電商“摧殘”下，實(shí)體零售業(yè)不行了？
據(jù)5月17日《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》報(bào)道，聯(lián)商網(wǎng)公布中國(guó)零售業(yè)最新數(shù)據(jù)：2016年第一季度全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)營(yíng)業(yè)額平均下降4.8%，凈利潤(rùn)下滑速度超過(guò)營(yíng)業(yè)額下滑速度，實(shí)體零售門(mén)店倒閉速度仍在加速。
然而電商數(shù)據(jù)卻異軍突起，網(wǎng)上零售額36770億元，2015年比2014年增長(zhǎng)33.3%，而這一數(shù)據(jù)在今年仍在增長(zhǎng)。
面對(duì)實(shí)體零售業(yè)“倒閉潮”現(xiàn)狀，“你”覺(jué)得自己很“難”？
電商大潮擠壓下，“實(shí)體零售會(huì)不會(huì)被電商取代”的擔(dān)憂仍在持續(xù)。
然而，“讓零售更有人性的溫暖”的洽客創(chuàng)始人玉關(guān)最近表示：“電商永遠(yuǎn)不能取代實(shí)體零售，實(shí)體店的用戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)是電商不能提供的”。
5月11日洽客攜手化妝品品牌幸美集團(tuán)（植美村&泉潤(rùn)）創(chuàng)造了打板活動(dòng)單店單日吸粉上千，到店率40%，4天銷量達(dá)到10萬(wàn)+的成績(jī)，貌似實(shí)體零售也并非我們想象的全都那樣“難”。
這讓我們想起馬云的話--不是零售不行了，是你家零售不行了，那么問(wèn)題在哪里？
租金上漲、電商低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、網(wǎng)絡(luò)分流等都是行業(yè)公知影響實(shí)體零售業(yè)發(fā)展的原因，原因貌似有很多，但什么才是實(shí)體零售業(yè)破局的關(guān)鍵？
業(yè)界專家表示：“零售的本質(zhì)是提供服務(wù)，服務(wù)水平是影響實(shí)體零售業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵難題，誰(shuí)能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為消費(fèi)者提供周到的服務(wù)誰(shuí)就有破局的可能。”
針對(duì)零售業(yè)“服務(wù)”難題，洽客創(chuàng)始人玉關(guān)認(rèn)為這一難點(diǎn)主要分為三個(gè)層面：
一、消費(fèi)者對(duì)線下商品信息無(wú)法精準(zhǔn)了解，而最能向用戶提供這些信息的導(dǎo)購(gòu)員卻只能被動(dòng)等客上門(mén)，缺乏客戶管理工具。
二、企業(yè)和實(shí)體店?duì)I銷推廣成本大，很難在線上以及下線獲得精準(zhǔn)流量，缺乏線上推廣工具。
三、處于被動(dòng)的導(dǎo)購(gòu)員與消費(fèi)者的信息溝通不匹配，單純線下匹配交流往往是低效的。
洽客：“難點(diǎn)”凸顯，實(shí)體零售業(yè)需要轉(zhuǎn)型
然而洽客創(chuàng)始人玉關(guān)在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“實(shí)體零售，你面臨的不是轉(zhuǎn)型而是升級(jí)。”
在玉關(guān)看來(lái)，零售商于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)升級(jí)，還是要靠實(shí)體門(mén)店來(lái)做。
為此，洽客為實(shí)體零售商提供門(mén)店全渠道的解決方案，商家可以直接在洽客官網(wǎng)上進(jìn)行注冊(cè)，線上線下一體化的管理自己的門(mén)店、導(dǎo)購(gòu)、貨品、會(huì)員、訂單等。不過(guò)，在玉關(guān)看來(lái)光有微商城，或者光有任何一個(gè)管理工具都不足以解決零售商現(xiàn)在所面臨的問(wèn)題，洽客會(huì)基于工具平臺(tái)的使用手把手教會(huì)商家互聯(lián)網(wǎng)工具的使用。
據(jù)了解，洽客APP對(duì)導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、老板等都可以進(jìn)行不同權(quán)限的設(shè)置。讓導(dǎo)購(gòu)輕松與顧客隨時(shí)隨地的溝通，為老板、管理者提供全范圍區(qū)域、門(mén)店、導(dǎo)購(gòu)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查看；商戶也可以隨時(shí)查看掌握VIP會(huì)員信息留存，以及商品銷售信息積累。
其次，洽客為每一導(dǎo)購(gòu)設(shè)置專屬二維碼，顧客進(jìn)店便可掃碼與導(dǎo)購(gòu)輕松成為“朋友”，離店后仍然可借助線上平臺(tái)隨時(shí)溝通，做到門(mén)店24小時(shí)“不打烊”，滿足顧客具體購(gòu)物需求。同時(shí)配合洽客平臺(tái)顧客用戶積累，做到線上線下精準(zhǔn)引流。
值得一提的是，在洽客看來(lái)，這種讓導(dǎo)購(gòu)與顧客成為“朋友”的獨(dú)特方式，不僅僅是為了留住潛在顧客實(shí)現(xiàn)線上線下精準(zhǔn)引流，更重要的是店鋪對(duì)其顧客提供高效高質(zhì)服務(wù)的途徑。
洽客CEO玉關(guān)還在報(bào)道中多次舉自己的例子，每年換季的時(shí)候他都會(huì)到奧特萊斯采購(gòu)喜歡的衣服。過(guò)程會(huì)中也會(huì)遇到想買(mǎi)的衣服沒(méi)有合適他的尺碼，衣服的價(jià)格是不是偏高，買(mǎi)到的衣服他不會(huì)搭配等問(wèn)題。如果有了解他的導(dǎo)購(gòu)，當(dāng)他喜歡的衣服到貨時(shí)及時(shí)提醒，既省時(shí)間又能享受高質(zhì)服務(wù)。
將“難”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)”
洽客這一套“讓零售更有人性的溫暖”實(shí)體零售商的服務(wù)方案，或許是當(dāng)下實(shí)體零售業(yè)的破局方向。這樣，實(shí)體零售貌似也不“難”。 |
