優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)如同足球場(chǎng)上破門(mén)得分的前鋒，是公司業(yè)績(jī)的重要保障。各種各樣的營(yíng)銷書(shū)籍最受商界人士熱捧，其中關(guān)于狼性營(yíng)銷的書(shū)籍，必然會(huì)在各大書(shū)店的暢銷書(shū)架上占有一席之地。狼性文化對(duì)于企業(yè)為什么有這么大的魅力？營(yíng)銷人又該怎樣向狼學(xué)習(xí)？上周六晚浪奇·新快報(bào)管理沙龍?zhí)匾庋?qǐng)了狼性營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者、華為管理布道者郭楚凡，為營(yíng)銷人員解密高效的狼性營(yíng)銷法。
A分工明確的狼群=高效率的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
為什么眾多企業(yè)談營(yíng)銷必談狼性？為什么我們要向狼學(xué)習(xí)而不是向猩猩、老鼠這些一向被認(rèn)為聰明的動(dòng)物學(xué)習(xí)？郭楚凡說(shuō)，狼群就好比一個(gè)高效率的公司團(tuán)隊(duì)，狼的勇敢、睿智、堅(jiān)韌等特性讓它們?cè)陔U(xiǎn)惡的自然環(huán)境中存活下來(lái)。學(xué)習(xí)狼的精神能夠幫助營(yíng)銷人在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中贏得市場(chǎng)，搶得客戶。
觀察狼群合作捕食的過(guò)程可以發(fā)現(xiàn)，狼群智勇雙全，其敏銳的嗅覺(jué)就好像現(xiàn)代公司人的精準(zhǔn)的眼光。在捕食比自己強(qiáng)大的對(duì)手時(shí)，狼群有著明確的分工，并嚴(yán)格服從首領(lǐng)的指引，輕傷不下火線。這些特性都與高效率的公司有著眾多相似之處。
華為從1987年起家，經(jīng)歷23年，從一個(gè)一無(wú)市場(chǎng)、二無(wú)客戶、三無(wú)技術(shù)的“三無(wú)”企業(yè)，成長(zhǎng)為行業(yè)數(shù)一數(shù)二的領(lǐng)軍人物。除了行業(yè)形勢(shì)好、團(tuán)隊(duì)管理得當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)人獨(dú)具魅力等因素外，還有一個(gè)主要原因：華為利用狼性文化，打造了一支戰(zhàn)無(wú)不勝、攻無(wú)不克的狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
華為總裁任正非曾說(shuō)，企業(yè)就需要像狼一樣有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，做企業(yè)就需要狼的精神。“狼有讓自己活下去的三大特征：一是敏銳的嗅覺(jué)；二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神；三是群體奮斗意識(shí)。”這種兇悍的企業(yè)文化，使得華為不僅在中國(guó)內(nèi)地贏得成功，還讓一些跨國(guó)企業(yè)寢食難安。
B煉造敏銳嗅覺(jué)快速尋找并篩選客戶
營(yíng)銷人員要向狼學(xué)習(xí)的，首先是狼敏銳的嗅覺(jué)——明確地知道自己可以通過(guò)哪些渠道發(fā)現(xiàn)新的客戶。在發(fā)現(xiàn)了新的目標(biāo)客戶后，營(yíng)銷人員要做的不是馬上上前推銷，而是篩選適合自己的客戶。在選擇客戶時(shí)，并不是單純地按照利潤(rùn)的多少來(lái)劃分客戶的重要性，就像狼群在物色獵物的時(shí)候，并不是選擇體型最大、最肥美的動(dòng)物為目標(biāo)，而是會(huì)選擇體型適中，自己能攻得下的目標(biāo)。
C建立關(guān)系挖掘客戶需求
在選擇了適合的客戶后，不少營(yíng)銷人員直接就打電話向客戶推銷，郭楚凡認(rèn)為，這是最不可取的做法。他告誡營(yíng)銷人員：“第一次談話，絕對(duì)不能談生意。”
郭楚凡說(shuō)，第一次談話就像潤(rùn)滑劑，首要的目的是跟客戶建立關(guān)系，讓雙方從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，建立基本的信任。
而建立關(guān)系的技巧在于“投其所好”，對(duì)客戶有適當(dāng)?shù)馁澝�，但注意千萬(wàn)不能贊美過(guò)度，變成虛偽的“拍馬屁”。郭楚凡建議，和成功人士建立關(guān)系，可以跟他聊成功的經(jīng)驗(yàn)和感受。就像魯豫在訪談節(jié)目中問(wèn)到馬云當(dāng)年如何白手起家，打造阿里巴巴王國(guó)時(shí)，馬云會(huì)打開(kāi)心扉，滔滔不絕地分享自己的經(jīng)歷。而在跟失敗人士交談時(shí)，郭楚凡建議問(wèn)一下他們對(duì)未來(lái)的計(jì)劃和打算，因?yàn)樗麄冊(cè)谡劶白约旱谋ж?fù)時(shí)會(huì)自我陶醉。當(dāng)營(yíng)銷人員能成功地觸動(dòng)客戶內(nèi)心時(shí)，他就能快速地跟客戶建立關(guān)系，并且很可能成為朋友。
在建立關(guān)系后，營(yíng)銷人員面臨的下一個(gè)問(wèn)題是如何尋找客戶的需求。郭楚凡認(rèn)為，尋找需求有4個(gè)層次：一是滿足客戶已有需求；二是挖掘用戶潛在需求；三是引導(dǎo)客戶需求；四是創(chuàng)造客戶需求。
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
問(wèn)：做手機(jī)批發(fā)的營(yíng)銷人員面對(duì)客戶不斷壓價(jià)時(shí)該怎么辦？
郭楚凡：首先，你要選擇好客戶，看看跟你壓價(jià)的客戶是不是你的“菜”。如果他不適合你就免談了，可以放棄他。其次，現(xiàn)在手機(jī)的同質(zhì)化程度很高，你要強(qiáng)調(diào)你的產(chǎn)品的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)差異化，才可能賣(mài)出比其他產(chǎn)品高的價(jià)格。哪怕你的產(chǎn)品沒(méi)有差異化，也要人為地塑造差異化。
問(wèn)：銷售人員怎樣把理財(cái)產(chǎn)品賣(mài)給自滿型的客戶？
郭楚凡：首先要建立客戶對(duì)你的信任，然后要按照客戶的性格、身份去做好銷售預(yù)案，比如對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，最好直接推薦他們買(mǎi)國(guó)債，不然你讓他們投資紙黃金的話，他們連紙黃金的概念都搞不清楚。還有一點(diǎn)，有一句話你們也應(yīng)該聽(tīng)說(shuō)過(guò)：“20%的客戶能帶來(lái)80%的利潤(rùn)。”所以我的經(jīng)驗(yàn)是，當(dāng)我跟客戶接觸了兩年或者是拜訪了客戶14次左右，客戶還沒(méi)有跟我有合作的意向，我就會(huì)選擇放棄客戶，因?yàn)槲覀円紤]到效率的問(wèn)題，爭(zhēng)取在更少的時(shí)間里搞定更多的客戶。
問(wèn)：做小型人才招聘網(wǎng)平臺(tái)的，怎樣說(shuō)服客戶招收自己平臺(tái)上的應(yīng)屆畢業(yè)生？
郭楚凡：剛才介紹過(guò)向客戶推介產(chǎn)品的公式：F（特性）A（優(yōu)點(diǎn)）B（對(duì)公司的好處）B（對(duì)個(gè)人的好處）E（證據(jù)）。就這個(gè)案例來(lái)講，小型人才招聘市場(chǎng)的產(chǎn)品是應(yīng)屆畢業(yè)生�，F(xiàn)在的應(yīng)屆畢業(yè)生同質(zhì)化嚴(yán)重，所以在推介的時(shí)候不能著重在F（特性）和A（優(yōu)點(diǎn)）這兩塊，然后應(yīng)屆畢業(yè)生一般缺少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)也好，對(duì)人事主管也好，不好有太大的好處。所以就剩下E（證據(jù)）了，可以多找一些成功的案例來(lái)說(shuō)服你的客戶，例如你的平臺(tái)上有哪些應(yīng)屆畢業(yè)生被大型的企業(yè)招聘了。 |
