有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年底，我國(guó)60歲及以上老年人口有2.41億人，占總?cè)丝?7.3%，預(yù)計(jì)到2025年，六十歲以上人口將達(dá)到3億。一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)：老齡化已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)社會(huì)面臨的重大議題，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)任重道遠(yuǎn)。
為了響應(yīng)國(guó)家政策，為真正有需要的老人做些實(shí)事，交通銀行聯(lián)手匯豐銀行在2016年推出“交匯上海頤樂(lè)行動(dòng)計(jì)劃”，旨在探索上海老齡化社區(qū)服務(wù)的新模式，推動(dòng)國(guó)家養(yǎng)老事業(yè)的進(jìn)步。今年重陽(yáng)之際，鳳凰網(wǎng)公益采訪了交通銀行黨委宣傳部部長(zhǎng)、企業(yè)文化部總經(jīng)理帥師，聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)“為老服務(wù)”項(xiàng)目的看法。
交通銀行黨委宣傳部部長(zhǎng)、企業(yè)文化部總經(jīng)理帥師
鳳凰：據(jù)了解，“交行•匯豐上海頤樂(lè)行動(dòng)計(jì)劃”是交通銀行和匯豐銀行首次在國(guó)內(nèi)攜手發(fā)起和推動(dòng)的大型公益項(xiàng)目，選擇“為老服務(wù)”這樣的公益方向的初衷是什么呢？
帥師：2016年，交行的董事長(zhǎng)與匯豐銀行的董事長(zhǎng)商量認(rèn)為兩家銀行除了在戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)上的合作，也可以一起做點(diǎn)對(duì)社會(huì)有用的事�？紤]到上海乃至全國(guó)的很多大城市老年化程度在加速，以上海為例，現(xiàn)在60歲以上的老人占到總?cè)丝诘?5%左右，80歲以上的老人占到人口20%左右，這種老齡化的增速也沒(méi)有下降的趨勢(shì)。老年社會(huì)已成為不爭(zhēng)的事實(shí)，全球都有老年化的趨勢(shì)。作為商業(yè)銀行，我們?cè)趯?shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)價(jià)值以后，如何實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值？我們的社會(huì)責(zé)任就體現(xiàn)在：當(dāng)社會(huì)上的公眾需要我們商業(yè)銀行做出表率和支持，商業(yè)銀行應(yīng)該做一些引領(lǐng)性的事。當(dāng)時(shí)，兩家一拍即合，我們選擇了上海，也就是交通銀行總部所在地，匯豐銀行國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的總部所在地，再加上上海的老年社會(huì)問(wèn)題比較突出，我們兩家提出了“交匯上海頤樂(lè)行動(dòng)計(jì)劃”，以年為單位，兩家每年出資成立基金，雙方各出200萬(wàn)，通過(guò)企業(yè)出一部分，政府出一部分，包括一些社團(tuán)出一部分。通過(guò)吸引政府出一部分資金，可以把老年的項(xiàng)目做的更完善，更細(xì)致更具體。
這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)時(shí)實(shí)施在上海選擇了老年化程度比較高的5個(gè)街道，125個(gè)社區(qū)，輻射5萬(wàn)多老年人，我們緊跟政府的提倡，在未來(lái)十三五期間，政府針對(duì)老年人提出了“五有計(jì)劃”。我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施過(guò)程中也先從“極難”的老人開(kāi)始，老人社會(huì)的特色：空巢老人較多，這也是我們項(xiàng)目實(shí)施放在第一位的，其次是失獨(dú)老人，包括失去老伴、失去子女，這些老人尤其需要撫慰，像親情式的撫慰，情感上的溝通，還有一種是智障老人，針對(duì)智障老人的社會(huì)保障體系比較完善。針對(duì)前兩種情形，因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)門(mén)的精神撫慰機(jī)構(gòu)，只能夠借助社區(qū)這個(gè)平臺(tái)，我們兩家以400萬(wàn)的母基金，以此帶動(dòng)社會(huì)特別是政府的資金近200萬(wàn)，再加上義工、社會(huì)服務(wù)者的參與，整個(gè)項(xiàng)目就開(kāi)始運(yùn)行了。
交行匯豐上海頤樂(lè)行動(dòng)計(jì)劃一期啟動(dòng)儀式
鳳凰：“為老服務(wù)”項(xiàng)目提出要探索上海老齡化社區(qū)服務(wù)的新模式，構(gòu)建適合老年人舒適生活的熟人社區(qū)，迄今為止我們都做了哪些努力呢？
帥師：啟動(dòng)的過(guò)程我們是想作為一種“養(yǎng)老的模式”進(jìn)行開(kāi)展，在各個(gè)社區(qū)延伸、克隆，模式很重要�，F(xiàn)在和過(guò)去不同，因?yàn)槲镔|(zhì)條件、醫(yī)療條件的改善，現(xiàn)在60歲的老人在老人中可以算是“年輕人”，讓這些剛剛退休的60歲左右的“年輕老人”服務(wù)比他年齡更高的老人，有時(shí)間也有精力，在這個(gè)過(guò)程中，教育我們企業(yè)教育一些年輕的員工。通過(guò)社團(tuán)組織、團(tuán)委工會(huì)，讓我們年輕的員工參與到社團(tuán)服務(wù)當(dāng)中，這種參與更多的是體驗(yàn)式、教育式，耳濡目染、潛移默化，年輕的“退休族”照顧年齡更大的老人這個(gè)是很現(xiàn)實(shí)的操作。年輕人雖然也需要但是時(shí)間沒(méi)法保證，他們有自己的工作。
我們的項(xiàng)目主要針對(duì)的是三類(lèi)老人：空巢老人、失獨(dú)老人、智障老人，其他也有包含。項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中也有效地推進(jìn)了社會(huì)化運(yùn)作，首先是NGO組織，專(zhuān)業(yè)的公益第三方組織，交行和匯豐是專(zhuān)業(yè)性的財(cái)富管理銀行，從專(zhuān)業(yè)性角度來(lái)說(shuō)，我們做銀行是專(zhuān)業(yè)的，做公益我們有心思、力量和資源，要想做到更有效，我們?cè)诟鷧R豐銀行溝通，根據(jù)一些海外經(jīng)驗(yàn)，我們決定委托NGO幫我們運(yùn)作，NGO運(yùn)作的最大特點(diǎn)是它的模式，在每個(gè)社區(qū)發(fā)現(xiàn)需求，做什么內(nèi)容都是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，然后分析樣本，在此基礎(chǔ)上聚焦發(fā)掘出每個(gè)社區(qū)老人不同的需求，包括給老年人一個(gè)季度過(guò)生日，安排老年人跳廣場(chǎng)舞，給老年人安排攝影課和采風(fēng)活動(dòng)，給老年人安排烹飪課，在老社區(qū)給老年人開(kāi)小食堂，專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人的小食堂，像失獨(dú)老人、空巢老人在家里做飯其實(shí)很難。老年人比較節(jié)儉，一頓菜可能吃好幾天，菜容易變質(zhì)加上他們舍不得丟，如果小區(qū)里有小食堂，他們吃一頓就夠了，對(duì)身體健康更有好處。這種小區(qū)內(nèi)公共食堂的建立，主要針對(duì)小區(qū)內(nèi)70歲以上的老年人，當(dāng)然在條件允許的情況下，在滿足這個(gè)群體后有富余的話也可以對(duì)小區(qū)其他居民開(kāi)放，在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用我們可以貼補(bǔ)。還有一些小區(qū)在居委會(huì)允許的情況下，還可以開(kāi)出一些喝茶坊、談心坊、老年人游樂(lè)室等，這些費(fèi)用也是我們通過(guò)基金來(lái)貼補(bǔ)。具體的項(xiàng)目不是一成不變的，每一個(gè)小區(qū)根據(jù)自己情況不同，我們通過(guò)NGO幫我們?cè)O(shè)計(jì)成為一個(gè)可操作的落地的項(xiàng)目，資金從總資金出。當(dāng)然每個(gè)小區(qū)落地項(xiàng)目所需金額原則上我們出一半，還有一半由街道黨工委來(lái)出，這樣的好處是本來(lái)的費(fèi)用完全由街道來(lái)出，現(xiàn)在我們企業(yè)負(fù)擔(dān)一部分，也是減輕他們執(zhí)行項(xiàng)目的成本，這也是一種模式“企業(yè)-政府-社區(qū)”，大家一起合力形成一個(gè)項(xiàng)目，還是很有意義的。
我們希望可以在國(guó)內(nèi)企業(yè)里起到引領(lǐng)作用，就是“老年社會(huì)，你中有我，我中有你”，人人都會(huì)老，我們?nèi)绾巫龅皆趯?duì)社會(huì)總貢獻(xiàn)的同時(shí)，引領(lǐng)一種社會(huì)風(fēng)氣，大家都應(yīng)該關(guān)心老年社會(huì)，因?yàn)槔夏晟鐣?huì)的配套資源、配套的關(guān)愛(ài)跟老年人的需求不成比例，養(yǎng)老院的資源根本不夠，公辦的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但民營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)各有不同，其次也缺少監(jiān)管，尤其是北上廣這類(lèi)的城市，對(duì)于老年人不光是吃好喝好問(wèn)題，也需要體面尊嚴(yán)的生活，特大型城市是和一些農(nóng)村城市有點(diǎn)區(qū)別，現(xiàn)在的老人也是受過(guò)一定教育，送到養(yǎng)老院可能得不到所需的尊重。我們提出這一項(xiàng)目，配合團(tuán)委工會(huì)、NGO平臺(tái)等，我們會(huì)深入社區(qū)，分成很多小組不定期的和老年人聊聊天，給他們一些心靈的慰藉。
目前“頤樂(lè)計(jì)劃”已經(jīng)從探索期轉(zhuǎn)向成熟期了。交通銀行、匯豐銀行以及NGO三家是從源頭上推進(jìn)，了解需求，在實(shí)施過(guò)程中我們也派出我們的員工參與，一方面是專(zhuān)家與專(zhuān)家的對(duì)接，第二個(gè)也是在參與中了解國(guó)情、了解社區(qū)、了解民意，我們?cè)诮o老年人帶來(lái)快樂(lè)，比如我們邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的攝影人員在社區(qū)給老年人免費(fèi)拍照，婚紗照等等，彌補(bǔ)過(guò)去的遺憾，留下一些影像資料，我們也會(huì)組織老年人過(guò)生日，這些創(chuàng)意的來(lái)源都是來(lái)自于活生生的生活，很多想法在辦公室里閉門(mén)造車(chē)是出不來(lái)的，要下到基層發(fā)現(xiàn)，在這過(guò)程中我們也發(fā)現(xiàn)了其實(shí)一些老年人，他們的物質(zhì)生活并不匱乏，精神生活缺乏高于物質(zhì)生活。總書(shū)記在去年十九大時(shí)提到人民對(duì)美好生活的向往不平衡不充分，我個(gè)人覺(jué)得在大城市這種向往更多的來(lái)源于精神層面，國(guó)家在保障物質(zhì)生活方面政策已經(jīng)很好了，但是精神層面的慰藉這塊是短板，政府很難直接參與。我們只是起到一種引領(lǐng)作用，“哦原來(lái)還可以這么做”，我們只是出點(diǎn)小錢(qián)，但是也達(dá)到了效果。社會(huì)的紅利分享應(yīng)該要輻射到所有人，不僅僅是年輕人。未來(lái)項(xiàng)目進(jìn)行還需要細(xì)分，比如智障老人，我們有想法但是落地還是有難度，護(hù)理工還是需要專(zhuān)業(yè)的人員，國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)是需要專(zhuān)業(yè)的場(chǎng)所，而國(guó)內(nèi)的養(yǎng)老院、護(hù)理院這些需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于補(bǔ)給，我們也傾向希望社會(huì)可以引進(jìn)一些民營(yíng)資金，以及一些服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
鳳凰：可以給我們分享下“為老服務(wù)”項(xiàng)目自開(kāi)展以來(lái)取得的成績(jī)嗎？
帥師：我們現(xiàn)在在上海的125個(gè)居委會(huì)已經(jīng)落地，到目前為止已經(jīng)有接近6萬(wàn)的上海退休老年人都分享到了“上海頤樂(lè)計(jì)劃”帶來(lái)的快樂(lè)。對(duì)于老人來(lái)說(shuō)，安全感是基礎(chǔ)，獲得感是中性，幸福感是最高標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)遞進(jìn)層次，我們的項(xiàng)目至此，安全感和獲得感已達(dá)到，部分也具備幸福感，未來(lái)我們希望幸福感能普及，讓社區(qū)、讓企業(yè)更接近老年人的心理，過(guò)去企業(yè)和社區(qū)是完全分開(kāi)的，但是企業(yè)離不開(kāi)社區(qū)，是融為一體的，當(dāng)我們?cè)谧鲞@些事的時(shí)候我們本身也是在回報(bào)我們生存的環(huán)境，在單位是企業(yè)人，下了班后也離不開(kāi)社區(qū)的土壤。
另外一個(gè)成績(jī)是我們形成了一個(gè)社區(qū)志愿者培訓(xùn)隊(duì)伍，他們能發(fā)現(xiàn)需求，能培訓(xùn)出老年社區(qū)的志愿者，教會(huì)一些方法；還有一個(gè)最大的收獲是形成了一種“為老服務(wù)”的市場(chǎng)化模式，由企業(yè)牽頭，導(dǎo)入一部分資金，政府配套，再加上社區(qū)、個(gè)人的資助，這個(gè)項(xiàng)目就能落地。
未來(lái)我認(rèn)為這個(gè)模式需要固化，另外要尋求互聯(lián)網(wǎng)上需求的發(fā)現(xiàn)，以及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這種招募形式，例如眾籌，來(lái)贏得更多的立志服務(wù)于老年社會(huì)的志愿者來(lái)參與，包括人力資源、智力資源等。
交通銀行開(kāi)展“九九重陽(yáng)節(jié)，濃濃敬老情”特色敬老活動(dòng)
鳳凰：“為老服務(wù)”項(xiàng)目開(kāi)展了哪些有特色的活動(dòng)？受益老人的評(píng)價(jià)和反饋又如何？
帥師：我們推出的公益模式從老年人的角度就是純獲得感，我們不夾雜任何商業(yè)模式，沒(méi)有商業(yè)推銷(xiāo)在里面，老年群體市場(chǎng)很大，像很多是打著公益的名號(hào)干著銷(xiāo)售的事，我們是純公益活動(dòng)推廣，這也是我們未來(lái)推廣公益活動(dòng)所堅(jiān)持的原則。在涉及商業(yè)方面，我們更多的是關(guān)于投資者安全保護(hù)教育，我不賣(mài)產(chǎn)品，我教你怎么識(shí)別詐騙，我們的特色在于作為金融機(jī)構(gòu)，向他們普及金融安全教育，普及投資者安全保護(hù)。我們會(huì)在雙休日給他們開(kāi)展一些金融安全講座，這個(gè)由我們?nèi)フf(shuō)更真實(shí)。我們要增加一些銀行本身風(fēng)險(xiǎn)防范的自身的特色，我們跟一些社區(qū)要推出一些公益活動(dòng)，投資者教育，投資者安全保護(hù)，不是去做商業(yè)，不是推銷(xiāo)我的產(chǎn)品，這會(huì)失去我公益的本質(zhì)，公益是不以營(yíng)利為目的的。這是銀行的社會(huì)責(zé)任。
受益老人說(shuō)，我們過(guò)去以為銀行只是推銷(xiāo)產(chǎn)品，現(xiàn)在我們對(duì)銀行的服務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)，整個(gè)過(guò)程你們沒(méi)有推銷(xiāo)你們產(chǎn)品。我更多讓銀行的員工走出企業(yè)，走出柜臺(tái)，走向社會(huì)，了解國(guó)情，這是很重要的事，親情的紐帶不可或缺。
舉個(gè)例子，去年我們參加了五里橋街道的活動(dòng)，我們黨支部跟五里橋街道黨支部聯(lián)合，正好利用十一假期參加了活動(dòng)，給八十歲以上的老人過(guò)生日，凡是80歲以上的老人一起過(guò)生日，具體的操作就是這個(gè)小區(qū)的60歲到70歲的年輕的退休者，他們?nèi)ベI(mǎi)蛋糕、做布置、請(qǐng)老人等等，費(fèi)用從基金里出，花費(fèi)的雖不多，但是整個(gè)半天的活動(dòng)很溫馨很溫暖，我們的員工分組和老人結(jié)對(duì)聊天，做情感的溝通�，F(xiàn)在的城市尤其是發(fā)達(dá)城市，物質(zhì)上已經(jīng)不算問(wèn)題，退休工資很足夠了，街道也不缺錢(qián)，缺的就是溝通交流，與老人之間的情感交流很缺失。對(duì)于我們這種成家的人老說(shuō)，每逢周末一定要去看看父母，因?yàn)槔夏耆说攘艘恢埽褪堑戎苣┳优畞?lái)看望，像我這樣有自己的孩子，雙休日帶著孩子一起去看父母，一方面是自己盡孝，第二方面是教導(dǎo)孩子，這是一種教育傳承。正如我們“頤樂(lè)計(jì)劃”實(shí)行的意義一樣，一方面不僅要給老人實(shí)實(shí)在在的幫助，還有一方面是文化的傳承遞延，服務(wù)老人也是中華民族的傳統(tǒng)美德，可以在下一代星火相傳，這也是意義的一部分。
有一個(gè)社區(qū)活動(dòng)：為老年人拍婚紗照，很多老人流淚了，彌補(bǔ)了年輕時(shí)候的遺憾，我們一開(kāi)始推出項(xiàng)目以為老年人會(huì)不情愿，但是執(zhí)行的時(shí)候發(fā)現(xiàn)大家都很精神，拍照的人很多，他們覺(jué)得很幸福。有些地方跳交誼舞，小合唱團(tuán)，社區(qū)不同需求也不同。還是蠻有意義的，對(duì)社會(huì)對(duì)個(gè)人都是，在參與過(guò)程中潛移默化，與父母相處想法也會(huì)有改變。出錢(qián)不是最主要的，能帶動(dòng)我們銀行的員工，對(duì)他們起到警醒、反思和提升作用，精神慰藉很重要。老年人的心理衛(wèi)生健康問(wèn)題很突出。老年社會(huì)主體還是在家庭，我們推出的公益活動(dòng)只能作為補(bǔ)充，我們希望更多的企業(yè)加入進(jìn)來(lái)，承擔(dān)一些老年問(wèn)題。
鳳凰：“為老服務(wù)”的項(xiàng)目在落地實(shí)施以來(lái)，遇到過(guò)哪些方面的難點(diǎn)，面對(duì)問(wèn)題你們是怎么解決的？
帥師：困難在于街道的配合問(wèn)題，他們更傾向于直接來(lái)做，不希望有NGO介入，他們可能希望企業(yè)與其直接發(fā)生關(guān)系，但這種模式不足的地方類(lèi)似于當(dāng)年紅十字會(huì)郭美美事件，資金流向問(wèn)題沒(méi)有監(jiān)督，NGO是國(guó)際通用規(guī)則，用專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。項(xiàng)目的好壞評(píng)估、篩選以及落地后的成效都需要第三方來(lái)做，成本稍微高點(diǎn)但是過(guò)程透明，程序?qū)I(yè)。當(dāng)然對(duì)于街道來(lái)說(shuō)，這也需要慢慢適應(yīng)的過(guò)程，逐漸接受這種理念。在項(xiàng)目選擇過(guò)程中，居委會(huì)這個(gè)載體很重要，前期需求發(fā)現(xiàn)后期的項(xiàng)目落地都得通過(guò)居委會(huì)完成，項(xiàng)目的精準(zhǔn)和居委會(huì)，包括場(chǎng)地的提供，義工的組織等，都是要通過(guò)溝通來(lái)解決問(wèn)題。
鳳凰：展望未來(lái)，為了更好的服務(wù)真正有需要的老人，我們還有什么規(guī)劃嗎？
帥師：未來(lái)的規(guī)劃是希望“頤樂(lè)計(jì)劃”可以在上海覆蓋更多地街道，十三五期間能夠在上海覆蓋到15-20個(gè)街道，大概居委會(huì)達(dá)到近500個(gè)，老年人達(dá)到50萬(wàn)，另外我們?cè)僭诹硗鈳讉�(gè)大的城市做一些試點(diǎn)；第二方面希望以這個(gè)活動(dòng)為起點(diǎn)，對(duì)國(guó)企、央企等發(fā)出一些倡議，打造為老服務(wù)的公益聯(lián)盟。我們的工作都是一些小切口，沒(méi)有那么轟轟烈烈，但這些小事恰恰體現(xiàn)了老年人群體的特點(diǎn)：小、散，需求多元，我們希望通過(guò)這些小事，讓我們公益資金輻射到更多的老年人。 |
