3月30日，2016 IEBE國(guó)際電子商務(wù)博覽會(huì)在廣州拉開(kāi)帷幕，本次大會(huì)以“聯(lián)接未來(lái)”為主題，吸引了百度、阿里巴巴、唯品會(huì)、蘇寧、京東等各個(gè)行業(yè)大咖參展，更有超過(guò)5萬(wàn)傳統(tǒng)企業(yè)管理者到場(chǎng)參會(huì)。
作為中國(guó)首個(gè)電子商務(wù)展會(huì)，IEBE善于總結(jié)表彰以推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。此次IEBE共設(shè)置九大獎(jiǎng)項(xiàng)，百度、京東、洽客、樂(lè)視等表現(xiàn)突出企業(yè)獲獎(jiǎng)。
經(jīng)過(guò)四年發(fā)展，IEBE平臺(tái)效應(yīng)爆發(fā)。今年展會(huì)聚集600多家電商平臺(tái)、電商服務(wù)商和品牌賣家，共舉辦六七十場(chǎng)論壇。零售從業(yè)者聚集一堂，坐而論道撥云見(jiàn)日。
在零售業(yè)轉(zhuǎn)型之際，“互聯(lián)網(wǎng)”、“跨境電商”、“全渠道”、“零售破局”等成為眾多論壇的關(guān)鍵詞。
以剛獲得“2015年度移動(dòng)電商服務(wù)模式創(chuàng)新獎(jiǎng)”的全渠道創(chuàng)新零售洽客為例，洽客發(fā)表的《實(shí)體門店全渠道升級(jí)》主題演講成為展會(huì)的一大爆點(diǎn)。
洽客聯(lián)合創(chuàng)始人summer演講
實(shí)體零售業(yè)經(jīng)過(guò)十年黃金期快速發(fā)展后，受互聯(lián)網(wǎng)的影響，目前正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)之際。2016年，全渠道破局重生逐漸成為行業(yè)共識(shí)。
IEBE上，洽客聯(lián)合創(chuàng)始人summer老師先介紹了一些零售新業(yè)態(tài)：
傳統(tǒng)淘品牌逐漸升級(jí)，棉麻藝術(shù)專家茵曼打造線下生活空間茵曼家，茵曼家成為重要的粉絲互動(dòng)聚會(huì)場(chǎng)所；
零售新銳就試·試衣間的變革更加“決絕”，顧客需付費(fèi)才能進(jìn)店，店鋪裝修風(fēng)格多樣，搭配達(dá)人教人選衣，挑好搭配可在T臺(tái)走秀，顧客掃碼即可購(gòu)買商品
……
summer總結(jié)這一系列變化背后的本質(zhì)——未來(lái)購(gòu)物消費(fèi)將是基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化需求滿足。“未來(lái)大家推崇有溫度的購(gòu)物，而這需要綜合實(shí)體體驗(yàn)、便捷互聯(lián)網(wǎng)和人性化服務(wù)才能得到。”
面對(duì)這樣的變化，summer提出，傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)需要以消費(fèi)者為中心，借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)讓供應(yīng)鏈柔性化，讓零售全渠道化。
如何才能讓傳統(tǒng)實(shí)體零售全渠道化？
Summer指出，全渠道化的基礎(chǔ)在于實(shí)體零售移動(dòng)化，突破實(shí)體零售的人貨場(chǎng)三重邊界，盤活原有資產(chǎn)。
Summer介紹，基于此，洽客APP及洽客提供的后續(xù)服務(wù)正幫助實(shí)體零售逐漸實(shí)現(xiàn)全渠道化。
以洽客服務(wù)的對(duì)象波司登為例：第一打破三重邊界，洽客將導(dǎo)購(gòu)和消費(fèi)者以及店鋪連接，顧客通過(guò)掃描波司登導(dǎo)購(gòu)的專屬二維碼，關(guān)注波司登官微并實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)和顧客的一對(duì)一連接實(shí)時(shí)溝通；第二激活導(dǎo)購(gòu)深度管理顧客，導(dǎo)購(gòu)能借助洽客的顧客標(biāo)簽管理功能對(duì)客戶做精細(xì)化管理；第三線上吸引線下聯(lián)動(dòng)，波司登官微借助洽客推送優(yōu)惠信息，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)還能及時(shí)提醒顧客，吸引顧客到店消費(fèi)。
“也就是說(shuō)洽客幫助傳統(tǒng)實(shí)體零售實(shí)現(xiàn)顧客離店連接，線上為線下引流，線下體驗(yàn)增強(qiáng)顧客與品牌粘度，如此良性循環(huán)，促進(jìn)全渠道零售的實(shí)現(xiàn)。”
據(jù)summer介紹，洽客與波司登合作后，11家試點(diǎn)門店在35天內(nèi)實(shí)現(xiàn)13.33%業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
同時(shí)summer也提出，為了更好地推動(dòng)實(shí)體零售全渠道升級(jí)，洽客將從4月13日起開(kāi)啟收費(fèi)模式，而為了感謝商家對(duì)洽客的支持，凡13日前注冊(cè)的所有商家均屬老客戶，可享受50家門店繼續(xù)免費(fèi)使用洽客一年的福利及其他優(yōu)惠政策。
洽客展館體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)
洽客summer老師的演講獲得與會(huì)人士的強(qiáng)烈反響，而在洽客展臺(tái)逛一圈，不少人表示對(duì)summer老師的演講有了更深的體會(huì)。
據(jù)了解，IEBE上，洽客聯(lián)合商家施舜女裝、膜法世家、都寶路將展臺(tái)設(shè)置成未來(lái)零售體驗(yàn)館。參會(huì)人員可在洽客體驗(yàn)館體驗(yàn)產(chǎn)品，掃碼購(gòu)買，選擇提走或回家等快遞，離開(kāi)店鋪后也能通過(guò)商家的服務(wù)號(hào)參與各種秒殺、促銷等優(yōu)惠活動(dòng)。
有位參展觀眾表示，洽客設(shè)置的未來(lái)零售模型很符合現(xiàn)在的消費(fèi)者求方便，求體驗(yàn)的心理。
洽客的演講和展臺(tái)成為IEBE一大“爆款”，除此外之，IEBE還有眾多吸睛亮點(diǎn)，例如硅谷之父凱文·凱利首度現(xiàn)身IEBE，與與會(huì)人士共商互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)必然之事。
2016年，整個(gè)行業(yè)正在醞釀一場(chǎng)變革，而類似IEBE的展會(huì)和類似洽客的全渠道零售升級(jí)工具將成為變革的催化劑…… |
