森馬，作為國(guó)內(nèi)休閑服行業(yè)迅速崛起的領(lǐng)軍品牌，在整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣的情況下，仍然保持穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)。這份漂亮的成績(jī)單背后藏著什么秘密？7月2日下午，溫州網(wǎng)“點(diǎn)贊誠(chéng)信”報(bào)道小組來(lái)到婁橋上匯工業(yè)區(qū)森馬集團(tuán)進(jìn)行探訪。
來(lái)到行政樓二樓，眼前為之一亮，上千平米場(chǎng)地形成一個(gè)完全開(kāi)放式的文化禮堂，設(shè)有森馬黨建文化廳、道德講堂活動(dòng)室、與市圖聯(lián)網(wǎng)的自助書吧，以及運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)設(shè)施等等。這種規(guī)模，即使在溫州知名企業(yè)里也并不多見(jiàn)。
“立業(yè)先立德，做事先做人，我們鼓勵(lì)每位員工都爭(zhēng)做民企的道德先鋒。”集團(tuán)黨委書記程旭光如是說(shuō)。
新員工入企的第一堂課便是以誠(chéng)信為核心的思想道德建設(shè)。
在道德講堂活動(dòng)室里，森馬集團(tuán)黨委堅(jiān)持對(duì)每年從各大院校新招進(jìn)來(lái)的上百名新員工進(jìn)行政治思想道德教育，幫助他們做好由學(xué)生到職工的人生轉(zhuǎn)變，鼓勵(lì)他們努力踏實(shí)工作，培育他們樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。此外還建立了一支企業(yè)內(nèi)部講師和外聘講師相結(jié)合的講師團(tuán)，堅(jiān)持不懈地開(kāi)展一月一次的道德講壇，利用現(xiàn)場(chǎng)授課、空中黨校、短信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、黨建微博等各種載體，強(qiáng)化思想道德建設(shè)，培育員工職業(yè)操守。這種道德建設(shè)經(jīng)驗(yàn)被多方推廣，不少外地名企專程來(lái)此考察取經(jīng)。
不僅如此，森馬還堅(jiān)持將誠(chéng)信文化貫穿產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售以及售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，把誠(chéng)信建設(shè)體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)上。從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流配發(fā)等，建立完整的品質(zhì)監(jiān)控實(shí)施操作流程和監(jiān)督體系，嚴(yán)格選擇委托加工企業(yè)，加強(qiáng)產(chǎn)品的QA、QC檢測(cè)，確保高品質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者手中。
“我們還發(fā)動(dòng)代理商在年會(huì)上做誠(chéng)信宣言，用我們的道德準(zhǔn)則去影響他們，形成一個(gè)較為完整的誠(chéng)信體系。”黨群辦主任張杰生說(shuō)。
說(shuō)起誠(chéng)信，森馬人都會(huì)想起關(guān)于“掌門人”邱光和的一個(gè)故事。
1997年，森馬成立的第二年，公司上下正全力以赴第一個(gè)夏季銷售戰(zhàn)。總部設(shè)計(jì)的新款流行褲定量生產(chǎn)5萬(wàn)條才剛到貨，很快就配發(fā)一空�？蓻](méi)想到，褲子剛賣出去幾條，就發(fā)現(xiàn)面料有縮水問(wèn)題。此時(shí)有代理商勸邱光和：“季節(jié)不等人，這批褲子款式新，價(jià)格適中，顧客特別喜歡，就算有縮水現(xiàn)象，估計(jì)投訴的顧客也不會(huì)太多。”可邱光和不理會(huì)，果斷地將這5萬(wàn)條夏褲全部收回，作為不合格產(chǎn)品退回生產(chǎn)廠家。僅這項(xiàng)，森馬損失利潤(rùn)達(dá)30萬(wàn)元。“我知道季節(jié)不等人，但我更知道森馬需要信譽(yù)。”邱光和解釋道。
對(duì)于誠(chéng)信故事，張杰生也有一段屬于他的記憶。
那是在網(wǎng)絡(luò)還不盛行的90年代末，當(dāng)時(shí)他還是長(zhǎng)沙分公司的一名經(jīng)理。在長(zhǎng)沙直屬店，有名外地女顧客看上了僅剩的一件樣衣，但導(dǎo)購(gòu)員本著對(duì)顧客和產(chǎn)品負(fù)責(zé)的態(tài)度，沒(méi)直接賣她，而是把衣服的款號(hào)抄給了她。后來(lái)衣服到貨了，女顧客希望能給她郵去兩件，但出于顧慮希望等到貨再打款。在沒(méi)交訂金的情況下，森馬還是把這兩件衣服寄了出去。“雖然我們也擔(dān)心過(guò)萬(wàn)一寄去了沒(méi)收到錢該怎么辦，但總得有人要為誠(chéng)信先邁出一步，打消對(duì)方的顧慮。”張杰生說(shuō)。收到衣服后，這名女顧客當(dāng)天就匯來(lái)了錢。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信還體現(xiàn)在社會(huì)責(zé)任意識(shí)上。在取得良好發(fā)展的同時(shí)，森馬也不忘回報(bào)社會(huì)，積極投身各項(xiàng)公益事業(yè)，在此次“五水共治”中捐款出力1000萬(wàn)元，常年結(jié)對(duì)澤雅龍頭村，助農(nóng)發(fā)展甌柑基地，還多次參與支援革命老區(qū)，捐建希望小學(xué)，資助失學(xué)兒童，賑濟(jì)災(zāi)區(qū)等公益活動(dòng)。截至目前，森馬累計(jì)捐款捐物1.6億多，樹(shù)立了勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好企業(yè)形象，多年來(lái)一直被省、市稅務(wù)部門評(píng)為“納稅大戶”、“納稅模范”和“AAA級(jí)納稅信用企業(yè)”。 |
