“企業(yè)文化建設(shè)要真正起到提升管理的作用，讓一路溫馨，飛越秦嶺的文化品牌落地生根，重點(diǎn)在基層收費(fèi)站，通過(guò)建設(shè)特色收費(fèi)站，營(yíng)造出充滿活力、百舸爭(zhēng)流的生動(dòng)局面，推動(dòng)基礎(chǔ)管理、創(chuàng)新?tīng)?zhēng)效、隊(duì)伍建設(shè)、等方面持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)工作由標(biāo)準(zhǔn)化向品牌化邁進(jìn)。不是嘩眾取寵，而是回歸企業(yè)文化的管理本質(zhì)上來(lái)”……在西漢分公司開(kāi)展的企業(yè)文化落地之文化宣講會(huì)上宣講人員如是說(shuō)。今年以來(lái)，西漢分公司持續(xù)推進(jìn)“文化強(qiáng)企”戰(zhàn)略，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)沿線9個(gè)收費(fèi)站實(shí)施特色站點(diǎn)建設(shè)等系列活動(dòng)，促進(jìn)文化落地，提升運(yùn)營(yíng)管理水平。
緊抓特色收費(fèi)站創(chuàng)建，讓企業(yè)文化落地有聲
“沿線9個(gè)收費(fèi)站各具特點(diǎn)，但各自的基礎(chǔ)管理水平卻有差異，建設(shè)特色收費(fèi)站，就是要消除基礎(chǔ)管理的差距，并且發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。而消除基礎(chǔ)管理的差距，班組建設(shè)是核心，用文化的力量塑造征費(fèi)群體思想、行為上的統(tǒng)一。”分公司精準(zhǔn)把脈，如何推動(dòng)收費(fèi)站基礎(chǔ)管理平衡發(fā)展，并發(fā)揮自身管理特點(diǎn)，成為了建設(shè)特色收費(fèi)站首要問(wèn)題。
思路明確了，首先是文化宣講。“通過(guò)這3次企業(yè)文化宣講，實(shí)施特色收費(fèi)站創(chuàng)建，我們真正明白了收費(fèi)站需要提高什么，需要什么樣的團(tuán)隊(duì)，需要把員工塑造成什么樣子”，朱雀收費(fèi)站站長(zhǎng)薛海湖說(shuō)。抓特色收費(fèi)站的創(chuàng)建，讓站上的管理人員準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)文化建設(shè)的作用和特色創(chuàng)建的意義，收費(fèi)站面臨的管理疲態(tài)，站長(zhǎng)們也有深刻的認(rèn)識(shí)。鑒于此，創(chuàng)建之初，首先把文化建設(shè)落地的意義大規(guī)模宣講，真正理解企業(yè)文化的科學(xué)內(nèi)涵，形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，起點(diǎn)一致。其次措施有力。分公司企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組制定方案，僅僅抓住認(rèn)識(shí)、實(shí)施和評(píng)估三個(gè)環(huán)節(jié)，安排讓各站對(duì)各自的站區(qū)環(huán)境、管理環(huán)節(jié)、制度認(rèn)知、工作行為統(tǒng)一梳理。實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽、組織學(xué)習(xí)討論、觀看相關(guān)視頻資料、擴(kuò)大對(duì)內(nèi)部外部宣傳等，讓員工把西漢文化系統(tǒng)全面的了解和認(rèn)識(shí)，最重要的是解決對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。最后考核介入強(qiáng)推進(jìn)。下發(fā)方案和特色收費(fèi)站建設(shè)實(shí)施綱要以后，按照階段安排，公司文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組3次駐站指導(dǎo)，督導(dǎo)推進(jìn)，引進(jìn)強(qiáng)有力的考核機(jī)制，讓創(chuàng)建工作層層推進(jìn)，環(huán)環(huán)相扣，規(guī)范理性實(shí)施。整個(gè)實(shí)施過(guò)程流暢、有序、有力，“感覺(jué)公司這次的特色創(chuàng)建是舉全公司之力，從中我們自己也提升了不少，真的該好好想想我們應(yīng)該怎樣才會(huì)做的更好”，三星收費(fèi)站員工如是說(shuō)。
統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，措施有力，讓特色收費(fèi)站一開(kāi)始在認(rèn)識(shí)和認(rèn)同上形成共識(shí)，文化落地落地有聲。
結(jié)合自身創(chuàng)管理模塊，讓文化塑造于無(wú)聲處
在召開(kāi)的特色收費(fèi)站創(chuàng)建總結(jié)會(huì)上，所長(zhǎng)、站長(zhǎng)各抒己見(jiàn)，盡情釋放在收費(fèi)站基礎(chǔ)管理創(chuàng)新思維上的火花，五彩斑斕——
“我們收費(fèi)站根據(jù)自設(shè)特點(diǎn)，提出圓、援、園的管理模塊，并且注重模塊細(xì)節(jié)和流程，具有很強(qiáng)的可操作性，在管理上閉合，在對(duì)外服務(wù)上貼心援助，在內(nèi)務(wù)上建設(shè)溫馨家園”……“我們?cè)诠芾砟K中的班組建設(shè)特色鮮明，立足我們站的實(shí)際，班組建設(shè)中提出友善、成善、映善和至善，從善字中統(tǒng)領(lǐng)了服務(wù)，既有業(yè)務(wù)的要求，又有服務(wù)的延伸，更契合了社會(huì)主義核心價(jià)值觀，培育向上向善的力量”……“我們站結(jié)合自身，提出九宮格管理思路，既相互交叉又保持獨(dú)立，既拓展對(duì)外服務(wù)又實(shí)現(xiàn)員工開(kāi)心工作快樂(lè)生，大家都很認(rèn)可”……
“鞋子合不合腳，穿上才知道”，員工認(rèn)可是實(shí)施的前提，各站根據(jù)本站的管理短板，提出了新的管理模塊，并與站點(diǎn)、班組實(shí)際高度融合。這些管理思維主要表現(xiàn)：思想洗滌。模塊首先引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。立足本職，以本職工作為榮，以盡職盡責(zé)為榮，追求收費(fèi)站與員工的互相認(rèn)同，互相支持。再提業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)上陜西高速集團(tuán)的《運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》為基礎(chǔ)，把握一些操作規(guī)律，重視上下班講評(píng)和班務(wù)會(huì)議，對(duì)當(dāng)班的工作情況作一些分析和探討，各自總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，再把經(jīng)驗(yàn)所得運(yùn)用到以后的工作中去，從而"溫故而知新"，形成良性循環(huán)，切實(shí)做到精益求精。再塑“家文化”。以人為本，做好“五個(gè)一”工程，用企業(yè)文化的滋養(yǎng)培養(yǎng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互信任的和睦氣氛，開(kāi)展如業(yè)務(wù)交流、心理按摩、技術(shù)探討、婚戀交友等活動(dòng)，使班組內(nèi)形成"比、學(xué)、趕、幫、超"的工作氛圍，鼓勵(lì)員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內(nèi)涵，讓收費(fèi)員感覺(jué)到工作快樂(lè)輕松，提高員工幸福指數(shù)，在潛移默化的管理中，于無(wú)聲處達(dá)到自我管理的效果。
特色在實(shí)踐中升華，讓西漢文化的能量生生不息
“凝善365”、“七彩朱雀”等9個(gè)收費(fèi)站站品名稱與本站管理實(shí)際、周圍人文環(huán)境高度融合，從細(xì)節(jié)切入，激發(fā)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，為社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)的深度和廣度在特色站點(diǎn)的建設(shè)中不斷延長(zhǎng)，通過(guò)設(shè)色收費(fèi)站建設(shè)而花繁果碩。西漢人服務(wù)情懷由單個(gè)的扶危幫困轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)始探索更理性、更科學(xué)思路和方法，拓展服務(wù)內(nèi)涵，鑄就品牌——
寧陜收費(fèi)站以善為中心，提倡至善至美的貼心服務(wù)。為了保障廣大司乘人員安全便捷出行，寧陜收費(fèi)站攜手高交、客運(yùn)、電信公司推出了服務(wù)司乘人員的“道路出行信息”平臺(tái)系統(tǒng)，行駛在西漢高速山區(qū)寧陜段的每名司乘人員都可以接收到一條溫馨信息提示語(yǔ)。溫馨信息提示語(yǔ)的主要內(nèi)容包括路況信息、惠民政策信息以及道路通行優(yōu)惠政策信息。該平臺(tái)還可以作為檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的手段，采取短信回訪、電話回訪的方式，將不定時(shí)檢驗(yàn)收費(fèi)人員的服務(wù)質(zhì)量。
收費(fèi)站服務(wù)視野以由國(guó)內(nèi)提升到國(guó)際。只有語(yǔ)言溝通無(wú)阻，才能談及服務(wù)的有效，才能不斷與國(guó)際接軌。隨著三星電子和國(guó)際社區(qū)的建設(shè)，三星收費(fèi)站凸顯“幫一幫”的主題，體現(xiàn)差異化服務(wù)，添置集中、英、韓三國(guó)語(yǔ)言為一體的綜合查詢機(jī)。同時(shí)在隊(duì)伍建設(shè)上將雙語(yǔ)學(xué)習(xí)培訓(xùn)納入班組建設(shè)的總體規(guī)劃，組織英語(yǔ)、韓語(yǔ)雙語(yǔ)服務(wù)。雙語(yǔ)班在建設(shè)中實(shí)行考核，讓雙語(yǔ)服務(wù)成為三星收費(fèi)站乃至西漢高速獨(dú)具特色的服務(wù)。
“在天地，則氣化流行，生生不息”， 西漢高速收費(fèi)站規(guī)范而又差異性的服務(wù)內(nèi)涵把西漢一個(gè)個(gè)智慧和激情正綻放生命線上，“一路溫馨，飛越秦嶺”的文化氣質(zhì)浸潤(rùn)群山，如涓涓細(xì)流匯入了每個(gè)員工和過(guò)往司乘的心間，成為廣大員工的思想和行動(dòng)指南，激活企業(yè)發(fā)展活力，從而達(dá)到強(qiáng)素質(zhì)、展形象、樹(shù)品牌。通過(guò)建設(shè)特色收費(fèi)站，促使西漢企業(yè)文化落地生根，彰顯文化管理效能，真正實(shí)現(xiàn)“山區(qū)高速公路運(yùn)營(yíng)管理典范”企業(yè)愿景，使西漢文化管理在業(yè)界形成影響力和輻射力且生生不息。 |
