中國(guó)IT運(yùn)維市場(chǎng)發(fā)展階段
在一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)的過程中，其IT系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)維管理必將經(jīng)過四個(gè)階段。
第一階段是基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)階段，這一階段主要進(jìn)行一些硬件和應(yīng)用軟件的采購(gòu)。
當(dāng)企業(yè)的IT系統(tǒng)初具規(guī)模時(shí)，產(chǎn)生了IT運(yùn)維和管理的要求，此時(shí)，IT運(yùn)維進(jìn)入第二階段，即網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)監(jiān)控（NSM）階段。此階段的管理還主要集中在對(duì)設(shè)備的監(jiān)控，以保證網(wǎng)絡(luò)連通性和系統(tǒng)可用性。
隨著IT系統(tǒng)進(jìn)一步擴(kuò)大，企業(yè)業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜，IT部門越來越像救火隊(duì)，分身乏術(shù)，這時(shí)就產(chǎn)生了對(duì)IT服務(wù)流程進(jìn)行管理的需求，上升到第三階段，即IT服務(wù)管理（ITSM）的階段。
第四階段是BSM階段，也就是IT與業(yè)務(wù)融合的階段。在這個(gè)階段，企業(yè)開始關(guān)心IT服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)帶來的影響，強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)目標(biāo)角度出發(fā)來優(yōu)化IT服務(wù)。企業(yè)通過采用BSM解決方案，根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，確保IT能夠支持業(yè)務(wù)目標(biāo)，從而直接產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值。
圖表1：國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維市場(chǎng)發(fā)展的四個(gè)階段
資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理
中國(guó)BSM解決方案市場(chǎng)規(guī)模分析
近年來，隨著我國(guó)信息化建設(shè)力度的不斷加大，各行各業(yè)對(duì)信息化的應(yīng)用比例也隨之加大，IT運(yùn)維管理行業(yè)作為信息化建設(shè)后期維護(hù)的一個(gè)重要組成部分，其重要性也日趨突顯。2011年市場(chǎng)容量達(dá)到人民幣43億元，總體市場(chǎng)比2010年增長(zhǎng)了33%，約為2008年的2倍；2017年中國(guó)BSM解決方案市場(chǎng)容量約為219億元，比上年同比增加31.14%。目前，國(guó)內(nèi)BSM的主要應(yīng)用領(lǐng)域?yàn)镮T成熟度較高的電信、金融和政府等領(lǐng)域。
圖表2：2011-2017年我國(guó)BSM解決方案市場(chǎng)容量（單位：億元）資料來源：
資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理
中國(guó)IT運(yùn)維市場(chǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析
國(guó)內(nèi)BSM廠商在為客戶提供服務(wù)的過程中，對(duì)行業(yè)的理解和對(duì)客戶需求的把握日益深刻，逐漸從以國(guó)外產(chǎn)品為平臺(tái)，面向行業(yè)和業(yè)務(wù)進(jìn)行二次開發(fā)，發(fā)展到自主開發(fā)形成具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，其BSM相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的應(yīng)用日益廣泛。
目前，國(guó)內(nèi)的IT服務(wù)商主要分為產(chǎn)品依托型、綜合廠商型、獨(dú)立服務(wù)商這三類。產(chǎn)品依托型廠商以自身軟硬件產(chǎn)品的支持服務(wù)拓展而來，比如浪潮、東軟、神州數(shù)碼等廠家；綜合廠商是提供軟硬件和服務(wù)的綜合類廠商，如IBM、HP等，這類廠商一般而言具有強(qiáng)大的軟硬件能力，能夠根據(jù)用戶具體需求進(jìn)行系統(tǒng)咨詢、實(shí)施、維護(hù)和升級(jí)；獨(dú)立服務(wù)型廠商一般沒有軟硬件產(chǎn)品，其中，國(guó)外服務(wù)商主要集中于IT咨詢服務(wù)，如埃森哲、安永等占據(jù)了主要市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)服務(wù)商主要集中于實(shí)施、運(yùn)維領(lǐng)域。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)獨(dú)立型服務(wù)商行業(yè)集中度較低，早在2011年就超過3000家，其中除了少數(shù)起步早以及技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)外，大多數(shù)企業(yè)的服務(wù)范圍狹窄、規(guī)模小，而且多集中在個(gè)別省市地區(qū)，以本地服務(wù)為主，地域特性明顯。
圖表3：中國(guó)IT服務(wù)商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局資料來源：
資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理
中國(guó)IT運(yùn)維市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
近兩年，IT持續(xù)受到第三代平臺(tái)技術(shù)的影響：云計(jì)算、社交媒體、移動(dòng)技術(shù)及大數(shù)據(jù)/分析技術(shù)，針對(duì)日趨高端智能化的IT市場(chǎng)現(xiàn)狀，前瞻產(chǎn)業(yè)研究院分析認(rèn)為，未來十年，IT運(yùn)維行業(yè)將主要朝著以下七個(gè)趨勢(shì)發(fā)展：
圖表4：未來十年IT運(yùn)維發(fā)展趨勢(shì)資料來源：
資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理
中國(guó)IT運(yùn)維市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)
從我國(guó)IT運(yùn)維管理的應(yīng)用領(lǐng)域分布情況來看，行業(yè)的景氣程度主要取決于電信、金融等行業(yè)的大型企業(yè)和政府部門的IT投資規(guī)模。在電信領(lǐng)域，隨著產(chǎn)業(yè)重組后全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，運(yùn)營(yíng)商將面臨著網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)化、資費(fèi)同質(zhì)化、業(yè)務(wù)同質(zhì)化的局面，最終競(jìng)爭(zhēng)將集中到運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)部管理能力，使其經(jīng)營(yíng)理念由“以網(wǎng)絡(luò)為中心”向“以用戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，促使其加大IT運(yùn)維管理投資，提高整體運(yùn)維管理水平，從而保證信息服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度，降低因系統(tǒng)問題造成的有效收入流失。隨著4G牌照的發(fā)放，使得電信運(yùn)營(yíng)商加大4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資，作為電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的必要組成部分，IT運(yùn)維管理產(chǎn)品及服務(wù)需求將大幅增長(zhǎng)。
同時(shí)，IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的擴(kuò)容和不斷優(yōu)化、升級(jí)，也已成為電信運(yùn)營(yíng)商控制系統(tǒng)建設(shè)投資規(guī)模和運(yùn)維服務(wù)開支的重要技術(shù)手段。在金融領(lǐng)域，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的集約化趨勢(shì)催生了大型金融數(shù)據(jù)中心的建設(shè)熱潮。為了確保數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)安全性和持續(xù)性，IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)與健全將成為金融領(lǐng)域的IT投資重點(diǎn)。在政府領(lǐng)域，隨著電子政務(wù)建設(shè)的推進(jìn)，政府已意識(shí)到IT運(yùn)維管理的重要性并為其開拓了廣闊的市場(chǎng)。由此，從下游產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)需求來看，IT運(yùn)維管理行業(yè)將保持著穩(wěn)定發(fā)展的態(tài)勢(shì)。
從中長(zhǎng)期來看，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、企業(yè)信息化水平的提升和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)將普遍加強(qiáng)內(nèi)部控制并實(shí)施精細(xì)化管理。作為企業(yè)信息化建設(shè)和精細(xì)化管理不可或缺的有機(jī)組成部分，IT運(yùn)維管理將被越來越多的企業(yè)或機(jī)構(gòu)采納并實(shí)施，其市場(chǎng)規(guī)模將得到大幅拓展。前瞻預(yù)測(cè)，到2023年，中國(guó)企業(yè)IT市場(chǎng)支出規(guī)模將達(dá)到3.94億元。
圖表5：2018-2023年中國(guó)企業(yè)IT市場(chǎng)支出規(guī)模預(yù)測(cè)（單位：億元）
資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理
it運(yùn)維人員對(duì)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)所依賴的基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)服務(wù)、線上業(yè)務(wù)進(jìn)行穩(wěn)定性加強(qiáng)，進(jìn)行日常巡檢發(fā)現(xiàn)服務(wù)可能存在的隱患，對(duì)整體架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化以屏蔽常見的運(yùn)行故障，多數(shù)據(jù)中接入提高業(yè)務(wù)的容災(zāi)能力，通過監(jiān)控、日志分析等技術(shù)手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和響應(yīng)服務(wù)故障，減少服務(wù)中斷的時(shí)間，使公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)符合預(yù)期的可用性要求，持續(xù)穩(wěn)定地為用戶提供務(wù)。
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我們將it運(yùn)維發(fā)展過程劃分為幾個(gè)階段：
手工管理階段
業(yè)務(wù)流量不大，服務(wù)器數(shù)量相對(duì)較少，系統(tǒng)復(fù)雜度不高。對(duì)于日常的業(yè)務(wù)管理操作，大家更多的是逐臺(tái)登錄服務(wù)器進(jìn)行手工操作，屬于各自為戰(zhàn)，每個(gè)人都有自己的操作方式，缺少必要的操作標(biāo)準(zhǔn)、流程機(jī)制，比如業(yè)務(wù)目錄環(huán)境都是各式各樣的。
平臺(tái)管理階段
在這個(gè)階段，對(duì)于it運(yùn)維效率和誤操作率有了更高的要求，我們決定開始建設(shè)運(yùn)維平臺(tái)，通過平臺(tái)承載標(biāo)準(zhǔn)、流程，進(jìn)而解放人力和提高質(zhì)量。這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ⻊?wù)的變更動(dòng)作進(jìn)行了抽象，形成了操作方法、服務(wù)目錄環(huán)境、服務(wù)運(yùn)行方式等統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，如程序的啟停接口必須包括啟動(dòng)、停止、重載等。通過平臺(tái)來約束操作流程，如上面提到的上線一臺(tái)服務(wù)器觀察10分鐘。在平臺(tái)中強(qiáng)制設(shè)定暫停檢查點(diǎn)，在第一臺(tái)服務(wù)器操作完成后，需要運(yùn)維人員填寫相應(yīng)的檢查項(xiàng)，然后才可以繼續(xù)執(zhí)行后續(xù)的部署動(dòng)作。
系統(tǒng)自調(diào)度階段
更大規(guī)模的服務(wù)數(shù)量、更復(fù)雜的服務(wù)關(guān)聯(lián)關(guān)系、各個(gè)運(yùn)維平臺(tái)的林立，原有的將批量操作轉(zhuǎn)化成平臺(tái)操作的方式已經(jīng)不再適合，需要對(duì)服務(wù)變更進(jìn)行更高一層的抽象。將每一臺(tái)服務(wù)器抽象成一個(gè)容器，由調(diào)度系統(tǒng)根據(jù)資源使用情況，將服務(wù)調(diào)度、部署到合適的服務(wù)器上，自動(dòng)化完成與周邊各個(gè)運(yùn)維系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)，比如監(jiān)控系統(tǒng)、日志系統(tǒng)、備份系統(tǒng)等。通過自調(diào)度系統(tǒng)，根據(jù)服務(wù)運(yùn)行情況動(dòng)態(tài)伸縮容量，能夠自動(dòng)化處理常見的服務(wù)故障。運(yùn)維人員的工作也會(huì)前置到產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，協(xié)助研發(fā)人員改造服務(wù)使其可以接入到自調(diào)度系統(tǒng)中。
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在整個(gè)it運(yùn)維的發(fā)展過程中，希望所有的工作都自動(dòng)化起來，減少人的重復(fù)工作，降低知識(shí)傳遞的成本，使我們的運(yùn)維交付更高效、更安全，使產(chǎn)品運(yùn)行更穩(wěn)定。對(duì)于故障的處理，也希望由事后處理變成提前發(fā)現(xiàn)，由人工處理變成系統(tǒng)自動(dòng)容災(zāi)。 |
