喜來健作為一家韓資企業(yè)，經(jīng)過十五年的不懈努力，形成了以喜來健醫(yī)療器械(北京)有限公司為中心，以天津、延吉兩家現(xiàn)代化工廠和一個研發(fā)中心為支點，體驗中心覆蓋全國30個省、市及自治區(qū)的大規(guī)模企業(yè)集團。喜來健天津工廠擴建工程在2015年也如期開工，并即將于2016年全面竣工。目前喜來健在中國已經(jīng)發(fā)展近千家經(jīng)銷商，每天有幾十萬顧客在體驗中心得到快樂、健康和幸福。喜來健在中國的快速發(fā)展，究其根源是我們一直不變的“誠信經(jīng)營”理念。
喜來健自2001年進入中國起，就把誠信經(jīng)營作為立企之本。喜來健率先把“體驗營銷”這一全新的經(jīng)營理念帶到了中國，讓中國的顧客在經(jīng)過長期體驗后自愿購買，避免了沖動消費和不理性消費，讓顧客購買到適合自己的具有充分使用價值的產(chǎn)品，充分尊重中國消費者的消費選擇權。
在體驗營銷的發(fā)展上，喜來健也做出了積極的貢獻，并用自己的實際行動為行業(yè)做出榜樣。喜來健頒布了“誠信經(jīng)營5不原則”，明確“未經(jīng)體驗不賣，沒有效果不賣，不信賴產(chǎn)品不賣，家人不同意不賣，不能堅持使用不賣”，隨后又發(fā)布了“自我監(jiān)督5準則”和“以消費者為中心5承諾”等舉措，為規(guī)范行業(yè)做出了表率。正是喜來健的堅持，才能贏得顧客的口碑、信賴，才得到社會各界的廣泛認可。
喜來健完善的售后服務體系，也可以解決顧客的后顧之憂，這也是誠信經(jīng)營的重要體現(xiàn)。喜來健自2001年進入中國，實行了10年無條件免費維修服務，在售后服務上投入了大量資金。2011年4月，喜來健開始實行有償售后服務，產(chǎn)品免費保修2年，并建立了北京、天津、延吉、廣州和上海5個售后服務中心，全國售后網(wǎng)絡近千家。顧客可以通過400、800電話，經(jīng)銷商網(wǎng)絡等多種途徑報修。同時，喜來健每年都會對售后服務人員進行專業(yè)、系統(tǒng)的培訓，提升售后隊伍的技術實力，保障向顧客提供優(yōu)質、快速、便捷的售后服務。2015年，喜來健還專門組織人員對全國經(jīng)銷店進行了產(chǎn)品巡回保養(yǎng)，對經(jīng)銷商負責，對顧客負責，真正將誠信經(jīng)營落到實處。
2016年，為了更深入地落實誠信經(jīng)營政策，2月26日，喜來健誠信經(jīng)營誓師大會在天津隆重舉行誠信經(jīng)營誓師大會，是一劑強心劑，讓喜來健人更加堅定誠信經(jīng)營的決心。誠信經(jīng)營誓師大會結束后，喜來健立刻對全國生活健康館開展誠信經(jīng)營調(diào)研工作。誠信經(jīng)營調(diào)研，是由喜來健公司成立的調(diào)研小組深入到喜來健生活健康館進行實地走訪。喜來健目前在全國30個省、市、自治區(qū)擁有近千家生活健康館，此項工作可謂是耗時、耗力，花費巨大，但喜來健決心一定要做下去。首次調(diào)研工作已在2月末開始，調(diào)研組走訪近百家生活健康館，對喜來健生活健康館資質、宣傳、收費、環(huán)境等十幾項誠信經(jīng)營標準進行全面調(diào)研。調(diào)研組如實記錄調(diào)研情況，并反饋上報，使喜來健全國生活健康館全面落實誠信經(jīng)營，達到自上而下規(guī)范經(jīng)營標準化。此項活動今后將形成制度，每年開展多次。
2016年是喜來健進入中國的15周年，喜來健在過去的十五年里，一直堅持實踐企業(yè)社會責任，先后在北京、山東、天津、云南、江蘇、廣西捐建了6所希望小學，2所博愛衛(wèi)生院，4所博愛衛(wèi)生站，在重大災情發(fā)生的時候，喜來健也一直伸出援助之手。喜來健在企業(yè)社會責任領域的貢獻，受到了社會各界的廣泛好評，2014年，喜來健在韓國受到表彰，榮獲“韓國受喜愛的企業(yè)—全球企業(yè)社會責任(CSR)優(yōu)秀企業(yè)獎”，這個獎勵給了喜來健鞭策和鼓勵，作為一家外資企業(yè)，喜來健希望以更為飽滿的企業(yè)形象和誠信的品牌價值面對市場，面對消費者。正因為喜來健時刻將企業(yè)社會責任放在發(fā)展的首位，中國企業(yè)評價協(xié)會CSR評價委員會評審專家一致認為，作為健康醫(yī)療類產(chǎn)品的領軍企業(yè)，喜來健以創(chuàng)新技術、質量管理、售后服務、客戶關懷為企業(yè)的核心競爭力，同時深刻領會到認真踐行企業(yè)社會責任的戰(zhàn)略意義，在傳播健康文化、推動就業(yè)、關愛顧客、參與社會公益等方面投入了大量的精力和物力，促進了企業(yè)品牌知名度和美譽度的提高，同時得到了政府和社會各界的高度認可，有利地推動了企業(yè)在中國快速、健康地發(fā)展，為外資企業(yè)做出了表率。因此，2015年9月，中國企業(yè)評價協(xié)會CSR評價委員為對喜來健企業(yè)社會責任工作進行認定，并評級為AA級，為“社會責任優(yōu)秀企業(yè)”。
這些成績的取得，是社會對喜來健的認可。但是，喜來健從來沒有滿足于這些成績，而是要向著更高的方向和目標努力，不光實踐社會責任，還要實現(xiàn)企業(yè)責任和社會責任的統(tǒng)一，在企業(yè)承擔社會責任的同時，創(chuàng)造可以與顧客、乃至全社會一起共享的價值，讓企業(yè)與社會共同成長，2016年，喜來健提出“共建和諧社區(qū)”的目標，并推出“拍手、大笑、冥想”等，打造生活健康館標準化運營方式，并力爭為顧客帶去“快樂、健康和幸福”。
一直以來喜來健誠信經(jīng)營成果顯著，成為行業(yè)誠信經(jīng)營的典范。相信通過喜來健的努力，2016年誠信經(jīng)營將邁入一個新的臺階，為喜來健可持續(xù)健康發(fā)展保駕護航，最終實現(xiàn)“共建和諧社區(qū)”的偉大目標，為構建和諧社會作出一份貢獻。 |
