隨著我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的進(jìn)一步開放，保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將愈來(lái)愈激烈，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，既是保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和管理水平的競(jìng)爭(zhēng)，也是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。要實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須在整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)樹立一種正確的價(jià)值觀和卓越的、長(zhǎng)久的市場(chǎng)形象，這就需要加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，而誠(chéng)信又是保險(xiǎn)企業(yè)從業(yè)之本、立業(yè)之基�，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種信用經(jīng)濟(jì)，而對(duì)于具有高度信用性的保險(xiǎn)業(yè)，誠(chéng)信是一切保險(xiǎn)企業(yè)生存、發(fā)展的生命線。
當(dāng)前，盡管保險(xiǎn)行業(yè)已重視企業(yè)文化建設(shè)，但客觀地講，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)文化建設(shè)水平還相對(duì)落后，存在著諸多不足。主要表現(xiàn)為：一是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識(shí)不到位，導(dǎo)致一些保險(xiǎn)公司在企業(yè)文化建設(shè)中泛泛而行，沒(méi)有結(jié)合保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)際和原有的管理基礎(chǔ)，把握企業(yè)文化建設(shè)的要義，從而導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)的“名存實(shí)亡”。
二是企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理脫節(jié)，存在“架空”現(xiàn)象。目前有的保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)未同本企業(yè)的管理工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，特別是一些縣級(jí)公司沒(méi)有真正貫徹總、分公司的企業(yè)文化理念，沒(méi)有把企業(yè)文化融入到各項(xiàng)管理工作中，“重業(yè)務(wù)發(fā)展，輕質(zhì)量文化建設(shè)”的觀念沒(méi)有從根本上得到改觀。
三是企業(yè)文化建設(shè)缺乏員工的積極參與。一方面是員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)存在偏差，大多數(shù)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀缺乏準(zhǔn)確深刻的理解，忽視自己在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和履行的義務(wù)；另一方面由于企業(yè)文化制度的僵硬、脫離實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理或者過(guò)于形式化，使企業(yè)建設(shè)自上而下被架空，員工對(duì)此毫無(wú)興趣。
針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中存在的問(wèn)題，筆者建議：首先，樹立以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為核心的企業(yè)及產(chǎn)品形象，以增強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)對(duì)社會(huì)的正面影響。保險(xiǎn)企業(yè)除了要在企業(yè)標(biāo)志、員工風(fēng)貌等具體事項(xiàng)上形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的形象外，還要在企業(yè)及產(chǎn)品廣告宣傳方面突出企業(yè)以誠(chéng)信服務(wù)為第一的企業(yè)宗旨。同時(shí)，可聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行審計(jì)、監(jiān)督，設(shè)立法律合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管理部，負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境、制度執(zhí)行的法律評(píng)估、審計(jì)和合規(guī)預(yù)警工作，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任感及滿意度。
其次，做好以誠(chéng)信為核心的職業(yè)道德教育，并制定以誠(chéng)信為主導(dǎo)的規(guī)章制度，以消除中介人風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)內(nèi)部的激勵(lì)及約束機(jī)制應(yīng)特別體現(xiàn)以誠(chéng)信為核心的精神。在評(píng)選服務(wù)明星、先進(jìn)個(gè)人時(shí)，要把是否給予客戶誠(chéng)信的服務(wù)作為對(duì)一線外勤人員考核的重要指標(biāo)。公司可與客戶建立回訪制度，掌握客戶對(duì)外勤人員服務(wù)的評(píng)價(jià)和滿意度，在表彰誠(chéng)信服務(wù)的同時(shí)，對(duì)員工中存在的欺詐客戶、誤導(dǎo)客戶的行為準(zhǔn)則要給予嚴(yán)厲處罰，著力培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)守信的良好風(fēng)尚。另外，還可通過(guò)宣講、知識(shí)問(wèn)答、職業(yè)道德征文等主題活動(dòng)的形式，引導(dǎo)員工增強(qiáng)誠(chéng)信合規(guī)意識(shí)，培育合規(guī)文化。
再次，建立良好的輿情平臺(tái)，以克服信息不對(duì)稱的不良影響。對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)而言，使顧客感到滿意的關(guān)鍵就在于，保險(xiǎn)企業(yè)是否通過(guò)周到細(xì)致的服務(wù)體現(xiàn)了誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)理念。因此，保險(xiǎn)企業(yè)可建立論壇等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的溝通。一是秉持公正、如實(shí)、全面的原則向客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，彌補(bǔ)投保人對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)不熟悉的不足；二是直接真誠(chéng)地傾聽并幫助客戶解決實(shí)際困難。
最后，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中以誠(chéng)信原則作為行為取向，以消除競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。除了在產(chǎn)品創(chuàng)新方面下工夫外，堅(jiān)持誠(chéng)信原則仍舊是各保險(xiǎn)企業(yè)的首選策略，主要表現(xiàn)在：在產(chǎn)品宣傳上，應(yīng)著重突出自己的特點(diǎn)和長(zhǎng)處，而不是以故意貶低對(duì)手為手段；在業(yè)務(wù)拓展上，應(yīng)尋求適合于自己擴(kuò)展業(yè)務(wù)的新渠道，并以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝，而不是惡意搶占其他同行企業(yè)的市場(chǎng)。只有建立起以誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化，才能增強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)造保險(xiǎn)業(yè)和諧發(fā)展的健康局面，促進(jìn)整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)朝著良性競(jìng)爭(zhēng)的方向發(fā)展。 |
