“談到醫(yī)藥電商，有兩點(diǎn)不得不提：一是醫(yī)藥電商降低了流通成本，二是將醫(yī)療服務(wù)引入醫(yī)藥電商，可以推動(dòng)藥品銷售。”
3月11日，中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、聞康集團(tuán)董事長(zhǎng)鄭早明在“健康中國(guó)人·全國(guó)兩會(huì)健康E客廳”的圓桌論壇上發(fā)表了如上觀點(diǎn)。此次會(huì)議由人民網(wǎng)健康、健康時(shí)報(bào)社、中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦，本場(chǎng)圓桌的主題為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療醫(yī)院”。
實(shí)際上，會(huì)上，鄭早明還提到了另一個(gè)概念，那就是“醫(yī)藥電商的4.0時(shí)代”。他表示，基于社交關(guān)系的電商4.0模式將是未來(lái)醫(yī)藥電商發(fā)展的重要方向。
醫(yī)藥電商可降低藥品流通成本
隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療深化和普及，醫(yī)藥電商獲支持，推進(jìn)“醫(yī)藥分開”、網(wǎng)售處方藥開放能政策被提出。允許處方藥網(wǎng)上銷售，則意味著限制醫(yī)藥電商發(fā)展的核心政策壁壘被打破。據(jù)業(yè)內(nèi)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)醫(yī)藥電商的交易規(guī)模已經(jīng)從2014年的68億增長(zhǎng)至2015年的百億，顯然藥品電商正在進(jìn)入爆發(fā)式增長(zhǎng)期。
藥品流通本是醫(yī)療服務(wù)就診過(guò)程中的重要一環(huán)。如果能使醫(yī)藥服務(wù)和在線藥品銷售結(jié)合，那必然帶來(lái)流程的優(yōu)化、成本的降低，不僅滿足消費(fèi)者日益多元化的需求，同時(shí)能實(shí)現(xiàn)資源配置最優(yōu)化。
鄭早明提到，以前藥品在最終到達(dá)患者手上之前，要經(jīng)過(guò)多種途徑、多個(gè)環(huán)節(jié)，但互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)直接砍掉了物流中某些流通環(huán)節(jié)，從而使得成本降低。
醫(yī)藥電商使藥品流通成本降低主要從三個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)：
第一，互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化了傳統(tǒng)醫(yī)藥供應(yīng)鏈，通過(guò)專業(yè)醫(yī)藥物流、專業(yè)化客服服務(wù)等，幫助采購(gòu)商實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)采購(gòu)，大大縮減采購(gòu)環(huán)節(jié)時(shí)間和人力成本的投入;
第二，醫(yī)藥電商價(jià)格協(xié)商透明，采購(gòu)商直接獲取最優(yōu)價(jià)格，而不是貨比三家還得不到最合理的藥品買價(jià);
第三，醫(yī)藥電商的發(fā)展將促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院簡(jiǎn)化流程，與線下實(shí)體醫(yī)院實(shí)現(xiàn)對(duì)接，從而獲得醫(yī)療資源以及政府的支持，找到合理的盈利模式即可達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目的。
4.0模式，醫(yī)藥電商最核心的要點(diǎn)是信任
鄭早明指出，目前我國(guó)拿到醫(yī)藥電商牌照的企業(yè)有300多家，實(shí)際真正經(jīng)營(yíng)的還是很少。大多數(shù)醫(yī)藥電商是在把藥品當(dāng)成普通的商品來(lái)售賣，用補(bǔ)貼的方式來(lái)吸引病人買藥，這是不合理的。
藥品和普通商品是不一樣的，藥品價(jià)格并不是患者最敏感的因素，把病治好才是患者的目的。
因此，醫(yī)藥電商需要引入醫(yī)療服務(wù)，用專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)來(lái)推動(dòng)藥品的銷售。
醫(yī)藥電商是藥品市場(chǎng)的一個(gè)模塊，同時(shí)也是電子商務(wù)行業(yè)中一個(gè)特殊的細(xì)分領(lǐng)域。有數(shù)據(jù)顯示，2014年，中國(guó)醫(yī)藥電商的市場(chǎng)交易額分別占藥品市場(chǎng)規(guī)模、電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的0.51%和0.06%，顯然，醫(yī)藥產(chǎn)品線上的滲透率還很低。
為什么擁有巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間的醫(yī)藥電商滲透率會(huì)這么低呢?鄭早明認(rèn)為原因如下：
第一，在政策層面，網(wǎng)售處方藥政策遲遲未能出臺(tái)。在整個(gè)藥品交易額中的80%來(lái)自于處方藥，國(guó)內(nèi)的處方藥近八成都在醫(yī)院銷售的情況下，政策層面的限制確實(shí)束縛了醫(yī)藥電商的發(fā)展空間。此外，針對(duì)電子處方系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)上審方及藥品配伍禁忌和安全性的把控等，都沒(méi)有一套統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，也是阻礙醫(yī)藥電商緩慢的發(fā)展速度重要原因。
第二，從產(chǎn)業(yè)角度分析，醫(yī)藥電商目前還沒(méi)有摸索到適合自己發(fā)展的最佳模式。
鄭早明表示，醫(yī)藥電商的最佳模式是首先讓藥廠直接面向患者，省去中間環(huán)節(jié)，把實(shí)惠讓給患者。然后讓藥店做最后一公里配送，同時(shí)保證配送速度和用戶體驗(yàn)。同時(shí)讓醫(yī)生、藥師參與服務(wù)，用服務(wù)不僅能提升線上購(gòu)藥的合理性、安全性，還增加了患者的用藥依從性。
“先從普通電商商業(yè)模式細(xì)節(jié)分析，我們認(rèn)為電商整體要經(jīng)歷從1.0到4.0共4個(gè)時(shí)代。”鄭早明說(shuō)到。
電商的1.0時(shí)代，售賣的產(chǎn)品是眾所周知的標(biāo)準(zhǔn)品。比如白酒電商，消費(fèi)者不需要通過(guò)看別人的點(diǎn)評(píng)或者其他方式來(lái)了解茅臺(tái)是否好喝。在這種模式中，商品是正品且價(jià)格合理是重點(diǎn)，因此規(guī)模是主要的驅(qū)動(dòng)力。
而2.0時(shí)代的電商，開始售賣一些非標(biāo)準(zhǔn)品或者并不為人所周知的商品，這時(shí)候消費(fèi)者是需要參考其他購(gòu)買者的評(píng)論來(lái)決定是否購(gòu)買的。目前，一般的電商平臺(tái)基本都是這個(gè)模式。
電商3.0時(shí)代是要將服務(wù)嵌入到商品購(gòu)買之中去的，這就是作為電商領(lǐng)域一個(gè)特殊分支的藥品電商目前所面臨的最大的問(wèn)題。
醫(yī)療服務(wù)和購(gòu)買藥物環(huán)節(jié)從根本上看是很難分開的�；颊邚某霈F(xiàn)癥狀開始，最需要的是對(duì)于病情的確診，而不是買藥。在買藥之后，最重要的也應(yīng)該是治愈疾病。但是，如果服務(wù)缺乏，患者對(duì)關(guān)心的需求是無(wú)法被滿足的，這也是制約醫(yī)藥電商自身發(fā)展的主要原因。
所以，雙十一即使再過(guò)火熱，醫(yī)藥電商銷售排名靠前的品類也都并不是藥品本身，而是機(jī)械、計(jì)生用品、保健品等，這也反過(guò)來(lái)印證了由于缺乏服務(wù)導(dǎo)致了藥品電商的發(fā)展遇到了瓶頸。
“電商4.0模式，也是醫(yī)藥電商最終應(yīng)該發(fā)展到的狀態(tài)。”鄭早明認(rèn)為，醫(yī)藥電商最核心的要點(diǎn)是信任，而建立信任的基礎(chǔ)是什么呢?除了權(quán)威性背書之外，基于關(guān)系的社交也非常重要。比如熟人推薦就比較容易產(chǎn)生信任，進(jìn)一步激發(fā)購(gòu)買行為。
“因此，”鄭早明表示，“基于社交關(guān)系的電商4.0模式將是未來(lái)醫(yī)藥電商發(fā)展的重要方向，我們也是一直在向這個(gè)方向努力。” |
