在個(gè)別跨國企業(yè)中出現(xiàn)了首席責(zé)任官即所謂的CRO(Chief Responsibility Officer)，比如英特爾，一些國內(nèi)企業(yè)也開始設(shè)置社會(huì)責(zé)任經(jīng)理或總監(jiān)這樣的職位，這表明企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任管理的認(rèn)識(shí)不斷提高并逐漸趨向?qū)I(yè)化要求。可以預(yù)見，未來將會(huì)有更多企業(yè)設(shè)置與社會(huì)責(zé)任相關(guān)的職位和部門。
要不要設(shè)置首席責(zé)任官?實(shí)際是在拷問企業(yè)有沒有給CSR從業(yè)者賦予較高的權(quán)力，有沒有將社會(huì)責(zé)任工作作為“一把手工程”。因?yàn)橹挥猩仙竭@個(gè)層面，企業(yè)社會(huì)責(zé)任才有可能與企業(yè)戰(zhàn)略及具體業(yè)務(wù)相結(jié)合，而不至于淪為單純的品牌宣傳、慈善捐贈(zèng)或者志愿者活動(dòng)。從這個(gè)意義上來講，企業(yè)設(shè)置首席責(zé)任官就是必要的。
然而，目前很多企業(yè)并沒有這樣做，即使是責(zé)任管理領(lǐng)先的央企。其中的原因一方面是由于企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任工作的認(rèn)識(shí)還不完全清楚，另一方面是因?yàn)楫?dāng)前多數(shù)CSR從業(yè)者并不具備“升級(jí)”為首席責(zé)任官的基本素質(zhì)，他們或者從公益組織出身，或者是企業(yè)公關(guān)、環(huán)境部門的專員，只熟悉特定的領(lǐng)域，而首席責(zé)任官應(yīng)該是復(fù)合型人才，“復(fù)合”體現(xiàn)在不僅掌握CSR理論和技巧，而且要熟知企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，具備統(tǒng)籌各部門資源、管理企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)營的能力。這幾乎是對(duì)CEO的全部要求。
正是因?yàn)檫@樣，在一些外企中如三星、拜耳等，由業(yè)務(wù)副總裁分管企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作，他們具有全局觀，也熟悉CSR領(lǐng)域議題，實(shí)際上相當(dāng)于履行了首席責(zé)任官的職能。對(duì)于剛剛開始做社會(huì)責(zé)任工作的企業(yè)來說，究竟選擇哪個(gè)部門的人來分管社會(huì)責(zé)任工作，這需要企業(yè)根據(jù)所處的行業(yè)和企業(yè)當(dāng)前戰(zhàn)略來確定。比如在勞動(dòng)密集型企業(yè)中，員工管理是首要風(fēng)險(xiǎn)，所以其社會(huì)責(zé)任工作重點(diǎn)應(yīng)該集中在員工權(quán)益、職業(yè)健康等方面;生產(chǎn)外包型企業(yè)則應(yīng)該側(cè)重于供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。一些外企初來中國時(shí)，政府往往是其首要利益相關(guān)方，所以其社會(huì)責(zé)任工作也多由這些部門的人來負(fù)責(zé)。
確定了CSR人員和部門后，CSR工作到底能對(duì)企業(yè)發(fā)揮多大的作用就需要看CSR從業(yè)者的努力了。無論是用商業(yè)思維設(shè)計(jì)CSR項(xiàng)目，還是在工作中為其他部門提供社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，最終都要讓管理層認(rèn)識(shí)到CSR部門不只是花錢的部門，而是對(duì)企業(yè)有看得見的價(jià)值，否則CSR從業(yè)者就可能面臨還沒來得及成為主流就已經(jīng)被邊緣化的結(jié)局。
首席責(zé)任官要面臨的一個(gè)問題是“有將無兵”，即直接領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員極少甚至沒有。因?yàn)樨?zé)任工作的目的是將社會(huì)需求分解到企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，真正體現(xiàn)履責(zé)績效的并不在社會(huì)責(zé)任部門，而是其他部門的工作有沒有達(dá)到解決社會(huì)問題的目的，所以首席責(zé)任官必須具備資源統(tǒng)籌和調(diào)配的能力，否則其工作將無法開展。
與首席責(zé)任官相關(guān)的另一個(gè)話題是“首席責(zé)任官能不能成為首席執(zhí)行官?”在以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)的管理體系中，首席執(zhí)行官是企業(yè)的最高行政長官，隨著企業(yè)競爭力和管理范式的逐漸改變，這一管理體系也將發(fā)生變化，企業(yè)最高執(zhí)行長不僅需要管理經(jīng)濟(jì)效益，更需要將社會(huì)需求融入企業(yè)決策當(dāng)中，在生產(chǎn)、銷售、人力等環(huán)節(jié)解決社會(huì)問題，顯然首席責(zé)任官更適合這一角色定位。
當(dāng)然，這并不是說一定要讓首席責(zé)任官成為企業(yè)的一把手，而是強(qiáng)調(diào)企業(yè)一把手應(yīng)該從戰(zhàn)略高度重視責(zé)任工作，從只顧企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的CEO提升定位為兼顧企業(yè)全面效益的CRO。(作者系：責(zé)揚(yáng)天下(北京)管理顧問有限公司首席專家；北京大學(xué)社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展國際研究中心主任) |
