本網(wǎng)訊 4月25日，中國(guó)東方航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“東航”）2017社會(huì)責(zé)任報(bào)告正式發(fā)布，報(bào)告分中文、英文版本，這是東航連續(xù)第十年發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告。報(bào)告以“可持續(xù)發(fā)展新征程”為主題，分驅(qū)動(dòng)篇、管理篇和篤行篇三部分，系統(tǒng)展示了東航在2017年履行社會(huì)責(zé)任、貢獻(xiàn)可持續(xù)發(fā)展方面取得的成績(jī)。
作為國(guó)有三大航之一，東航始終將自身的發(fā)展置身于可持續(xù)發(fā)展的大背景中，將社會(huì)責(zé)任進(jìn)一步融入航空安全、旅客服務(wù)、員工發(fā)展等傳統(tǒng)的公司管理核心領(lǐng)域，并積極在應(yīng)對(duì)氣候變化、資源可持續(xù)利用、精準(zhǔn)扶貧等環(huán)境和社會(huì)議題上作出表率，為利益相關(guān)方創(chuàng)造全新價(jià)值。
2017年，東航獲得上海上市公司協(xié)會(huì)頒發(fā)的（上海）上市公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任杰出企業(yè)獎(jiǎng)；連續(xù)六年入選全球最大品牌傳播集團(tuán)WPP最具價(jià)值中國(guó)品牌前30強(qiáng)，連續(xù)兩年入選英國(guó)著名品牌評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)Brand Finance全球品牌價(jià)值500強(qiáng)；獲多個(gè)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”“金色標(biāo)識(shí)航空公司”“最佳中國(guó)航空公司”“2017十大影響力航企”等一系列榮譽(yù)。
轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)發(fā)展
2017年，東航逐步完善并形成了“以全面深化改革為主線，以國(guó)際化、互聯(lián)網(wǎng)化為引領(lǐng)，以打贏轉(zhuǎn)型發(fā)展、品牌建設(shè)、能力提升新三場(chǎng)戰(zhàn)役為保障，以實(shí)現(xiàn)‘世界一流、幸福東航’為發(fā)展愿景”的“1232”發(fā)展新思路，圍繞國(guó)際化戰(zhàn)略和互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略，運(yùn)營(yíng)全球大型航空公司中最年輕的機(jī)隊(duì)，2017年旅客運(yùn)輸量達(dá)到1.11億人次，在全球航空公司中名列第七，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1017億元、利潤(rùn)總額86.2億元，各項(xiàng)業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。
2017年，東航攜手達(dá)美航空，成功入股法荷航，并聯(lián)合英國(guó)維珍航空，重構(gòu)全球航線網(wǎng)絡(luò)，深度影響全球民航業(yè)格局。截至2017年底，東航航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)全球177個(gè)國(guó)家1,074個(gè)目的地，幾乎覆蓋“一帶一路”所有沿線國(guó)家。
安全為本，優(yōu)化客戶體驗(yàn)
東航視安全為自身可持續(xù)發(fā)展的第一要義。2017年，東航持續(xù)完善安全制度體系，加強(qiáng)安全能力建設(shè)，安全品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化提升，累計(jì)安全飛行1,650.45萬(wàn)小時(shí)，獲得中國(guó)民航安全鉆石獎(jiǎng)，連續(xù)十年滾動(dòng)事故率為零，順利實(shí)現(xiàn)飛行安全年。
在服務(wù)旅客出行方面，東航通過(guò)持續(xù)改進(jìn)管理和運(yùn)營(yíng)方式，提升運(yùn)營(yíng)品質(zhì)，強(qiáng)化智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)管理，努力為乘客及其他客戶創(chuàng)造更良好的出行體驗(yàn)。2017年，東航成立客戶委員會(huì)，專注提升客戶服務(wù)體驗(yàn)管理能力。東航也是國(guó)內(nèi)首家正式開(kāi)通空中WIFI服務(wù)的航空公司，2017年客戶滿意度達(dá)到91.7。
緊急救援，彰顯大國(guó)擔(dān)當(dāng)
作為國(guó)有三大航之一，東航充分利用自身豐富的運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)和資源條件，積極主動(dòng)承擔(dān)國(guó)內(nèi)外各種緊急運(yùn)輸及救援任務(wù)。2017年，東航響應(yīng)海外同胞的召喚，以最快速度起飛，首次橫渡大西洋飛躍19國(guó)往返7萬(wàn)里，將加勒比海颶風(fēng)災(zāi)區(qū)的381名同胞平安接回祖國(guó)，以實(shí)力和勇氣彰顯大國(guó)擔(dān)當(dāng)。
節(jié)能減排，深化綠色發(fā)展
2017年?yáng)|航堅(jiān)持綠色發(fā)展理念，倡導(dǎo)綠色飛行，持續(xù)推進(jìn)節(jié)能減排，全面實(shí)現(xiàn)駕駛艙無(wú)紙化，降低飛行小時(shí)油耗。此外，作為首家參與國(guó)內(nèi)碳交易的大型航空公司，東航關(guān)注并參與國(guó)內(nèi)外碳市場(chǎng)機(jī)制規(guī)則制定，并制定計(jì)劃以回應(yīng)國(guó)家“十三五”規(guī)劃、貢獻(xiàn)巴黎協(xié)定中國(guó)承諾。
精準(zhǔn)扶貧，共享發(fā)展成果
東航在完善貧困地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、推動(dòng)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、提升基礎(chǔ)教育水平、引導(dǎo)貧困勞務(wù)輸出、強(qiáng)化健康扶貧以及救災(zāi)幫困、公益慈善等方面做了大量工作，為定點(diǎn)扶貧地區(qū)脫貧工作作出了積極貢獻(xiàn)。2017年?yáng)|航集團(tuán)投入精準(zhǔn)扶貧資金（包括物資）1519.26萬(wàn)元，榮獲由中國(guó)發(fā)展研究基金會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)反貧困與兒童發(fā)展優(yōu)秀貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
此外，東航持續(xù)推進(jìn)“愛(ài)在東航”公益志愿活動(dòng)。自2010年啟動(dòng)至2017年底，“愛(ài)在東航”開(kāi)展項(xiàng)目數(shù)共計(jì)7,500余個(gè)，員工累計(jì)參與超過(guò)30萬(wàn)人次，累計(jì)受助近40萬(wàn)人，累計(jì)服務(wù)時(shí)間超過(guò)110萬(wàn)小時(shí)。
追求美好生活一直是人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的動(dòng)力，是東航履行社會(huì)責(zé)任的初心和根本，也是時(shí)代賦予東航新的使命。正如劉紹勇董事長(zhǎng)在報(bào)告致辭中所說(shuō)：“為了‘使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)’，為了共同的可持續(xù)發(fā)展，我們將繼續(xù)遵循五大發(fā)展理念，全面深入落實(shí)2030 年可持續(xù)發(fā)展議程，攜手利益相關(guān)方邁向可持續(xù)發(fā)展新征程！” |
