企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，這已成為企業(yè)界的共識(shí)。當(dāng)前，面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生的深刻變化，如何加快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型突破，是各家銀行共同面臨的一個(gè)難題。這就需要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，來凝聚共識(shí)、匯聚人才。當(dāng)然，企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)內(nèi)容復(fù)雜、任務(wù)艱巨的系統(tǒng)工程，是日復(fù)一日、潛移默化的持續(xù)工作，不能追求“立竿見影”的效果。
2016年12月26日，中國民生銀行在北京舉行《民生DNA——中國民生銀行(600016,股吧)企業(yè)文化手冊(cè)》發(fā)布會(huì)，提出了“為民而生、與民共生”的企業(yè)使命，“長青銀行、百年民生”的企業(yè)愿景，以及“誠實(shí)守信、互利共贏、以人為本、追求卓越”的核心價(jià)值觀等一系列企業(yè)文化理念，引起了社會(huì)各界的關(guān)注。
當(dāng)前，中國銀行業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境正在發(fā)生深刻變化，各家銀行都面臨巨大的經(jīng)營壓力，都在千方百計(jì)地抓業(yè)務(wù)、促利潤、壓不良。此時(shí)，民生銀行卻下大力氣抓企業(yè)文化建設(shè)，這其中有何深意？民生銀行21年的發(fā)展歷程，積淀了怎樣的文化基因？企業(yè)文化對(duì)于民生銀行持續(xù)健康發(fā)展具有怎樣的意義？民生文化如何“內(nèi)化于心、外化于形”，成為建設(shè)“百年民生”的強(qiáng)大動(dòng)力？就此，記者專訪了中國民生銀行行長鄭萬春。
血脈傳承：文化軟實(shí)力與“百年老店”
本刊記者：民生銀行正式發(fā)布《民生DNA——中國民生銀行企業(yè)文化手冊(cè)》，向社會(huì)各界發(fā)出了民生人傳承歷史、立足現(xiàn)實(shí)、決勝未來的文化宣言。請(qǐng)問民生銀行為何在此時(shí)重塑企業(yè)文化？
鄭萬春：文化，對(duì)一個(gè)民族而言，是血脈的傳承、復(fù)興的源泉；對(duì)一家企業(yè)而言，是價(jià)值的引領(lǐng)、精神的紐帶，是重要的軟實(shí)力與核心競爭力�？v觀那些歷經(jīng)百年而基業(yè)常青的知名企業(yè)，都有一個(gè)共同特征，即不僅擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化，而且文化理念滲透到企業(yè)的經(jīng)營管理中，滲透到員工的價(jià)值觀中，使企業(yè)始終保持積極向上的競爭優(yōu)勢。
成立于1996年1月12日的中國民生銀行，在中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的大潮中，在廣大客戶和社會(huì)各界的支持下，從當(dāng)初只有13.8億元資本金的小銀行，發(fā)展成為一家核心資本超過3300億元、資產(chǎn)總額超過5.6萬億元、分支機(jī)構(gòu)近3000家、員工近6萬人，在全球1000家大銀行中居第33位、全球企業(yè)500強(qiáng)中排第221位的大型商業(yè)銀行。民生銀行取得如此輝煌的成就，卓越的“文化生產(chǎn)力”功不可沒。民生銀行要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，成為一家標(biāo)桿企業(yè)、一家“百年老店”，更需要持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，以優(yōu)秀企業(yè)文化引領(lǐng)改革創(chuàng)新、跨越發(fā)展。
當(dāng)前，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)特征更加明顯，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的矛盾和問題仍然較多。面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生的深刻變化，如何加快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型突破，是各家銀行共同面臨的一個(gè)難題。民生銀行在主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)、深入推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中認(rèn)識(shí)到，不僅需要董事會(huì)和管理層高度重視、超前謀劃，還需要全行員工積極參與、行動(dòng)起來，需要企業(yè)文化來凝聚共識(shí)、匯聚人才。2016年以來，民生銀行大力實(shí)施文化凝煉工程，在全行發(fā)放問卷調(diào)查、開展文化理念大討論，在深刻反思、系統(tǒng)梳理、反復(fù)研討的基礎(chǔ)上，凝結(jié)為《民生DNA——中國民生銀行企業(yè)文化手冊(cè)》，形成了新時(shí)期的民生文化理念體系。這本《民生DNA》，承載了民生銀行多年的文化積淀，是指引民生銀行實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、創(chuàng)造未來的文化綱領(lǐng)，推動(dòng)民生銀行向著“百年老店”的夢(mèng)想奮進(jìn)。
本刊記者：作為中國首家主要由民營企業(yè)發(fā)起設(shè)立的全國性股份制商業(yè)銀行，民生銀行成立21年來，積淀了怎樣的企業(yè)文化？
鄭萬春：一是客戶至上的服務(wù)文化。民生銀行誕生于競爭激烈的市場環(huán)境中，始終把構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重中之重，扎扎實(shí)實(shí)地踐行“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)承諾。
二是開拓進(jìn)取的創(chuàng)新文化(300336,股吧)。民生銀行在成立之初就清醒地認(rèn)識(shí)到，唯有通過持續(xù)創(chuàng)新才能在市場中立足，才能形成差異化競爭優(yōu)勢。成立21年來，民生銀行堅(jiān)持改革創(chuàng)新，勇于探索實(shí)踐，形成了鮮明的創(chuàng)新文化。
三是行穩(wěn)致遠(yuǎn)的合規(guī)文化。民生銀行始終堅(jiān)守“風(fēng)險(xiǎn)底線不可碰，合規(guī)底線不可越，道德底線不可破”的底線思維，始終將合規(guī)經(jīng)營建設(shè)作為長遠(yuǎn)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和強(qiáng)勁推力，鑄就了合規(guī)經(jīng)營管理的堅(jiān)固底線，為健康快速發(fā)展提供了有力保障。
四是良好的公司治理文化。民生銀行有著與生俱來的良好治理結(jié)構(gòu)。自成立以來，民生銀行一直致力于打造規(guī)范、透明、高效的公司治理機(jī)制，三會(huì)一層，分工明晰，形成決策科學(xué)、執(zhí)行有力、監(jiān)督到位、反饋及時(shí)的現(xiàn)代公司治理架構(gòu)，為轉(zhuǎn)型發(fā)展和公司價(jià)值提升奠定了堅(jiān)實(shí)的制度基礎(chǔ)。
五是以人為本的家園文化。事在人為，近6萬名員工是民生銀行最寶貴的財(cái)富。民生銀行不斷加大人力資源提升和科學(xué)激勵(lì)，創(chuàng)造了能則上、庸則下，勤則進(jìn)、懶則退的用人環(huán)境。堅(jiān)持以能力建設(shè)為核心目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，為民生銀行的可持續(xù)發(fā)展提供了人才保障。多措并舉，營造了員工積極向上、樂于奉獻(xiàn)的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)了員工個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的共贏。
轉(zhuǎn)型當(dāng)下：“虛”與“實(shí)”的辯證法
本刊記者：有人認(rèn)為，企業(yè)文化很“虛”，在當(dāng)前經(jīng)營壓力很大的情況下，不必在“虛”處著力，而應(yīng)全力提升經(jīng)營業(yè)績。請(qǐng)問您如何看待這種說法？
鄭萬春：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，這已成為企業(yè)界的共識(shí)。然而，企業(yè)文化作為一種軟實(shí)力，如何對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響、能否對(duì)經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生影響，不同的企業(yè)情況也不一樣。處于上升勢頭的企業(yè)，往往重視和強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)工作，以此助推企業(yè)更上一層樓；一旦經(jīng)營壓力增大，有的企業(yè)就只盯著經(jīng)營業(yè)績，以至于出現(xiàn)了企業(yè)文化與企業(yè)管理“兩張皮”的現(xiàn)象。
企業(yè)是一個(gè)生命體，企業(yè)活力的源泉是人，企業(yè)文化建設(shè)的目的是使員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性充分發(fā)揮出來，增強(qiáng)員工的凝聚力和協(xié)作精神。因此，企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)內(nèi)容復(fù)雜、任務(wù)艱巨的系統(tǒng)工程，是日復(fù)一日、潛移默化的持續(xù)工作，不是心血來潮之舉，不能追求“立竿見影”的效果。
當(dāng)前，銀行業(yè)經(jīng)營壓力較大，亟需加快推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。實(shí)施變革轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵在人。如何才能匯聚人才、凝聚人心？這就需要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，堅(jiān)持以文化為先導(dǎo)，進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝心聚力、鼓舞斗志，形成推動(dòng)改革發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
本刊記者：毋庸諱言，當(dāng)前民生銀行跟其他銀行同業(yè)一樣，也遇到一些困難和挑戰(zhàn)。請(qǐng)問能否從企業(yè)文化中找到應(yīng)對(duì)之策？
鄭萬春：當(dāng)前來看，收入增長乏力、不良?jí)毫^大、業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡、經(jīng)營管理欠規(guī)范等，是銀行業(yè)面臨的幾大突出問題，民生銀行也不例外。21年來，民生銀行始終勵(lì)精圖治、開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了趕超跨越，取得了矚目成就，但在經(jīng)營管理方面也出現(xiàn)了一些短板，存在著“重發(fā)展、輕管理，重績效、輕質(zhì)量，重短期、輕長期”的傾向。
縱觀這些問題和困難，有的是政策調(diào)整的短期影響，有的是形勢轉(zhuǎn)變的長期趨勢，有的是外部大環(huán)境所致，有的則是自身的問題，這歸根結(jié)底是企業(yè)文化的問題。因此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，從文化層面、從觀念上找對(duì)策，從而夯實(shí)變革轉(zhuǎn)型的文化基礎(chǔ)，重塑獨(dú)特的核心競爭力。
本刊記者：當(dāng)前銀行業(yè)面臨巨大的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，企業(yè)文化對(duì)于銀行實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型變革的意義何在？民生銀行當(dāng)前推進(jìn)變革轉(zhuǎn)型的著力點(diǎn)是什么，哪些方面需要企業(yè)文化的支持和保障？
鄭萬春：當(dāng)前，中國經(jīng)濟(jì)處于新舊動(dòng)能持續(xù)轉(zhuǎn)換、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，既面臨多種風(fēng)險(xiǎn)和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，又有巨大增長潛力和發(fā)展機(jī)遇。面對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型重大挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行必然經(jīng)歷一個(gè)長期、復(fù)雜的自我變革過程。要讓全行從決心、方向和行動(dòng)上堅(jiān)定推進(jìn)轉(zhuǎn)型，就要充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)轉(zhuǎn)型理念和意識(shí)的引領(lǐng)作用，使轉(zhuǎn)型成為企業(yè)文化的必然產(chǎn)物，成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生行動(dòng)。
對(duì)于民生銀行來說，要化解來自多方面的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，抓住新一輪發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展，就必須重塑民生文化，徹底轉(zhuǎn)變觀念，在把握新常態(tài)發(fā)展趨勢中持續(xù)深化改革。為此，民生銀行正全力推進(jìn)變革轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)——鳳凰計(jì)劃，加快以前瞻性眼光和戰(zhàn)略性思維謀劃全局，系統(tǒng)制定變革藍(lán)圖及實(shí)施路徑，著力重塑核心競爭力。
鳳凰計(jì)劃能否順利推進(jìn)，關(guān)鍵在于全行上下在理念上對(duì)于變革的認(rèn)識(shí)是否到位，在意識(shí)上是否把自身努力與民生銀行未來更緊密地結(jié)合起來，這需要充分發(fā)揮民生文化的引領(lǐng)作用。正因?yàn)樗忻裆诵耐惶幭�，勁往一處使，鳳凰計(jì)劃自2015年6月開工以來，快速推進(jìn)，已陸續(xù)“開花結(jié)果”。鳳凰計(jì)劃將推動(dòng)民生銀行建立領(lǐng)先商業(yè)模式，形成差異化競爭優(yōu)勢，為民生銀行指明戰(zhàn)略發(fā)展方向。
企業(yè)使命：“為民而生、與民共生”
本刊記者：新起點(diǎn)下，請(qǐng)問民生銀行企業(yè)文化體系的整體框架是什么，建立這一框架的考慮是什么？
鄭萬春：民生銀行構(gòu)建的企業(yè)文化體系，主要包括“為民而生、與民共生”的企業(yè)使命，“長青銀行、百年民生”的企業(yè)愿景，“誠實(shí)守信、互利共贏、以人為本、追求卓越”的核心價(jià)值觀，“引領(lǐng)市場、成就客戶”的經(jīng)營理念，“創(chuàng)新、包容、穩(wěn)健、進(jìn)取”的企業(yè)精神，以及“精心精益、至誠至善，誠信守則、廉潔從業(yè)，求真務(wù)實(shí)、勤勉盡責(zé)，言行自律、恭儉敬讓”的行為準(zhǔn)則和“誠于民、道相生”“服務(wù)大眾、情系民生”的品牌口號(hào)，等等。
這一系列企業(yè)文化理念，是民生銀行在21年的艱苦創(chuàng)業(yè)和辛勤耕耘中，在繼承傳統(tǒng)、不斷揚(yáng)棄和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上形成的、為全體民生人所認(rèn)同并遵守的文化基因、思維方式、行為規(guī)范，承載了民生人的文化精髓，反映了民生人最深層的共同認(rèn)知，描繪了民生人對(duì)未來的考量和愿景，為未來發(fā)展指明了路徑和方向。
本刊記者：民生銀行成立之初的使命是“服務(wù)大眾、情系民生”，如今變?yōu)?ldquo;為民而生、與民共生”，請(qǐng)問出于什么考慮，意義體現(xiàn)在哪里？
鄭萬春：“服務(wù)大眾、情系民生”是民生銀行成立之初提出的理念，體現(xiàn)了創(chuàng)始人經(jīng)叔平先生乃至改革開放新時(shí)期中國民營企業(yè)家的偉大理想和抱負(fù)。“服務(wù)大眾、情系民生”，見證了民生銀行的成長歷程，是每個(gè)民生人耳熟能詳?shù)钠放瓶谔?hào)，更是民生銀行創(chuàng)建發(fā)展、興旺壯大的永恒主題，無論在哪個(gè)時(shí)代都是民生人矢志不渝、探索追求的不變情懷。所以說，“服務(wù)大眾、情系民生”是民生銀行企業(yè)文化的起點(diǎn)，是不會(huì)改變的。
時(shí)代在變，民生銀行的使命擔(dān)當(dāng)也與時(shí)俱進(jìn)。經(jīng)過21年的發(fā)展，當(dāng)我們梳理民生銀行的企業(yè)文化時(shí)，在始終堅(jiān)持“服務(wù)大眾、情系民生”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了民生銀行與民營經(jīng)濟(jì)和民營企業(yè)、民生銀行與廣大民眾和民生的關(guān)系，提出了更為明確的“為民而生、與民共生”的企業(yè)使命。“為民而生”是民生銀行安身立命的價(jià)值原點(diǎn)；“與民共生”是民生銀行打造普惠金融的自我要求。“為民而生、與民共生”，詮釋了民生銀行存在的意義和動(dòng)機(jī)，體現(xiàn)了民生人的崇高追求。
面向未來，無論外部環(huán)境如何變化，民生銀行始終秉承“為民而生、與民共生”的使命，致力于成就客戶、幸福員工、回報(bào)股東、奉獻(xiàn)社會(huì)——為客戶提供卓越的綜合金融服務(wù)，持續(xù)提升客戶價(jià)值；與員工共同打造民生家園，讓員工感受榮譽(yù)與幸福；不斷提高營利能力，最大限度地維護(hù)和實(shí)現(xiàn)股東權(quán)益；為公眾提供現(xiàn)代化金融服務(wù)，積極履行社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展。
本刊記者：民生銀行把“誠于民、道相生”確定為品牌口號(hào)，主要希望向行內(nèi)外表達(dá)哪些信息？
鄭萬春：“誠于民、道相生”，具有深厚的文化底蘊(yùn)�！睹献�•離婁上》曰：“ 誠者，天之道也；思誠者，人之道也。”《道德經(jīng)》曰：“道生一，一生二，二生三，三生萬物”�！吨芤住酚醒裕�“生生之謂易”。“誠”與“道”，既概況了民生銀行21年來的成長之路、成功之路，又表明民生銀行的經(jīng)營之道、文化之道根植于中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化之中。
“誠于民”，表達(dá)了民生銀行以“思誠”的精神，贏得客戶、股東、員工、社會(huì)公眾、監(jiān)管機(jī)構(gòu)信任的生存之道。“道相生”，傳遞了民生銀行謹(jǐn)遵客觀規(guī)律，以誠信為本，推動(dòng)金融創(chuàng)新，以文化之道砥礪民生事業(yè)生生不息、基業(yè)長青的發(fā)展之道。
同時(shí)，“誠于民、道相生”，簡潔有力，朗朗上口，把“民生”二字有節(jié)奏地融入其中，生動(dòng)傳遞了民生銀行的品牌形象。
本刊記者：民生銀行提出了“長青銀行、百年民生”的愿景，請(qǐng)問如何為這一宏偉愿景提供文化支撐？
鄭萬春：人類因夢(mèng)想而偉大。企業(yè)愿景之于企業(yè)，猶如夢(mèng)想之于人，是企業(yè)繪就的理想藍(lán)圖，是企業(yè)勇往直前的不竭動(dòng)力。
民生銀行渴望成為一家什么樣的企業(yè)？這既是所有民生人的共同期望，也是所有民生人奮力拼搏的力量源泉。民生銀行在21年的風(fēng)雨歷程中，艱苦奮斗，銳意進(jìn)取，始終充滿生機(jī)與活力，建立了良好口碑和卓越商譽(yù)。在新的歷史時(shí)期，民生銀行順勢應(yīng)勢，志存高遠(yuǎn)，把“長青銀行、百年民生”作為自己的企業(yè)愿景。
“長青銀行、百年民生”，描繪了全體民生人為之奮斗的宏偉目標(biāo)，是民生銀行為履行莊嚴(yán)使命而樹立的高遠(yuǎn)追求。一方面，民生銀行堅(jiān)持“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為動(dòng)力”的發(fā)展理念和“集團(tuán)化、數(shù)字化、專業(yè)化、國際化”的發(fā)展方向，銳意變革創(chuàng)新，加速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力成為“客戶贊賞、員工自豪、股東滿意、監(jiān)管放心、同行尊重、社會(huì)認(rèn)可”的標(biāo)桿銀行；另一方面，民生銀行始終把自身發(fā)展放在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局中去謀劃和把握，堅(jiān)持以優(yōu)秀企業(yè)文化引領(lǐng)全行改革發(fā)展，不斷增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展能力和競爭優(yōu)勢，致力于成為一家“文化長青、品牌長青、基業(yè)長青”的銀行。
企業(yè)文化建設(shè)是通往“百年老店”的必由之路。對(duì)于民生銀行來說，發(fā)布《民生DNA》僅僅是企業(yè)文化建設(shè)的第一步。如何讓這些企業(yè)文化理念為全行員工接受，如何從制度要求轉(zhuǎn)化為全行員工的文化認(rèn)同？這需要大力開展文化踐行活動(dòng)，讓全行上下深刻理解民生文化的內(nèi)涵，真正踐行民生文化的基本理念并滲透到經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。在此基礎(chǔ)上，還要把民生文化的要求貫穿到對(duì)員工的行為約束和工作評(píng)價(jià)中，體現(xiàn)為員工接受的行為規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)全行員工對(duì)民生文化的真心認(rèn)同。
總之，民生銀行將以《民生DNA》發(fā)布為契機(jī)，力求“以文化人、以文興業(yè)”，把企業(yè)文化優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為核心競爭優(yōu)勢，努力實(shí)現(xiàn)“百年老店”的夢(mèng)想，讓“百年民生”成為備受尊崇的金融品牌。 |
