中國企業(yè)文化傳播網(wǎng)（隋學(xué)娟） 2022年的卡塔爾世界杯上，“中國第一、世界第二”的標(biāo)語，讓全世界的體育觀眾都對(duì)海信留下了深刻的印象。這句高調(diào)的廣告語引發(fā)了熱議，不過海信用成績證明了“所言非虛”。
2022年，海信成為卡塔爾世界杯官方贊助商
根據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，2023年海信系電視全球出貨量2611萬臺(tái)，蟬聯(lián)全球第二，同比增長6.4%，在全球TOP5品牌中連續(xù)兩年增長最快。2023年海信系電視銷售量國內(nèi)占有率為26.86%，領(lǐng)先第二名6.13%。
成立55年，坐擁2000億元營收，超10萬員工，海信不僅是中國電視行業(yè)發(fā)展的見證者，也是中國制造從0到1的排頭兵。對(duì)技術(shù)的探索，對(duì)全球化的執(zhí)著和對(duì)機(jī)遇的把握，不足以概括海信半個(gè)世紀(jì)以來的發(fā)展史。
事實(shí)上，一路走來，海信都在回答一個(gè)做企業(yè)的基本命題——如何在不確定的環(huán)境中持續(xù)增長。正如彼得·德魯克所說：“大轉(zhuǎn)變時(shí)期，最重要的事情就是確認(rèn)那些不變的基礎(chǔ)與原則。”
一家企業(yè)能在半個(gè)世紀(jì)里保持穩(wěn)健增長，不是存在于突如其來的風(fēng)口浪尖，而在于日復(fù)一日、水滴石穿之處，在于不確定中堅(jiān)持的某些“確定性”。
如何在變革中堅(jiān)守原則？如何在不確定性中尋找機(jī)會(huì)？希望通過揭示海信55年的40個(gè)經(jīng)營“秘密”，可以為中國企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供轉(zhuǎn)型升級(jí)、戰(zhàn)略創(chuàng)新、穩(wěn)健經(jīng)營的新思路。
01
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)主宰
消費(fèi)者與技術(shù)
做企業(yè)都應(yīng)遵循一個(gè)思維，就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)思維
所有企業(yè)都應(yīng)遵循一個(gè)思維，就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)思維，即一手抓用戶，一手抓技術(shù)。大數(shù)據(jù)也好，云平臺(tái)也好，人工智能也好，都是一個(gè)道理，最終都是通過技術(shù)創(chuàng)新滿足用戶需求。
優(yōu)質(zhì)用戶是企業(yè)最重要的“表外資產(chǎn)”
為用戶提升價(jià)值，就是發(fā)展海信自身。用戶不僅為企業(yè)帶來今天的收入和利潤，優(yōu)質(zhì)用戶的多少更是衡量企業(yè)未來財(cái)務(wù)業(yè)績的重要依據(jù)。所以，優(yōu)質(zhì)用戶是企業(yè)最重要的“表外資產(chǎn)”，是持續(xù)經(jīng)營的收入和利潤源泉。
用戶分為三種，要贏得更多推薦型用戶
用戶分三種，一種是推薦型用戶，會(huì)積極地把你的品牌推薦給身邊的人；一種是消極型用戶，對(duì)你的品牌沒什么感覺，既不推薦也不貶低；一種是貶低型用戶，逢人便講，告誡別人千萬不要買。我們要做的，是贏得更多的推薦型用戶，推薦型用戶越多，用戶回頭率就越高，而用戶回頭率的高低影響著企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
用專注和永不盲從應(yīng)對(duì)外界的變化
在中國，百年企業(yè)屈指可數(shù)�？v觀全球，我們卻看到，日本百年企業(yè)超過35000家，千年企業(yè)有7家，花王、TOTO等直到今天依然充滿活力；德國處處是百年老店和數(shù)以千計(jì)的“隱形冠軍”，它們用專注和永不盲從應(yīng)對(duì)外界的變化，多元化的聰明往往會(huì)敗給偏執(zhí)的“專注”和“愚蠢”。
已有的條件是“長項(xiàng)”，業(yè)務(wù)選擇要有“精”的意識(shí)
不能為了擴(kuò)大數(shù)量而上新的產(chǎn)業(yè)，海信從“零”上的產(chǎn)業(yè)一定要比別人從“零”上的產(chǎn)業(yè)投入要小。比如在醫(yī)療領(lǐng)域，海信選擇了醫(yī)療顯示。因?yàn)楹Ｐ庞酗@示工藝，有人才，有顯示儀器儀表，有顯示實(shí)驗(yàn)室，在這些方面別人可能需要投入“1”，而海信可能只需要投入“0.1”或“0.2”，這是在海信產(chǎn)業(yè)鏈上延伸出新產(chǎn)業(yè)。
“逢事先考慮長期”必須成為企業(yè)的價(jià)值觀
做生意和做企業(yè)非常大的區(qū)別就是——做生意是看一時(shí)開一單，不考慮明天和持續(xù)性；但做企業(yè)不是只為眼前利益，而是近利與發(fā)展的統(tǒng)一，要有持續(xù)經(jīng)營的理念，今天要為明天做準(zhǔn)備。
“扶油瓶”和“做架子”要分開
油瓶倒了大家都會(huì)去扶，但是怎樣保證油瓶不倒呢？需要有人去做個(gè)架子，將油瓶放到架子里就不會(huì)倒了。有的公司組織架構(gòu)就是“扶油瓶子”的架構(gòu)，沒有將“扶油瓶”（抓短期）的人和“做架子”（抓長期）的人分開，長期要有人去管，但短期也不能丟。
2014 年，位于嶗山藍(lán)色硅谷的海信新研發(fā)中心正式啟用
產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整是“飯”更是“命”
“飯”決定生存質(zhì)量，“命”決定企業(yè)的生死。因此，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整是“生死之戰(zhàn)”。就產(chǎn)業(yè)宏觀而言，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整就是向高附加值、高技術(shù)、高集約化、高深度化發(fā)展。就企業(yè)的微觀而言，必須打造符合消費(fèi)與技術(shù)發(fā)展規(guī)律的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
底線思維就是做最壞的打算，往最好處努力
什么是底線思維？就是要做最壞的打算，要分析出可能發(fā)生的問題，往最好處努力。從今天的情況看，什么結(jié)果都有可能，包括就此下行，一蹶不振。在上世紀(jì)90年代亞洲金融危機(jī)的時(shí)候，韓國的第二大企業(yè)大宇從傳出資金狀況不好到申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)只有90天。
企業(yè)家是樂觀主義者，而非機(jī)會(huì)主義者
作為企業(yè)的經(jīng)營者和管理者，一定要有很好的樂觀主義，同時(shí)一定要摒棄機(jī)會(huì)主義，要有效地把冒險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)控制結(jié)合在一起，這樣才能形成企業(yè)很重要的一種決斷力。
02
戰(zhàn)略是為長期目標(biāo)
付出行動(dòng)，配置資源
質(zhì)量問題首先是個(gè)道德問題
海信歷史上有個(gè)“0.01%=100%”的特殊等式。“青島”電視早期返修率是以百分之零點(diǎn)零幾來計(jì)算的，這一數(shù)字已屬國際先進(jìn)水平，但海信人認(rèn)為，不合格的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)來說僅占0.01%，而對(duì)個(gè)體的用戶便是100%。
把“降成本”概念轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;講成本”概念
在“中國制造”的品質(zhì)革命中，企業(yè)需要有一個(gè)意識(shí)上的轉(zhuǎn)變，即將單一的“降成本”概念轉(zhuǎn)變成“講成本”概念。前者往往以壓降成本為目的，而后者要根據(jù)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，該降的成本堅(jiān)決降下去，該增加的成本必須增加。
質(zhì)量事故必須按照“四不放過”原則處理
質(zhì)量事故必須按照“四不放過”原則處理，即原因不查清不放過，問題不解決不放過，后續(xù)改善提高措施不到位不放過，責(zé)任不追究不放過。
對(duì)于質(zhì)量，一把手必須親自抓好三件事
一是一把手就是責(zé)任承擔(dān)者，不懂質(zhì)量就不要干一把手。二是要抓好全員質(zhì)量意識(shí)，這是抓好質(zhì)量的基礎(chǔ)工作。三是堅(jiān)決避免不分具體責(zé)任、出了質(zhì)量問題就處理質(zhì)量干部的傾向。
1987 年，周厚健領(lǐng)取獎(jiǎng)杯并載譽(yù)歸來
核心技術(shù)是桶底，其他進(jìn)步因素是桶幫
核心技術(shù)是桶底，其他進(jìn)步因素是桶幫。沒有桶底，桶幫再高也存不住水。
“研發(fā)深度”不是“深度研發(fā)”
研發(fā)深度是市場(chǎng)在這個(gè)方向的需求有10個(gè)企業(yè)在研發(fā)，里面有你；淺層次的研發(fā)是有20個(gè)企業(yè)在研發(fā)，里面才有你。
研發(fā)的價(jià)值是為了上市
研發(fā)既是把錢變成技術(shù)的過程，更是把技術(shù)變成錢的過程。一款電視產(chǎn)品，10個(gè)月的時(shí)間變更了11次，耗掉了大量的時(shí)間，怎么可能在市場(chǎng)上搶先。
2005年6月，中國第一塊擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的
數(shù)字視頻處理芯片——“信芯”在海信誕生
用戶是第一穩(wěn)健，財(cái)務(wù)是第二穩(wěn)健
10個(gè)億的銷售收入，你有50%的回頭客，我的全是新用戶，我的經(jīng)營就極其不穩(wěn)健。因?yàn)槲也恢烂魈爝@些用戶會(huì)不會(huì)再來，但是你可以知道明天你還有50%的用戶。所以說，用戶是第一穩(wěn)健，財(cái)務(wù)是第二穩(wěn)健，沒有用戶無從談財(cái)務(wù)。
涉獵新的產(chǎn)業(yè)，要先用子彈，不要用炮彈
做企業(yè)必須冒險(xiǎn)，但冒險(xiǎn)的方式一定要控制好。在橫向上，產(chǎn)品的相關(guān)性很強(qiáng)時(shí)可以擴(kuò)張，但是漫無目的地?cái)U(kuò)張非常危險(xiǎn)。一個(gè)產(chǎn)業(yè)如果做到很大還沒有贏利，只會(huì)讓你扔不掉也守不住。
危機(jī)之下決定企業(yè)生死的是現(xiàn)金
在企業(yè)最困難的時(shí)期，現(xiàn)金是唯一有用的東西�，F(xiàn)金就好比一個(gè)人的血液，血液枯竭了，人不能活了；血液不流動(dòng)了，人也不能活了。利潤增長不代表企業(yè)死不掉，當(dāng)你的利潤增長了，但錢回不來，企業(yè)轉(zhuǎn)不動(dòng)了照樣會(huì)死掉。
03
要想成就某項(xiàng)事業(yè)
必須燃燒自我
唯實(shí)不唯上，拒絕“三拍”干部
一個(gè)真正抓工作的領(lǐng)導(dǎo)該怎么抓——抓目標(biāo)、抓過程！一個(gè)真正想干事的干部該怎么干——必須深入了解情況、找到思路和辦法！拒絕“三拍”干部：“拍腦袋”決策，“拍胸脯”保證，“拍屁股”走人。
切記！領(lǐng)導(dǎo)只在三個(gè)時(shí)候是領(lǐng)導(dǎo)
第一個(gè)是當(dāng)決策一件需要思維高度發(fā)散的工作的時(shí)候，必須決策，不能議而不決；當(dāng)然，不能簡單地不讓發(fā)散。第二個(gè)是在下指令的時(shí)候，下級(jí)必須執(zhí)行。第三個(gè)，就是當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候，對(duì)下和對(duì)外你必須承擔(dān)責(zé)任。
激勵(lì)機(jī)制是管人的機(jī)制，權(quán)力機(jī)制是輔助機(jī)制
機(jī)制抓不好，原因是干部不學(xué)管理、不思管理。當(dāng)干部就是兩條：一是出主意、定戰(zhàn)略、定目標(biāo)；二是用人，要善用激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)人的積極性。
2022 年 11 月，海信榮獲 2022“拉姆·查蘭管理實(shí)踐獎(jiǎng)”
能為企業(yè)增值的只有人，選對(duì)人比培養(yǎng)人更重要
資本本身不會(huì)增值，只有“人”才是增值的，沒有“人”企業(yè)是不會(huì)發(fā)展的。人不行，再便宜，那是“費(fèi)用”；人行，再貴，能創(chuàng)造出比他自身費(fèi)用更大的價(jià)值，就是“利潤”。
做使命型干部，而不是任務(wù)型干部
使命型干部是為了使命在干，為了責(zé)任在干，而不是為了任務(wù)在干。任務(wù)型干部不是好干部，一個(gè)人只盯著任務(wù)去執(zhí)行，一定是機(jī)械地執(zhí)行，而不會(huì)創(chuàng)造性地執(zhí)行。
只會(huì)聽領(lǐng)導(dǎo)話的干部絕對(duì)不是好干部
“一切朝上看”會(huì)害了企業(yè)。幾萬雙眼睛，如果都向上盯著各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的臉色行事，以領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度為標(biāo)準(zhǔn)，以“領(lǐng)導(dǎo)高興”為安全，以“領(lǐng)導(dǎo)沒發(fā)現(xiàn)”為慶幸，那么這個(gè)企業(yè)遲早會(huì)轟然倒塌。
一把手的四個(gè)要求
一是邏輯，二是有管理性格，三是有凝聚力，四是學(xué)習(xí)能力，有這四條，才能帶領(lǐng)干部、員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
04
做百年企業(yè)
最重要的是風(fēng)清氣正
講實(shí)話、做實(shí)事、報(bào)實(shí)數(shù)、求實(shí)效
講實(shí)話，是要求大家反映或評(píng)價(jià)一項(xiàng)工作時(shí)，要實(shí)事求是地講，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)講的時(shí)候；做實(shí)事，是要求大家把事情辦好辦實(shí)，而不要去應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，去為任務(wù)而做；報(bào)實(shí)數(shù)，是要求大家把經(jīng)營管理工作的實(shí)際數(shù)字反映出來，確保我們的經(jīng)營數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，能作為我們決策的依據(jù)。講實(shí)話、做實(shí)事、報(bào)實(shí)數(shù)，最終是為了求實(shí)效。
“好人主義”是品質(zhì)問題
孔子曰“君子周而不比，小人比而不周”，意思是君子好團(tuán)結(jié)，小人好勾結(jié)。海信要求干部從此種嚴(yán)重性看待“好人主義”。好人主義的危害包括：腐蝕干部隊(duì)伍，滋長官僚作風(fēng)；廢弛規(guī)章，淡散人心，松懈管理，助長扯皮；離間干群關(guān)系，抑制正氣，助長歪風(fēng)。說到底，好人主義是個(gè)品質(zhì)問題。
嚴(yán)禁拿企業(yè)的大錢換個(gè)人的小錢
在海信，處理最嚴(yán)厲、“毫不留情、斬盡殺絕”的就是受賄。因?yàn)槭苜V是用企業(yè)“10”的利益換得個(gè)人“1”的利益。海信在處理人上，都會(huì)認(rèn)認(rèn)真真、仔仔細(xì)細(xì)考慮給其個(gè)人帶來的損失有多大，但唯獨(dú)受賄不是。所謂“斬盡殺絕”，就是不留余地，能“送進(jìn)去的”都“送進(jìn)去”。
吹牛炒作，是在自掘墳?zāi)?/span>
很多人做企業(yè)都想走捷徑，吹牛就是捷徑之一。企業(yè)經(jīng)常吹牛，當(dāng)前看會(huì)獲得很多好處，但最后綜合效應(yīng)一定是壞的。寧肯現(xiàn)在丟人，也堅(jiān)決不能吹牛。
官僚作風(fēng)和形式主義應(yīng)該成為“過街老鼠”
企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，會(huì)滋生出阻滯發(fā)展的一種慢性綜合病，突出表現(xiàn)為：機(jī)體僵化、信息不暢、職責(zé)不清、決策遲緩、執(zhí)行不力。企業(yè)慢慢倒下，罪魁禍?zhǔn)拙褪谴笃髽I(yè)病、官僚作風(fēng)和形式主義。
大企業(yè)不能迷信權(quán)威，而是要靠條例和文化來管理
一個(gè)小企業(yè)，主要靠權(quán)威管理，他們搞那些管理辦法，最終成本很高，效率很差；一個(gè)中型企業(yè)，需要條例和制度管理；大一點(diǎn)的企業(yè)，需要文化和條例共同管理。
在約定的時(shí)間內(nèi)用正確的方式做正確的事
執(zhí)行就是全心全意、立即行動(dòng)，在約定的時(shí)間內(nèi)用正確的方式做正確的事。實(shí)踐告訴我們，有兩種人永遠(yuǎn)無法超越別人，一種是只做別人交代的事，另一種是做不好別人交代的事。
踏實(shí)能成就一個(gè)不錯(cuò)的企業(yè)，但不能成就一個(gè)偉大的企業(yè)
海信優(yōu)秀的地方是海信人很扎實(shí)，穩(wěn)定性非常好，努力付出，非常hard，但是還需要smart 一些。實(shí)際上有很多路徑，讓你走得不那么hard也能夠快速地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
海信集團(tuán)董事長賈少謙發(fā)起“變革中海信人的堅(jiān)守——信印計(jì)劃”，
聚焦變革下的文化堅(jiān)守與傳承，并為首批學(xué)員代表授旗
變革要“眼睛向外，刀尖向內(nèi)”
眼睛向外，就是要把海信放在世界舞臺(tái)上，放在世界最優(yōu)秀的公司面前進(jìn)行對(duì)標(biāo)，找到差距。刀尖向內(nèi)，肯定是“刮骨療毒”“壯士斷腕”一樣的自我革命。要做世界級(jí)的大公司，就要時(shí)時(shí)刻刻想著革新，從優(yōu)秀走向卓越。
變革絕不是頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳
變革分為看到病狀、分析病因、開出藥方、分析藥方、吃藥治病五個(gè)步驟。第一，找到病灶，也就是識(shí)別病情是什么；第二，找到病因，是什么原因?qū)е碌�；第三，開出藥方；第四，為什么要開這個(gè)藥方；第五，藥方開出來，能否藥到病除。
要改變，先應(yīng)找到不變的東西
變革一定是把變和不變有效結(jié)合，尤其是要把成功性、可復(fù)制性、可延續(xù)性的那些不變因素固化下來，然后找出影響效率和效果的要素，從這些方面切入。
創(chuàng)新應(yīng)該依靠建好體系，而不是依靠天才
依靠天才和依靠體系有兩個(gè)例子，一個(gè)是蘋果，一個(gè)是三星，蘋果是依靠天才創(chuàng)造產(chǎn)品從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，三星是依靠傳統(tǒng)的力量保證企業(yè)的發(fā)展，兩個(gè)公司走的發(fā)展道路是不同的。
管理要素就兩個(gè)：效果和效率
管理創(chuàng)新是讓效果更好、效率更高。我們的管理創(chuàng)新要圍繞提高效果和提高效率，而且這兩個(gè)一定是同時(shí)出現(xiàn)，不可單獨(dú)追求，沒有效果的效率是壞的，沒有效率的效果也是壞的。
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