在對(duì)第三方搶票插件進(jìn)行屏蔽后，春節(jié)期間，12306網(wǎng)站又出新動(dòng)作，將靜態(tài)的驗(yàn)證碼變成了不斷搖動(dòng)的彩色動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，很多網(wǎng)友直呼“看不清”。同時(shí)，這一升級(jí)也影響到了搶票軟件，多家搶票軟件接近“報(bào)廢”。
12306網(wǎng)站始終堅(jiān)持與搶票軟件為敵的理由是，“其他的軟件和網(wǎng)站已經(jīng)影響到旅客正常的購(gòu)票順序”。言及“效率與公平”，解決的辦法無(wú)非有三，一是靠簡(jiǎn)單地犧牲效率來(lái)維護(hù)公平，二是靠充分的競(jìng)爭(zhēng)在提升效率的基礎(chǔ)上，來(lái)提升公平的整體水平；三是制定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保障公平。在12306網(wǎng)站本身的體驗(yàn)問(wèn)題沒(méi)有解決之前，采用升級(jí)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼的辦法來(lái)屏蔽搶票軟件，實(shí)則是以降低整體效率為代價(jià)的。12306網(wǎng)站這次堅(jiān)持與搶票軟件為敵，可謂傷敵一千、自損八百，自己并非贏家。但若以此思維，在與搶票軟件的繼續(xù)較量中，將會(huì)導(dǎo)致更多的客戶抱怨。
雖然相關(guān)網(wǎng)站和軟件開發(fā)商在推出搶票插件的時(shí)候，確實(shí)有自己的利益考量，但搶票插件本質(zhì)上又不同于“黃牛”，因?yàn)閾屍辈寮皇嵌谄�，更不是加價(jià)獲利，只是希望搭上網(wǎng)購(gòu)火車票的便車，增加用戶和流量。
當(dāng)然，我們?nèi)绱朔治�，僅僅是將12306當(dāng)作了一個(gè)單純的服務(wù)網(wǎng)站，而在鐵路公司化改制后，12306這一個(gè)撒手锏對(duì)鐵路總公司來(lái)說(shuō)，也許有更宏大的商業(yè)藍(lán)圖。比如，在改善體驗(yàn)之后，開發(fā)商業(yè)廣告，龐大的流量?jī)r(jià)值不可估量；又如12306作為主要載體，可能成為一個(gè)重要的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)入口，讓鐵路總公司獲得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“船票”。
如果鐵路總公司有這種考量，其還需要算一筆賬，就是火車搶票是時(shí)段性的，而要以最高標(biāo)準(zhǔn)投入維持最佳體驗(yàn)，就不得不面對(duì)在閑時(shí)的資源浪費(fèi)。那么，有沒(méi)有兩全其美的辦法呢？顯然是有的，12306制定開放平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，并向搶票軟件開發(fā)商收取一定的平臺(tái)接入費(fèi)。在整個(gè)過(guò)程中，也可以根據(jù)自身商業(yè)化的進(jìn)度，通過(guò)平臺(tái)接入費(fèi)來(lái)調(diào)節(jié)，從而掌握主動(dòng)權(quán)。
在12306自身還不足以適應(yīng)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的情況下，不應(yīng)該不顧客戶的利益與體驗(yàn)。實(shí)際上，即使鐵總公司想以12306為基礎(chǔ)打造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)閉環(huán)，其在目前開放平臺(tái)，盡快適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)思維，也是利大于弊。 |
