9月27日，全渠道零售的踐行者洽客CEO玉關(guān)參加了2016中國(guó)數(shù)字化零售國(guó)際峰會(huì)。
隨著網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)化購(gòu)物的快速崛起，消費(fèi)者變得越發(fā)“挑剔”，實(shí)體零售企業(yè)為此都在探索“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”之路。
以“緊跟消費(fèi)者脈搏，打造數(shù)字化新零售”為主題的2016中國(guó)數(shù)字化零售國(guó)際峰會(huì)，獲得全球零售業(yè)者的關(guān)注，阿里巴巴集團(tuán)、騰訊、IBM、洽客等150家知名企業(yè)紛紛出席，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者轉(zhuǎn)型、數(shù)字化技術(shù)、數(shù)字化品牌建設(shè)等熱點(diǎn)主題進(jìn)行探討，共同尋求和探索中國(guó)及亞洲未來(lái)數(shù)字化新零售發(fā)展之路。
在峰會(huì)的小組討論環(huán)節(jié)，就如何利用數(shù)字化方式提升客戶體驗(yàn)，提高銷售效率的話題，洽客CEO玉關(guān)結(jié)合多年助力實(shí)體零售全渠道轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，分享了自己的看法，獲得與會(huì)嘉賓的一致認(rèn)可與贊同。
打破常規(guī)，實(shí)行自下而上的消費(fèi)變革
一直以來(lái)，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”被視為傳統(tǒng)實(shí)體創(chuàng)新發(fā)展之路。基于如此重要的地位，此次峰會(huì)將“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”作為熱門議題。
作為2013天貓品牌全渠道戰(zhàn)略的執(zhí)行者，洽客CEO玉關(guān)對(duì)于實(shí)體零售的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”擁有自己獨(dú)到的見解。
他認(rèn)為，樹立品牌渠道的最常規(guī)做法是，自上而下圍繞品牌，運(yùn)用數(shù)字化的方式，打通線上多渠道，到達(dá)消費(fèi)者，再到線下，最終到達(dá)終端。但是這些方法收效甚微。
離消費(fèi)者最近的地方一定是消費(fèi)變革的起點(diǎn)。全渠道零售的做法應(yīng)該是自下而上，以實(shí)體終端為核心，以消費(fèi)者為終端。而這正是洽客多年來(lái)一直堅(jiān)持做的一件事。
洽客基于實(shí)體店，以“導(dǎo)購(gòu)員用的移動(dòng)零售會(huì)員系統(tǒng)”為切入點(diǎn)，為零售業(yè)提供線上線下融合經(jīng)營(yíng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具， 打破固有的“營(yíng)業(yè)時(shí)間”、“到店顧客”、“店內(nèi)貨品”三重零售邊界，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)鏈接消費(fèi)者，能夠?qū)崿F(xiàn)會(huì)員觸達(dá)、管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷。
門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造3公里生態(tài)圈
在峰會(huì)上，洽客CEO 玉關(guān)指出，在當(dāng)今時(shí)代，傳統(tǒng)品牌、傳統(tǒng)零售最核心的就是要思考如何將產(chǎn)品和服務(wù)最直接的觸達(dá)到消費(fèi)者。
以洽客為例，洽客能夠讓實(shí)體門店突破零售時(shí)空限制，做到24小時(shí)不打烊。為每個(gè)導(dǎo)購(gòu)配置二維碼，顧客只要掃描二維碼便能成為其好友，這樣導(dǎo)購(gòu)便可以通過(guò)洽客平臺(tái)隨時(shí)和顧客聯(lián)系，形成一個(gè)門店、導(dǎo)購(gòu)、消費(fèi)者，線下線上全面打通的形態(tài)。
這也是洽客所提出的1平臺(tái)3公里的實(shí)體零售升級(jí)概念。比如洽客與美妝行業(yè)的合作，就為女性顧客打造了一個(gè)3公里以內(nèi)的圈，更方便她們找到身邊的美麗服務(wù)。
當(dāng)然，除了化妝、美妝行業(yè)的實(shí)體零售，洽客涉及的領(lǐng)域還很多。據(jù)悉，洽客已經(jīng)成功服務(wù)過(guò)波司登、安踏、都寶路、自然堂、羅萊等一批線上線下的行業(yè)領(lǐng)頭者，并且成績(jī)亮眼。如波司登與洽客合作后，11家試點(diǎn)門店在35天內(nèi)實(shí)現(xiàn)了13.33%業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
會(huì)員管理，搭建長(zhǎng)期的數(shù)字化品牌建設(shè)
在此次峰會(huì)“如何利用數(shù)字化能力實(shí)現(xiàn)品牌和零售的增長(zhǎng)”的論壇上，Laura米其林的CIO認(rèn)為，消費(fèi)者的消費(fèi)旅程和消費(fèi)體驗(yàn)是品牌的核心。
對(duì)此，洽客CEO玉關(guān)也表示贊同，并認(rèn)為實(shí)體商業(yè)要適應(yīng)新形勢(shì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，首先面臨的一大短板是用戶大數(shù)據(jù)的缺失。
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、智慧購(gòu)物的新消費(fèi)時(shí)代，傳統(tǒng)零售業(yè)要以大數(shù)據(jù)為主導(dǎo)，了解并預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求，提供超值的購(gòu)物體驗(yàn)功能，并以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為工具，全方位提高供應(yīng)鏈效率。
洽客平臺(tái)通過(guò)對(duì)用戶畫像的設(shè)定、消費(fèi)交易數(shù)據(jù)的跟蹤監(jiān)控，使公司管理層及導(dǎo)購(gòu)都能夠掌握會(huì)員信息，定期維護(hù)，提升顧客忠誠(chéng)度，能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)集智能、大數(shù)據(jù)于一體的體驗(yàn)式消費(fèi)體驗(yàn)。
以服裝行業(yè)為例，在洽客平臺(tái)上，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的消費(fèi)場(chǎng)景：顧客想買一件衣服，還沒(méi)等進(jìn)入微商城搜索，專屬的導(dǎo)購(gòu)就已經(jīng)通過(guò)品牌公眾號(hào)，定向給顧客推薦了當(dāng)季最流行且適合她（他）喜好的搭配。這就是導(dǎo)購(gòu)基于客戶在洽客上的多維度數(shù)據(jù)所提供的走心服務(wù)。
正如主持人工業(yè)4.0俱樂(lè)部國(guó)際秘書長(zhǎng)諸剛強(qiáng)先生在峰會(huì)上所說(shuō)的，零售就是細(xì)節(jié)，只是細(xì)節(jié)已經(jīng)不單純是從品牌到門店，更加融入到生活的每一個(gè)移動(dòng)場(chǎng)景，這既是挑戰(zhàn)又是機(jī)會(huì)。作為全渠道零售行業(yè)的新銳佼佼者，洽客堅(jiān)持“優(yōu)化傳統(tǒng)零售生態(tài)圈”的使命，正迸發(fā)出旺盛的生命力。 |
