今年以來(lái)，山東淄博市臨淄農(nóng)商行充分利用電子銀行產(chǎn)品等非柜面業(yè)務(wù)渠道，壓降柜面業(yè)務(wù)量，對(duì)柜面業(yè)務(wù)進(jìn)行分流。
在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，大堂經(jīng)理作為第一個(gè)接觸客戶(hù)的員工，主動(dòng)了解客戶(hù)需求，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行合理的分流引導(dǎo)，配合柜面員工巧用分流話(huà)術(shù)勸導(dǎo)客戶(hù)，如電子銀行產(chǎn)品跨行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)、網(wǎng)銀自助還貸20秒進(jìn)賬、網(wǎng)銀自助還貸省時(shí)又省心等，從客戶(hù)自身方便的角度進(jìn)行解釋?zhuān)畏至骰A(chǔ)，使得客戶(hù)自愿辦理電子銀行產(chǎn)品并進(jìn)行使用。
截至6月底，該行自助終端達(dá)84臺(tái)，布放各類(lèi)POS機(jī)具達(dá)2328臺(tái)，電子銀行業(yè)務(wù)替代率達(dá)52.18%，有效緩解了柜面業(yè)務(wù)壓力。 |
