近日，國內(nèi)首家家政O2O企業(yè)e家潔對外宣布，已完成金額數(shù)億元人民幣的C輪融資。據(jù)悉，本輪融資由知名券商和鼎暉資本、盛景母基金、騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金、德同資本、德豐杰資本共同完成。本次e家潔引入了券商直投基金，未來已有在國內(nèi)資本市場登陸計劃。
近來，O2O行業(yè)融資消息不斷，這一方面顯示出市場的繁榮，另一方面也預示著項目的擁擠與泡沫。
一般來說，拿到融資后的O2O企業(yè)紛紛都會將工作重點放到了投入補貼、爭搶用戶上面。但浮躁式的企業(yè)發(fā)展，讓各垂直行業(yè)出現(xiàn)了同質(zhì)化嚴重、用戶體驗差、服務質(zhì)量難以保障等問題。
e家潔計劃是：本輪融資將主要用來招聘和培訓家政阿姨，意欲通過家政標準化服務和阿姨職能細分來打造家政O2O生態(tài)體系。
“得阿姨者得天下”
2014年，中國GDP超過了60萬億元，按照中國社科院的預測年收入超過12萬元的家庭將在2025年超過40%。人均消費能力提升、家庭結(jié)構(gòu)變化、生活質(zhì)量需求提升，直接導致了家政服務市場的火爆。而自2013年家政O2O爆發(fā)以來，投入其中的創(chuàng)業(yè)者不計其數(shù)，意識到這一領域重要性的投資人和行業(yè)巨頭也紛紛進行布局。
市場的火爆也催生了資本的熱情，自去年年底以來，先后入場的家政O2O企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)拿到了B輪融資，其中e家潔算是佼佼者，率先取得了C輪融資。如果說去年底到今年初是家政O2O的融資、萌芽初期，那么現(xiàn)在就是各家平臺短兵相接的時刻。
一般來說，融資后的O2O企業(yè)都會選擇以強補貼培育市場和用戶習慣，借以迅速占領市場制高點。但不同于美業(yè)等其他O2O，家政O2O的用戶其實對于到家服務已經(jīng)非常習慣，市場培育已經(jīng)完成，盲目砸錢在用戶身上往往事倍功半。
事實上，家政O2O真正的突破口并不在需求端，而是供給端，落實到具體的核心就是阿姨。家政O2O行業(yè)里有一句話：“得阿姨者得天下”，可謂一語中的。而對于e家潔來說，從初期的與家政公司談合作模式，到之后決心做自己的阿姨資源，其目的也并非是做一個“互聯(lián)網(wǎng)化的傳統(tǒng)家政公司”，而是看清了“阿姨”在整個家政行業(yè)體系中所起到的重要作用。
獨特的“供給”
目前看來，家政O2O線下已經(jīng)培育起成熟需求，而要在這樣一個相對成熟的行業(yè)中異軍突起，擁有獨特的供給成為突破口——e家潔首先關注到的是阿姨與用戶的連接性。
讓我們想象一個場景：阿姨在晚上5點到8點的時間到達用戶家中，順便幫著買菜，隨后提供保潔、做飯打包服務。
在這樣的家政服務閉環(huán)中，阿姨所擔任的已經(jīng)不僅僅是保潔阿姨的角色，她更像是用戶的家庭生活顧問，以購買日用品（易耗品）—送上門—家庭保潔—帶走干洗衣服—再次送衣上門—購買日用品（易耗品）這樣不斷重復這樣的循環(huán)——e家潔將此稱為家政服務的“阿姨+”模式。
而通過“阿姨+”的串聯(lián)與擴展，家政O2O建立起以單位用戶家庭為基礎的閉環(huán)，而每個閉環(huán)又是整個家政O2O生態(tài)圈中相互融合又有所獨立的組成部分，無疑能使效率發(fā)揮到最大。
更值得注意的是，相較于打車服務或者是送餐服務，家政O2O在頻次和剛性需求上一直有所欠缺，而與美業(yè)、按摩等比較，家政O2O的客單價也是一個弱勢。“阿姨+”最大化的拓展家政服務的覆蓋面，提高阿姨的 基本技能，不僅能夠提高用戶的使用頻次，還可以創(chuàng)造更高的附加值。
當然，這樣的模式，是以阿姨“數(shù)量”和“質(zhì)量”為后盾的。此次，e家潔計劃投入億元用于阿姨的招聘和服務培訓——除了計劃在全國范圍內(nèi)進行線下招聘，還將為阿姨量身制定服務培訓課程，不僅有室內(nèi)清潔、家庭維修等傳統(tǒng)服務項目的培訓，還包括插花工藝、營養(yǎng)膳食以及交流禮儀等非常培訓，力求讓阿姨能夠滿足客戶生活服務方面的各種需求。
e家潔CEO云濤表示，阿姨是e家潔的核心資源，阿姨與用戶的捆綁，能幫助企業(yè)擴大核心資源優(yōu)勢。通過“阿姨+”模式，e家潔將傳統(tǒng)家政項目與專業(yè)家政項目相搭配，促使家政O2O的市場規(guī)模進一步拓展，從而擴大了整個家政市場的規(guī)模。
讓場景更加豐富
用將阿姨作為橋梁，連接家政服務的一切，這對e家潔來說，已經(jīng)是愿景的初步。而對于用戶來說，阿姨還是連接用戶生活場景和互聯(lián)網(wǎng)場景的橋梁。與其他O2O行業(yè)相比，家政服務O2O有一種天然的場景優(yōu)勢——阿姨與用戶并不是處于“一觸即離”的場景中，而是處在用戶與阿姨共同設定的具有較長時限的用戶生活場景中。所以，阿姨的作用也不僅限于家政服務一項。
云濤表示，阿姨跟用戶接觸時長較長，還利于拓展更多家政服務或增值服務項目，“e家潔阿姨去年銷售會員卡賣了1500萬元。”
用戶通過互聯(lián)網(wǎng)端設定，而阿姨負責將“設定”執(zhí)行到現(xiàn)實的用戶生活場景中，在執(zhí)行過程中，阿姨可以向用戶推薦更多增值服務，從而豐富用戶生活場景，并深度融合到用戶場景中——這是e家潔的另一步打算。
據(jù)悉，從去年到今年，e家潔正將天使投資和前兩輪的投資轉(zhuǎn)化為自己的核心資源——阿姨的數(shù)量規(guī)模和標準化服務培訓，從而逐步嘗試將e家潔平臺、阿姨和用戶連接在一起，讓用戶的體驗不再拘泥于常規(guī)的家庭保潔項目。
下一步，e家潔還計劃在全國20個城市進行戰(zhàn)略布局，通過阿姨鏈入更多的場景，為家政O2O帶來更多可能。 |
