給產(chǎn)品新人的話
蘇杰老師最近又有一些新的體會(huì)，做產(chǎn)品最重要的還是激情，持續(xù)的激情。有激情在，其他任何障礙都會(huì)被你突破。
如果你真的想畢業(yè)做產(chǎn)品，建議你在還沒(méi)畢業(yè)的時(shí)候，就去做一些可以稱作“產(chǎn)品”的東西。
用產(chǎn)品的思路，去做一個(gè)網(wǎng)站也好，去創(chuàng)建一個(gè)社團(tuán)也好，去開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店也好，都可以從中學(xué)到很多，然后再總結(jié)，不斷優(yōu)化這個(gè)產(chǎn)品，所謂產(chǎn)品，其實(shí)就是解決某一群人的某個(gè)需求的東西，可以是有形的實(shí)物，也可以是無(wú)形的服務(wù)。最怕就是你在求職產(chǎn)品崗位的時(shí)候，只告訴對(duì)方你是有多想做產(chǎn)品經(jīng)理，看了什么書、什么網(wǎng)站，這些，其實(shí)我們都不在乎，我們希望看到的是，在你這么想做產(chǎn)品的激情驅(qū)使下，到底做了什么“產(chǎn)品”，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，就是重要的是做點(diǎn)什么，而不是整天空想。
產(chǎn)品經(jīng)理的成長(zhǎng)之路
產(chǎn)品新人如何快速成長(zhǎng)
快速成長(zhǎng)，個(gè)人感覺(jué)，在作為菜鳥(niǎo)的時(shí)候，要先給自己找一個(gè)好環(huán)境，如果有可能的話，找一個(gè)好的行業(yè)、好的公司、好的老板、好的產(chǎn)品，當(dāng)然，不一定有這么幸運(yùn)，自己的努力也很重要，一些臟活累活一定要去干的。
剛開(kāi)始，用盡可能多的時(shí)間，迅速了解你所在的行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自己做的產(chǎn)品的各種信息。熟悉自己產(chǎn)品的技術(shù)框架（不用熟悉細(xì)節(jié)）、團(tuán)隊(duì)等等，反正就是各種信息，能了解多少了解多少，這時(shí)候，你在工作中，各種場(chǎng)景下的表現(xiàn)，一定會(huì)讓同事刮目相看。
比如開(kāi)會(huì)的時(shí)候，大家問(wèn)到某個(gè)數(shù)據(jù)，你脫口而出，大家提到某個(gè)新功能，你馬上就說(shuō)某某競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)有了多幾次，你肯定能獲得更多的機(jī)會(huì)。總的說(shuō)來(lái)，盡量給自己找個(gè)好環(huán)境，然后扎進(jìn)去下點(diǎn)死功夫。
正能量修煉
修煉產(chǎn)品經(jīng)理具體需要什么知識(shí)、技能，因人而異，不同產(chǎn)品都有差異，最基本的有這么一些方面，一個(gè)表格給大家：
需求分析
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
文檔撰寫
溝通協(xié)作
項(xiàng)目管理
產(chǎn)品規(guī)劃
用戶研究
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
數(shù)據(jù)分析
業(yè)務(wù)規(guī)劃
熟悉技術(shù)
團(tuán)隊(duì)管理
熟悉領(lǐng)域
這是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理工作中的典型任務(wù)，但并不是說(shuō)每個(gè)人在某段時(shí)間都要做，和你當(dāng)前的級(jí)別、行業(yè)類型、產(chǎn)品類型、周邊團(tuán)隊(duì)支持力度都有關(guān)系。舉個(gè)例子，初入行的產(chǎn)品經(jīng)理，可能需求分析做的多些，比較高級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理，業(yè)務(wù)規(guī)劃就做的多些，每個(gè)階段都有不同的側(cè)重點(diǎn)。
需求的是與非
識(shí)別真需求
按產(chǎn)品經(jīng)理的思路，任何觀點(diǎn)沒(méi)有對(duì)做，只有確定了用戶和場(chǎng)景以后，才能判斷對(duì)錯(cuò)。
在實(shí)際工作中，我們以滿足用戶需求為己任，通過(guò)各種渠道收集到用戶的反饋，這些反饋都是用戶要求的，但用戶要求的，不一定就是用戶真的想要的。因此，用戶要求和用戶需求有哪些區(qū)別呢？如何從用戶要求中提煉出用戶需求？
這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是要問(wèn)如何識(shí)別偽需求，如何從各種用戶需求里，分析出應(yīng)該做什么產(chǎn)品功能。在Q群訪談現(xiàn)場(chǎng)，大家要求蘇杰老師換顏色、加下劃線，都是“用戶需求”。用產(chǎn)品經(jīng)理的思路分析，背后的“用戶目的”，其實(shí)是各種說(shuō)話太多，希望跟容易的識(shí)別出他的發(fā)言，容易識(shí)別，才是真正的需求。然后，蘇杰老師給出了自己的解決方案，即產(chǎn)品功能——加大字號(hào)。他不想換顏色，但又要滿足大家，所以，表面上看似沒(méi)有滿足大家的要求換顏色、加下劃線，但通過(guò)加大字號(hào)，滿足了用戶本質(zhì)的目的：希望醒目�？梢钥闯鲎�終的產(chǎn)品功能都是在用戶需求和公司自己的商業(yè)需求之間的妥協(xié)。
用戶提出的要求，很多時(shí)候都是偽需求，直接滿足可能會(huì)出問(wèn)題。面對(duì)用戶需求，不但要聽(tīng)用戶怎么說(shuō)，還要看用戶怎么做。
需求的優(yōu)劣
上面說(shuō)到了獲取真正的需求，接下來(lái)會(huì)遇到一些問(wèn)題，譬如這些需求是否都要滿足呢？如何處理不同來(lái)源的需求？如何重點(diǎn)處理老板需求？
這里其實(shí)牽涉到的是，如何判斷需求優(yōu)先級(jí)的問(wèn)題，首先，需求就是用來(lái)砍的，做不到滿足所有的需求，簡(jiǎn)單的說(shuō)，有時(shí)候有些需求根本就是矛盾的，優(yōu)先要滿足的，必定是優(yōu)先級(jí)高的，這就看對(duì)用戶價(jià)值的判斷了。
任何一個(gè)產(chǎn)品，一定要定義好目標(biāo)用戶，一般有幾類，然后，他們也一定要有一個(gè)優(yōu)先級(jí)排序，每一類用戶，也都有一些我們想幫他們解決的問(wèn)題及場(chǎng)景，這些問(wèn)題和場(chǎng)景，也需要有一個(gè)排序，這就是你所做的產(chǎn)品的“產(chǎn)品原則”的一部分，必須是整個(gè)團(tuán)隊(duì)大家達(dá)成一致的，包括老板。
如果一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，大家對(duì)產(chǎn)品想優(yōu)先解決什么人、在什么場(chǎng)景下的什么問(wèn)題都沒(méi)有一致的話，那是沒(méi)法去做事的。在這個(gè)前提下，需求來(lái)了，用產(chǎn)品原則判斷就好了。哪怕是老板的需求，只要你們前提是有一致的，我相信講理的老板，也是可以商量的。當(dāng)然，實(shí)際情況可能沒(méi)這么理想，特別對(duì)于新人，我有個(gè)比較實(shí)際的建議，如果你沒(méi)有強(qiáng)烈的理由認(rèn)為老板不靠譜，不妨先做他的需求，畢竟他比你經(jīng)驗(yàn)足，能做到老板的位子上也是有他的厲害之處。
還有個(gè)討巧的辦法，在定產(chǎn)品原則的時(shí)候，把老板也作為一種廣義用戶定義進(jìn)去，并安排一個(gè)優(yōu)先級(jí)給他。很看老板的風(fēng)格。
需求變更
實(shí)際工作中，難免會(huì)有需求的變更，對(duì)于需求變更時(shí)，如何與各部門溝通，減少信息不同步或理解不一致造成的影響？
其實(shí)需求變更常有的事兒，關(guān)鍵是看變更的原因，如果是外部的新變化，導(dǎo)致的變更，大家都能理解，如果是產(chǎn)品經(jīng)理自己沒(méi)想清楚，提出變更，那只好自己去求著別人改，有時(shí)候開(kāi)需求評(píng)審的時(shí)候技術(shù)說(shuō)可以做，但實(shí)際做的時(shí)候做不出來(lái)，這種情況就是技術(shù)不給力。不過(guò)產(chǎn)品這時(shí)候也是體現(xiàn)價(jià)值的時(shí)候，如果你能想到另外的方案繞過(guò)技術(shù)問(wèn)題，也算大功一件，好的產(chǎn)品這時(shí)候應(yīng)該和技術(shù)一起想解決方案，而不是埋怨。變更，誰(shuí)惹事兒，誰(shuí)負(fù)責(zé)，就這么一個(gè)簡(jiǎn)單的原則。總之就看變更的原因，區(qū)別對(duì)待。
有的客戶提很著急的需求，來(lái)不及開(kāi)發(fā)，很多時(shí)候不是加人就能縮短時(shí)間的，最經(jīng)典的例子就是一個(gè)女人可以用10個(gè)月生出一個(gè)孩子，但是，加人也沒(méi)用，得看任務(wù)的具體情況，是否可以加人縮短時(shí)間。
關(guān)于需求管理，其實(shí)用在線的文檔管理需求，是個(gè)不錯(cuò)的選擇，這樣保證大家看到的都是同一份、都是最新的，譬如wiki也行，譬如tower.im也不錯(cuò)。
如何規(guī)劃自己的產(chǎn)品路
都說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理是一條不歸路，在產(chǎn)品這條路上，一定遇到過(guò)許許多多產(chǎn)品經(jīng)理，他們是怎么規(guī)劃自己的職業(yè)生涯的呢？應(yīng)該如何去規(guī)劃呢？
產(chǎn)品經(jīng)理這條路并不好走，做兩年開(kāi)發(fā)、或者設(shè)計(jì)再轉(zhuǎn)產(chǎn)品也許是個(gè)好選擇，如果大家還有機(jī)會(huì)的話，一開(kāi)始做產(chǎn)品，有點(diǎn)沒(méi)法著地的感覺(jué)，因為一個(gè)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的人，一開(kāi)始就想要做什么、往哪里走的問(wèn)題，很容易犯錯(cuò)。
一條路是先做兩年開(kāi)發(fā)什么，因為其是偏執(zhí)行的崗位，可以先通過(guò)做明確的任務(wù)，來(lái)培養(yǎng)產(chǎn)品感覺(jué)，這兩種職位的區(qū)別，一個(gè)是做，一個(gè)是想。先做兩年，再去想，會(huì)更靠譜，對(duì)可實(shí)現(xiàn)性很懂。
另外一條路時(shí)做產(chǎn)品里面偏“做”的事情，先做純需求分析，寫文檔、跟項(xiàng)目的工作，做一段時(shí)間，而做產(chǎn)品久了以后，再往后，基本上就往一個(gè)業(yè)務(wù)leader的方向走了，產(chǎn)品變成了“大產(chǎn)品”的概念，需要負(fù)責(zé)一整個(gè)業(yè)務(wù)方方面面，也就是一個(gè)小CEO。
產(chǎn)品經(jīng)理想的過(guò)程，還是需要一些死功夫做下去的，對(duì)用戶的理解、對(duì)市場(chǎng)的理解什么的，必須得一直做下去。有一定深度了，有大量的積累了，開(kāi)始做產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的規(guī)劃。
好的產(chǎn)品經(jīng)理，最好有一些跨界的經(jīng)歷，對(duì)視野、創(chuàng)新很有幫助，這個(gè)崗位很需要大局觀，比如只做過(guò)單個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品，視野就會(huì)狹窄。比如做過(guò)傳統(tǒng)零售的，來(lái)做電商產(chǎn)品，就能觸類旁通。
什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理是成功的？
談完了產(chǎn)品新人的入門成長(zhǎng)，談完了需求的是是非非，談完了產(chǎn)品路的規(guī)劃，那么，究竟怎樣的產(chǎn)品經(jīng)理才算一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理呢？他們具備哪些素質(zhì)？
蘇杰老師認(rèn)為，最重要的素質(zhì)是對(duì)產(chǎn)品的激情，持續(xù)的激情，得不斷找到新的興奮點(diǎn)。
面對(duì)別人的時(shí)候，有激情（有鼓動(dòng)力、說(shuō)服力），但一個(gè)人的時(shí)候，能冷靜（有邏輯、大局觀、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)）才是最重要，做到如此，何愁不成功呢？
給產(chǎn)品新人們的心理話
蘇杰老師認(rèn)為對(duì)產(chǎn)品新人來(lái)說(shuō)，心態(tài)很重要，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)碰到的苦逼事情真的很多，因為：
你會(huì)被“強(qiáng)奸”，比如是很強(qiáng)勢(shì)的運(yùn)營(yíng)同學(xué)，被逼著做自己不認(rèn)可的需求；
你會(huì)產(chǎn)品上線后，被無(wú)數(shù)用戶劈頭蓋臉的罵“這是哪個(gè)SB做的”，而你就是那個(gè)SB；
你會(huì)無(wú)奈的回滾，發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)想到的一個(gè)小細(xì)節(jié)，導(dǎo)致產(chǎn)品只能回到幾個(gè)月前的版本；
你會(huì)被老板逼著2周做出來(lái)，然后被開(kāi)發(fā)告知至少要2個(gè)月；
你會(huì)突然得知項(xiàng)目取消，然后老板要你把這個(gè)消息告訴那幫天天加班到12點(diǎn)的兄弟；
你會(huì)被扔給一個(gè)爛尾樓產(chǎn)品，除了你以外，大家都沒(méi)有任何士氣；
你會(huì)發(fā)現(xiàn)老板和老板的老板觀點(diǎn)不一致，最終的方案卻要你來(lái)決定；
你會(huì)和其他產(chǎn)品經(jīng)理吵架，老板怪笑著表揚(yáng)你，說(shuō)這是對(duì)工作有要求；
你會(huì)通宵發(fā)布，然后拉上同學(xué)們一起聚餐——是早餐；
……
當(dāng)你看到自己的產(chǎn)品上線了，有人用了，表揚(yáng)你了，所有的苦逼就都值得，這確實(shí)是個(gè)可以改變世界的職位。
不是每個(gè)人都能以產(chǎn)品經(jīng)理為業(yè)，但產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)是一類人，他的做事思路與方法可以解決很多實(shí)際的生活問(wèn)題。只要你能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并描述清楚，轉(zhuǎn)化為一個(gè)需求，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為一個(gè)任務(wù)，爭(zhēng)取到支持，發(fā)動(dòng)起一批人，將這個(gè)任務(wù)完成，并持續(xù)不斷以主人翁的心態(tài)去跟蹤、維護(hù)這個(gè)產(chǎn)物，那么，你就是產(chǎn)品經(jīng)理。至少，你已經(jīng)是自己的產(chǎn)品經(jīng)理，這才是“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的真諦。
蘇杰，2006年從浙江大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入阿里巴巴工作，擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理至今。2011年底起，負(fù)責(zé)阿里集團(tuán)產(chǎn)品經(jīng)理的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)體系，搭建支持系統(tǒng)，促進(jìn)對(duì)外合作，并推動(dòng)編寫“淘寶產(chǎn)品史”。其代表作《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》。 |
