為進(jìn)一步規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，提高風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和技能，近日，農(nóng)行駐馬店分行開展運(yùn)營管理工作培訓(xùn)，收到良好預(yù)期效果，得到大家一致好評(píng)。
創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提升培訓(xùn)效果。此次培訓(xùn)改變了過去由市分行運(yùn)營監(jiān)管經(jīng)理分別對(duì)各自包點(diǎn)支行、營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的形式，改為主動(dòng)邀請(qǐng)省分行運(yùn)營后臺(tái)中心相關(guān)考核模塊老師親臨現(xiàn)場進(jìn)行集中授課,針對(duì)該行運(yùn)營條線暴露的突出問題，詳細(xì)答疑解惑，面對(duì)面解決實(shí)際問題，有效規(guī)范了臨柜業(yè)務(wù)操作行為，提升了培訓(xùn)效果。
架起溝通橋梁，暢通交流渠道。培訓(xùn)會(huì)上省分行后臺(tái)運(yùn)營中心授課老師與前臺(tái)運(yùn)營主管暢所欲言，溝通交流目前我行集中作業(yè)和集中授權(quán)業(yè)務(wù)運(yùn)行現(xiàn)狀，存在的問題，運(yùn)營主管代表積極發(fā)言,授課老師針對(duì)性的答疑，解決了業(yè)務(wù)操作中存在的諸多疑惑，進(jìn)一步融洽了前后臺(tái)關(guān)系。
規(guī)范操作行為，增強(qiáng)風(fēng)控能力。授課老師精心準(zhǔn)備的培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了集中作業(yè)和集中授權(quán)業(yè)務(wù)操作、NBOS系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作等多項(xiàng)內(nèi)容，起到了提綱挈領(lǐng)、以點(diǎn)帶面的作用，提升了培訓(xùn)的感知面和影響度。通過培訓(xùn)，營業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營主管認(rèn)識(shí)到了集中授權(quán)柜員主動(dòng)退回業(yè)務(wù)居高不下的原因，有效規(guī)范了操作行為，提升了員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)了柜面人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、合規(guī)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。 |
