自1997年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，劉立偉秉承“顧客第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一”的信條，始終堅(jiān)持“以服務(wù)圖生存，以質(zhì)量求發(fā)展，服務(wù)與質(zhì)量并重”的經(jīng)營(yíng)理念，文明經(jīng)營(yíng)，遵紀(jì)守法，用誠(chéng)信詮釋著“為顧客服務(wù)”的真諦。
劉立偉是舒蘭市一家眼鏡驗(yàn)光配鏡中心經(jīng)理，面對(duì)前來(lái)配鏡的人群，她認(rèn)真做檢查，如發(fā)現(xiàn)不需要配鏡的，她會(huì)毅然決然放棄掙錢(qián)機(jī)會(huì)，清楚告知消費(fèi)者。“一次，一個(gè)人帶著母親來(lái)我們眼鏡店配花鏡，經(jīng)過(guò)全面的檢查后，我發(fā)現(xiàn)他的母親并不需要配鏡，而是患了白內(nèi)障，并且已經(jīng)到了成熟期，雖然配一副眼鏡可以提高一些視力，但是和手術(shù)后安一個(gè)人工晶狀體相比，簡(jiǎn)直是天壤之別。”劉立偉說(shuō)，對(duì)此，她建議這位患者去醫(yī)院做手術(shù)。雖然她失去了一次賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，但她卻贏得了顧客的贊許和敬佩，這也使她的員工認(rèn)識(shí)到了什么是社會(huì)責(zé)任感和職業(yè)道德。
在接受采訪過(guò)程中，劉立偉表示，為了解除顧客怕以次充好的心理，她從顧客利益出發(fā)，制定了眼鏡誠(chéng)信機(jī)制：若配鏡師私自調(diào)換了顧客的鏡片，在原價(jià)倍償?shù)耐瑫r(shí)罰款200元。有了這一機(jī)制的約束，顧客的利益得到了保障，員工們也把誠(chéng)信作為工作中一條重要準(zhǔn)則。
為了幫助員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、成就事業(yè)，劉立偉制定了一條機(jī)制：凡是在眼鏡店能獨(dú)當(dāng)一面，且做人誠(chéng)信，樂(lè)意成就別人的員工，都可以與其合伙開(kāi)分店，實(shí)現(xiàn)自己的老板夢(mèng)，說(shuō)到做到，在她的幫助下，兩名員工成功在蛟河開(kāi)了兩個(gè)分店，在磐石開(kāi)了一個(gè)分店，自己做起了老板。在劉立偉的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)下，她所負(fù)責(zé)的眼鏡驗(yàn)光配鏡中心現(xiàn)已擁有固定資產(chǎn)100萬(wàn)，安置下崗職工10余人。 |
