“您好！歡迎使用鄂州95598微信公眾賬號，很高興為您服務(wù)！……”，打開智能手機(jī)中的微信軟件，在“公眾號”下的“服務(wù)號”中輸入“鄂州供電95598”，很快就能檢索到一個叫做“鄂州供電95598”的微信公眾平臺。這個用“國網(wǎng)95598座席用心服務(wù)”形象標(biāo)示的圖標(biāo)，代表的正是屬于國網(wǎng)湖北鄂州供電公司全新的微信公眾服務(wù)平臺，這是該公司在新媒體時期推出的又一項電力服務(wù)新舉措。
在智能手機(jī)引領(lǐng)風(fēng)潮的現(xiàn)代信息時代，手機(jī)端軟件應(yīng)運而生，微信作為其中一款，以其流量少、使用快捷方便的特點，頗受客戶喜愛，并迅速風(fēng)靡全國。利用微信便于傳播和易于使用的特點，2014年，鄂州供電公司與深圳海聯(lián)訊聯(lián)手開發(fā)，啟動了“鄂州供電95598”微信公眾平臺的搭建工作，并于2014年5月26日正式上線啟用。
“鄂州供電95598”微信服務(wù)公眾平臺設(shè)計了“我的用電”、“業(yè)務(wù)資訊”和“電力生活”三大自定義模塊。“我的用電”模塊中提供了戶號綁定、密碼設(shè)置、電量查詢、查詢繳費、網(wǎng)點信息的查詢及使用功能；業(yè)務(wù)資訊中，可以查看停電通知、重要新聞、即時資訊、有獎活動及常見問題的相關(guān)信息；電力生活中主要提供電力科普、綠色節(jié)能、電力微博和留言反饋功能。同時，該公司還精心組織專家團(tuán)隊逐一回復(fù)每一位在平臺留言咨詢的客戶信息，用實際行動詮釋“你用電、我用心”的服務(wù)理念。
目前，“鄂州供電95598”微信公眾服務(wù)平臺還在試運行階段，相關(guān)功能仍將不斷調(diào)整和完善。（作者單位：鄂州供電公司） |
