從沒有哪個(gè)汽車市場(chǎng)發(fā)展得如此神速。1983年，第一臺(tái)桑塔納下線時(shí)，整個(gè)中國市場(chǎng)年銷量只有30萬輛。僅僅20多年后，2012年，中國市場(chǎng)的汽車銷量達(dá)到1930萬輛，根據(jù)每百戶家庭私人汽車擁有量超過20輛的標(biāo)準(zhǔn)，中國已經(jīng)正式進(jìn)入“汽車社會(huì)”。
作為汽車時(shí)代的企業(yè)公民，汽車公司應(yīng)該承擔(dān)怎樣的社會(huì)責(zé)任？中國最大的轎車合資企業(yè)之一，上海大眾汽車有限公司給出了自己的答案。
在上海大眾近30年歷史中始終堅(jiān)持參與社會(huì)公共事務(wù)。在企業(yè)的發(fā)展過程中，上海大眾也同時(shí)創(chuàng)造了社會(huì)價(jià)值。這首先體現(xiàn)在為消費(fèi)者帶來高品質(zhì)的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)兩方面為市場(chǎng)創(chuàng)造價(jià)值；與此同時(shí)上海大眾也擔(dān)負(fù)起對(duì)員工的責(zé)任，為員工創(chuàng)造價(jià)值；而且，上海大眾還在支持其他社會(huì)公益事業(yè)中，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。
產(chǎn)品背后的市場(chǎng)價(jià)值
汽車是一種特殊的高價(jià)消費(fèi)品，一家汽車企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，首先體現(xiàn)在為消費(fèi)者帶來高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
2013年11月15日，上海大眾迎來了第1000萬輛轎車下線。在1000萬輛的背后，是上海大眾產(chǎn)品線的不斷豐富與延伸�，F(xiàn)在，經(jīng)過20多年的發(fā)展，上海大眾已經(jīng)構(gòu)建起覆蓋A0級(jí)、A級(jí)、B級(jí)以及SUV、MPV等多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的完整產(chǎn)品譜系。
另一個(gè)原因是，上海大眾以體系競爭力做支撐，為中國消費(fèi)者提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅在市場(chǎng)上獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，也被認(rèn)為是行業(yè)品質(zhì)的標(biāo)桿。在近30年的發(fā)展中，上海大眾將“質(zhì)量領(lǐng)先”的理念貫穿于研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)的整個(gè)業(yè)務(wù)鏈，建立了全面的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量評(píng)估體系，并于2011年獲得上海市質(zhì)量領(lǐng)域的最高獎(jiǎng)項(xiàng)“上海市市長質(zhì)量獎(jiǎng)”。
在提高產(chǎn)品綜合競爭力的同時(shí)，上海大眾還堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，不斷提升客戶滿意度。結(jié)合20多年國內(nèi)售后服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)的服務(wù)體系，旗下大眾和斯柯達(dá)雙品牌推出了“TechCare大眾關(guān)愛”和“HumanTouch真心呵護(hù)”售后品牌，進(jìn)一步鞏固了企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、品牌知名度、市場(chǎng)占有率等方面的綜合優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者和用戶帶來方便、專業(yè)的服務(wù)。
“杰出雇主”為員工創(chuàng)造價(jià)值
在為消費(fèi)者創(chuàng)造品質(zhì)價(jià)值的同時(shí)，上海大眾也肩負(fù)起對(duì)員工的責(zé)任，為員工創(chuàng)造價(jià)值。基于對(duì)“人”的專注，上海大眾連續(xù)7年獲得了“中國杰出雇主”的榮譽(yù)。
為提高員工積極性與滿意度，上海大眾建立了系統(tǒng)的員工綜合發(fā)展體系和異地員工培養(yǎng)體系，并在內(nèi)部建立了上海大眾汽車大學(xué)。
上海大眾啟動(dòng)建設(shè)之初，上海還沒有一所大學(xué)開設(shè)汽車專業(yè)。很快，同樣有著德國淵源的同濟(jì)大學(xué)便承擔(dān)起了為上海大眾培養(yǎng)汽車專業(yè)工程技術(shù)人才的任務(wù)，同濟(jì)汽車專業(yè)由此籌建。在接下來的近30年里，上海大眾一直與以同濟(jì)大學(xué)為代表的國內(nèi)多所高校保持著密切的合作關(guān)系，開啟了中國汽車行業(yè)人才培養(yǎng)的全新模式。
憑借在校企合作方面的長期實(shí)踐，上海大眾成為首批獲得“國家級(jí)工程教育實(shí)踐中心”的企業(yè)。
上海大眾還在去年成立了企業(yè)大學(xué)——上海大眾汽車大學(xué)，下設(shè)8個(gè)學(xué)院，并由公司領(lǐng)導(dǎo)或高級(jí)總監(jiān)擔(dān)任學(xué)院院長。
由于擴(kuò)大產(chǎn)能的需要，上海大眾近年來陸續(xù)在長沙、新疆、寧波投資新的整車生產(chǎn)基地，并為此建立了異地員工培訓(xùn)體系，從企業(yè)文化、專業(yè)技能等各方面，使異地的員工也能接受到和上海本部一樣全方位多渠道的培訓(xùn)。
對(duì)社會(huì)發(fā)展負(fù)責(zé)
今年，上海大眾將“成為最具社會(huì)責(zé)任的汽車企業(yè)”列入企業(yè)“2020戰(zhàn)略”，并在企業(yè)內(nèi)部建立起相應(yīng)的公益支持組織體系。實(shí)際上，上海大眾一直廣泛參與社會(huì)公共事務(wù)，迄今為止累計(jì)向社會(huì)捐贈(zèng)超過4億元，涉及科學(xué)、教育、文化、衛(wèi)生及各種社會(huì)公益事業(yè)。
隨著中國汽車保有量的急速增長，環(huán)境污染、道路安全等問題逐漸顯現(xiàn)，“環(huán)境”與“安全”是上海大眾社會(huì)責(zé)任的兩個(gè)關(guān)鍵詞。
汽車進(jìn)入千家萬戶后，兒童交通安全成為社會(huì)各界關(guān)注的重點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，每年中國有超過1.85萬名14歲以下兒童死于道路交通事故，死亡率是美國的2.6倍。其中主要原因是，目前歐美大多數(shù)國家強(qiáng)制規(guī)定兒童必須乘坐兒童安全座椅出行，而中國兒童安全座椅的使用率只有不到一成，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家90%的使用率。試驗(yàn)表明，一旦發(fā)生汽車碰撞事故，使用兒童安全座椅可將兒童的死亡率降低70%以上。
2012年6月，上海大眾先從改變觀念入手，攜手多家機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦了“寶貝安行”兒童乘車安全公益行動(dòng)，向全市235個(gè)街道6000多個(gè)社區(qū)的嬰幼兒家庭及200多家0-3歲早教中心制作并贈(zèng)送了一系列兒童安全出行科普讀物和動(dòng)畫宣傳片。與此同時(shí)，上海大眾還通過平面、電臺(tái)、戶外廣告等多種形式傳播正確的兒童乘車理念，通過多種形式提升兒童安全防護(hù)意識(shí)，普及兒童安全座椅使用。
2013年11月14日，上海大眾與上海市兒童基金會(huì)就兒童安全座椅捐贈(zèng)項(xiàng)目在上海簽署了合作備忘錄，并將通過基金會(huì)向社會(huì)捐贈(zèng)2000把兒童安全座椅送到全國多個(gè)城市的家庭手中。同時(shí)還將舉辦一系列兒童出行安全公益路演，向全社會(huì)普及兒童乘車安全知識(shí)，幫助家長們養(yǎng)成為孩子正確配備和使用兒童安全座椅的良好習(xí)慣。在未來，上海大眾將與上海市兒童基金會(huì)攜手合作，共同普及兒童出行安全理念，推廣兒童安全座椅的使用。
汽車與環(huán)境的關(guān)系，一直伴隨著全球汽車工業(yè)的發(fā)展。為了盡最大努力減少產(chǎn)品及服務(wù)中所造成的環(huán)境影響，上海大眾通過ISO14000環(huán)境管理體系的有效手段，采取“全過程”污染控制方式,將汽車制造全過程中的能耗與污染問題納入到控制范圍內(nèi)，由此成為國內(nèi)首家全部實(shí)現(xiàn)綠色產(chǎn)品的企業(yè)。
在企業(yè)擴(kuò)張的同時(shí)，上海大眾也將社會(huì)責(zé)任理念延伸到更大的區(qū)域。2012年，在上海大眾汽車（新疆）有限公司簽約的同時(shí)，正式啟動(dòng)了以“心有責(zé)，育未來”為主題的上海大眾新疆教育捐助項(xiàng)目，向新疆地區(qū)希望小學(xué)捐贈(zèng)人民幣120萬元，用于配置語音教研室、希望圖書館以及愛心體育器材等設(shè)施，并將以此為開端，持續(xù)5年向新疆地區(qū)捐助總計(jì)600萬元的教育資金。目前，前兩筆共計(jì)240萬元的捐助資金已經(jīng)到位。
近30年的滾動(dòng)發(fā)展，讓上海大眾形成了卓越的企業(yè)體系，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、社會(huì)、人三方面的和諧平衡。憑借持續(xù)為消費(fèi)者、員工和社會(huì)所創(chuàng)造的卓越價(jià)值和貢獻(xiàn)，2013年上海大眾連續(xù)榮獲企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的三大重要榮譽(yù)，贏得了社會(huì)各界的充分肯定。企業(yè)不僅榮獲“年度最受尊敬企業(yè)”稱號(hào)，連續(xù)兩年蟬聯(lián)“中國最佳企業(yè)公民年度綜合大獎(jiǎng)”，更在2013中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜評(píng)選中榮膺“年度杰出企業(yè)獎(jiǎng)”。 |
