文化的力量是不可估量的。企業(yè)文化是凝聚人心、會聚力量的基石。正所謂“文化是水，企業(yè)是舟”，水能載舟，亦能覆舟。優(yōu)秀的企業(yè)文化一個企業(yè)內在精髓及血脈的延續(xù)，在企業(yè)的發(fā)展過程中體現(xiàn)出強大的凝聚力、激勵力、約束力、導向力、紐帶力、輻射力。那么，應該如何建設好一個企業(yè)的企業(yè)文化呢？筆者認為應該從以下三個方面進行努力：
以人為本，強調人的作用及意義
人是企業(yè)最基本的構成要素。不管設備多么先進、管理多么出色，最終進行企業(yè)運作的還是人。因此，企業(yè)文化建設要做到以人為本，充分調動管理者和員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，使每個人都能了解自己的能力、發(fā)現(xiàn)自己的價值、找到自己的位置，形成穩(wěn)定的人才結構，營造一種優(yōu)秀的企業(yè)文化。要實現(xiàn)這樣的目標，必須采取符合企業(yè)特點的激勵措施，重視對員工的培訓管理，將人才培養(yǎng)作為一個長遠的目標來抓。以人為本，建立一套完整的企業(yè)文化，要從以下兩個方面著手：
1.領導者要為員工樹立榜樣。企業(yè)文化的建設過程，是一個領導者或者領導層率先垂范的過程。企業(yè)的領導者是企業(yè)文化的設計師和塑造者，同時也是企業(yè)文化的傳播者和實踐者。“榜樣的力量是無窮的”，企業(yè)領導者的身體力行和積極倡導是形成先進企業(yè)文化的重要推動力量，對企業(yè)全體員工都產(chǎn)生一種潛移默化的影響。從某種程度上講，企業(yè)的領導者就是企業(yè)文化建設的旗手。很多時候，企業(yè)的各級員工都是上行下效的，他們將領導者的一舉一動員工們都是看在眼里，記在心里。因此，領導者以身作則，對于新文化、新理念的推廣非常重要。
2.發(fā)揮員工的主力軍作用。成功的企業(yè)文化的建設過程是雙項的。它既是一個自上而下的過程，也是一個自下而上的過程。企業(yè)文化不應該只是領導者的文化，它應該滲透到企業(yè)的各個層面中去，得到廣大員工的認可，調動廣大員工的積極性。一個企業(yè)的成敗興衰，要看該企業(yè)是否擁有一流的員工隊伍。員工不僅是企業(yè)的重要資源，更是企業(yè)文化建設的主體，是企業(yè)文化建設的根本。以人為本的企業(yè)文化發(fā)展的基礎，也是企業(yè)強本健身，立足于社會、服務于民理念的體現(xiàn)。廣東省機場管理集團公司歷來重視以人為本的企業(yè)文化建設，在工作中，開展“開放辦機場，服務大提升”的“金點子”活動，鼓勵員工敢于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并且善于總結思考工作，提出相應的解決辦法，凡是有利于推進企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的好建議都予以采納并給予獎勵。重點凸顯員工在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中的力量和作用。“小勝憑智，大勝憑德”。不管是一個小團體的領導者，還是大型企業(yè)的管理者，都要思考如何讓團隊凝聚人心，集眾人之力量，如何讓團隊更富有戰(zhàn)斗力，這是企業(yè)文化建設中的基礎和關鍵。
塑造企業(yè)形象，重視企業(yè)形象建設
企業(yè)形象是企業(yè)文化建設的重要組織部分，是社會大眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象、整體感受與評價，是企業(yè)文化構成的綜合反映，是企業(yè)通過各種實踐、多種方式以及擁有的核心資源（包括高端人力資源、核心技術資源、專利、財力等）在社會上塑造起來的知名度和美譽度。塑造良好的企業(yè)形象是企業(yè)文化建設的重要基礎，有利于企業(yè)吸納優(yōu)秀人才，激發(fā)員工工作熱情，增強員工的凝聚力和歸屬感。
以廣州白云機場為例，白云機場可謂是廣州的名片或者窗口，是展示廣州經(jīng)濟社會發(fā)展面貌的一個平臺。據(jù)了解，高峰期時，每日進出白云機場的旅客可達14萬人次。而其在企業(yè)形象塑造的過程中，緊緊圍繞經(jīng)營目標，在競爭中獲得了戰(zhàn)略優(yōu)勢。時至今日，提升白云機場的形象，提高對旅客的服務水平已經(jīng)成為白云機場人的目標及共識。企業(yè)形象不是虛無縹緲的東西，它需要企業(yè)以實實在在的軟件與硬件去支撐。白云機場企業(yè)形象的塑造，包含規(guī)范體制的建立、嚴格而科學的管理、行業(yè)高端技術的掌握和自主創(chuàng)新能力的提高。也正因為其擁有良好的企業(yè)形象，白云機場人無不愿意為之付出努力，使得白云機場的年旅客吞吐量突破了5000萬人次大關。既然塑造良好的企業(yè)形象是如此重要，那么該如何進行企業(yè)形象建設呢？
首先，要以穩(wěn)定的發(fā)展局面為保障。企業(yè)文化建設對于一個企業(yè)來說，是一項長期的基礎性工作。如果一個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況不佳，企業(yè)是很難有精力和時間進行企業(yè)文化建設的，而且其社會公眾認知度也會較低。因此，企業(yè)良好的經(jīng)營情況和穩(wěn)定的發(fā)展局面是進行企業(yè)形象建設的保障。
其次，要突出企業(yè)設計的個性化，一定要反映出企業(yè)的歷史、背景和特點。例如，以廣州白云機場為例，如何能夠使其在國內眾多同行業(yè)機場中脫穎而出？筆者認為，最重要的就是要有自己獨特的機場形象。白云機場地處美麗的嶺南地區(qū)，可以結合嶺南文化特色以及廣州特有文化特色，將中國元素、嶺南元素融入機場建設過程中，以形成獨具特色的企業(yè)形象。這樣一來，企業(yè)的信息傳播效率更高，影響力也更大。
最后，企業(yè)形象設計要全面到位。對企業(yè)形象的認識過程是人們的主觀意識對企業(yè)形象這一客觀事物的綜合反映。不同社會背景和不同文化層次的人對企業(yè)形象的認知也不同。在塑造企業(yè)良好外部形象的同時，還應對企業(yè)形象意義進行宣傳，借助各種有利的平臺，針對不同特點的社會公眾人群進行傳播，以得到社會廣泛的認可。
將企業(yè)文化建設制度化，使之有章可循
企業(yè)文化建設對于企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用，如何確保企業(yè)文件建設的可持續(xù)發(fā)展亦是一個亟待解決的問題。“治大國若烹小鮮”，管理企業(yè)亦是如此。在此，筆者要借用“人治”和“法治”的概念。
筆者最近看的一篇文章中提及一個觀點，管理一個小企業(yè)依靠智慧，管理一個千人企業(yè)依靠制度，管理一個大型企業(yè)依靠企業(yè)文化。在一個描述中國老字號名店“全聚德”的電視劇里，老板面對偷竊店里燒鴨的大師傅，并沒有采用開除的方法，而是通過事先策劃計謀，在大師傅偷竊烤鴨的瞬間突然出現(xiàn)，并且當眾宣布大師傅是首先發(fā)現(xiàn)了盜賊并且趕走了盜賊的人。這是典型的中國式計謀的管理，換來的是大師傅更加感恩地工作。此為“人治”，而“人治”存在著“其人存，則其政舉，其人亡，則其政息”的缺陷。
要避免這種情況出現(xiàn)，必須使企業(yè)文化建設有據(jù)可依、有章可循，不因人員更替而改變，故此需要進行“法治”。將企業(yè)文化建設制度化、流程化，實現(xiàn)用制度管人，用制度管理企業(yè)。
關注企業(yè)文化建設，我們會經(jīng)常思考，對于一個剛入職的新員工來說，你所見到、感受到的企業(yè)文化是什么？相信很多企業(yè)雖然思考了，但是沒有將其進行歸納和總結，只是停留在紙面上，員工的行為也因此和企業(yè)文化脫節(jié)，甚至背離。一個企業(yè)的文化，并不需要刻意去渲染、去說明，它實際上是客觀存在著的。換句話說，一個企業(yè)在運營發(fā)展過程中倡導什么、反對什么，其本質就是一種無意識的文化暗示或引導。企業(yè)文化建設就是要把存在于企業(yè)中的無意識的文化在經(jīng)過提煉和升華之后，明確企業(yè)所倡導的精神，并通過一系列的制度和措施，進行有意識的引導，使所有的支流匯入主流。因此，一個融合了企業(yè)員工共同愿景和共識的企業(yè)文化，也是有賴于制度去落實和推廣的。反之，制度的執(zhí)行和目標的實現(xiàn)又需要強有力的企業(yè)文化進行引領及支撐，二者相輔相成。
上述三個方面，并非單獨存在，而是各為基石，相互促進。“騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍”，企業(yè)文化建設是企業(yè)管理最深層次的體現(xiàn)，并非一蹴而就，需要有一個日積月累的思想引導的過程，是一個關乎企業(yè)管理系統(tǒng)化的工程。（作者單位：廣州白云國際機場股份有限公司） |
