后勤。
5、文化暖心，提升員工生活品質(zhì)
結(jié)合學(xué)校文化底蘊(yùn)積淀深厚的優(yōu)勢(shì)，因地制宜地開(kāi)展貼近群眾、形式多樣的文化體育活動(dòng)。舉辦后勤迎新春職工文藝匯演；積極組隊(duì)參加學(xué)校教職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，有25個(gè)單項(xiàng)取得名次，取得團(tuán)體總分第三名的好成績(jī)；指導(dǎo)和支持總公司乒乓球、羽毛球、籃球等文體協(xié)會(huì)組織定期開(kāi)展活動(dòng)；組織開(kāi)展乒乓球協(xié)會(huì)、拔河比賽、登山運(yùn)動(dòng)。開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，不僅陶冶了員工思想情操，活躍了職工文化生活，而且提高了工作熱情，增強(qiáng)了職工集體榮譽(yù)感和幸福指數(shù)。
6、獎(jiǎng)優(yōu)暖心，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德正能量
拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德。后勤服務(wù)涵蓋師生日常工作、學(xué)習(xí)、生活的方方面面，食堂、宿舍、校園、教室、校車(chē)……不論是哪個(gè)崗位上的后勤人，在日常服務(wù)工作中，時(shí)常會(huì)遇到師生丟失物品的情況，小到校園卡、鑰匙、書(shū)本、傘、衣服、手表，大到快遞、身份證、銀行卡、錢(qián)包、現(xiàn)金、手機(jī)、電腦等貴重物品。隨手撿到，還給失主，對(duì)于后勤人來(lái)說(shuō)都是“小事”、都是“應(yīng)該做的”，但對(duì)于失主來(lái)說(shuō)，卻幫上了大忙，微小的力量匯聚在一起，便成為滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量，給人帶來(lái)溫暖！公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立“拾金不昧獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)拾金不昧行為，弘揚(yáng)高尚道德情操，用正能量感染學(xué)生，在服務(wù)中體現(xiàn)育人宗旨。
7、幫困暖心，帶給貧困職工溫度
總公司部門(mén)工會(huì)充分發(fā)揮職工之家的職能作用，全力維護(hù)職工利益、努力為職工辦實(shí)事辦好事，積極關(guān)心職工生活，了解職工健康狀況，持續(xù)不斷的開(kāi)展“送溫暖工程”，協(xié)助職工辦理紅白喜事、走訪(fǎng)慰問(wèn)住院、特困職工。開(kāi)展愛(ài)心捐錢(qián)捐物活動(dòng)，為因病去世的困難員工家庭捐錢(qián)，為貧困山區(qū)兒童愛(ài)心募捐衣物，將單位和同事的關(guān)心傳遞到困難群眾心中。
二、“捋起袖子加油干”，后勤工作精彩紛呈
在2018年初、年末兩次雨雪冰凍災(zāi)害，總公司組織1000余人次全力投入，經(jīng)過(guò)連續(xù)多個(gè)晝夜的奮戰(zhàn)，每晚10點(diǎn)多鐘還在道路上撒工業(yè)鹽、鋪草袋麻袋，白天6點(diǎn)多又起來(lái)開(kāi)始鏟雪除冰，確保了校園道路暢通，保證了師生員工的安全出行和人身財(cái)產(chǎn)安全，保障了正常的教學(xué)生活秩序，取得了抗冰除雪階段性勝利。
在迎接本科教學(xué)審核評(píng)估工作、“岳麓大使論壇”、首屆世界語(yǔ)言資源保護(hù)大會(huì)、學(xué)校第九次黨代會(huì)等大型活動(dòng)和會(huì)議的后勤戰(zhàn)線(xiàn)上，700多名后勤員工全方位多形式地開(kāi)展工作，以潔凈優(yōu)美的校園環(huán)境、安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，提供了高質(zhì)量的保障支撐。
8月8日下午2點(diǎn)46分，因地鐵施工學(xué)校的主電纜被挖斷，校內(nèi)大面積停電。此時(shí)，電氣院的一個(gè)重要學(xué)術(shù)活動(dòng)就要開(kāi)始，恢復(fù)供電迫在眉睫。水電服務(wù)中心接報(bào)修電話(huà)后立即安排維修師傅現(xiàn)場(chǎng)勘察，迅速確定維修方案并組織人員緊急搶修。當(dāng)時(shí)氣溫高達(dá)36度，大家全然不顧炎熱，加班加點(diǎn)，爭(zhēng)分奪秒，飯都顧不上吃一口，更別說(shuō)回家休息。師傅們分工協(xié)作，迅速完成現(xiàn)場(chǎng)淤泥清理，終于在次日凌晨1點(diǎn)多完成管線(xiàn)破損搶修工作，把影響減少到最小，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“快、準(zhǔn)、優(yōu)”后勤服務(wù)。這樣的搶修他們一年完成了70多次。
在暑假全校衛(wèi)生死角整治、春節(jié)前的全校大掃除工作中，總公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，物業(yè)所有人員攻堅(jiān)克難，冒著酷暑、嚴(yán)寒對(duì)校園衛(wèi)生死角進(jìn)行全面地普查和清理，共清運(yùn)建筑垃圾、裝修垃圾、廢棄家具及綠化樹(shù)枝等100余環(huán)衛(wèi)車(chē)。
不管春夏秋冬，不論刮風(fēng)下雨，每天凌晨4點(diǎn)，飲食采購(gòu)人員開(kāi)始外出購(gòu)買(mǎi)蔬菜，每天凌晨5點(diǎn)，廚師準(zhǔn)時(shí)起來(lái)準(zhǔn)備早餐。天天如此，月月如此，年復(fù)一年，后勤人辛苦勞作，只為師生們每一餐的熱飯熱菜。
三、一分耕耘一分收獲，贏(yíng)得師生肯定和認(rèn)同
“老師好啊。雖然您不是教授我們知識(shí)的老師，但請(qǐng)?jiān)试S我這么叫你一聲。每天您都和我們一起待到很晚，我很多時(shí)候都是晚上一點(diǎn)熄燈后才離開(kāi)綜合樓的。我想等待我們這些學(xué)生學(xué)習(xí)是很辛苦的吧。謝謝你們給我們學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，謝謝你們每天為我們留燈到那么晚，謝謝你們?yōu)閷W(xué)生的學(xué)習(xí)提供了很多方便。雖然現(xiàn)在已經(jīng)不是（在）感恩節(jié)了，但還是要祝福你們感恩節(jié)快樂(lè)，身體健康，要每天都開(kāi)心啊！——一個(gè)來(lái)自17級(jí)數(shù)學(xué)院喜歡在綜合樓學(xué)習(xí)的人。”
“他每天天不亮在此掃地，不管天晴還是下雨、下雪，掃得干干凈凈，垃圾盡量不擺放在顯眼的地方，保持車(chē)內(nèi)垃圾做到不積壓過(guò)多，不臭。貴在堅(jiān)持，天天如此。”這是友誼村全體居民送來(lái)的一封表?yè)P(yáng)信，表?yè)P(yáng)環(huán)衛(wèi)工人肖陽(yáng)聰。
鳳凰村的居民寫(xiě)來(lái)表?yè)P(yáng)信，表?yè)P(yáng)綠化中心補(bǔ)振亮，“將鳳凰村三棟后山坡上一些有安全隱患的野生雜樹(shù)進(jìn)行了清除，消除了我們長(zhǎng)期以來(lái)的擔(dān)心。我們非常感謝！”
這些都是從后勤服務(wù)總公司上百封表?yè)P(yáng)信中的一些摘抄，樸實(shí)誠(chéng)摯的話(huà)語(yǔ)道出了師生們對(duì)后勤員工的肯定和認(rèn)同，字里行間傳遞著陣陣溫暖。
群眾無(wú)小事,冷暖在人心。暖心工程是事關(guān)后勤戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)工程、支撐工程。把事關(guān)員工切身利益的事放在心上、抓在手里、落到實(shí)處，可以增加情感上的密切聯(lián)系、激發(fā)工作中的內(nèi)生動(dòng)力，使全體員工團(tuán)結(jié)一致，心往一處想，勁朝一處使，擰成“一股繩”，為一流大學(xué)的后勤服務(wù)保障匯聚起強(qiáng)大力量，為學(xué)校廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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