引言：DCAMP 消費就是把花出去的銀子變成生活里可體驗的樂趣。DCAMP 通過全域化的設(shè)計師和買手團隊，結(jié)合*實用價值的生活美學設(shè)計、最前沿的技術(shù)手段，致力讓消費者的每一次購買體驗都成為一次生活品質(zhì)升級的快樂過程。總的來說,DCAMP 購物，就是要讓會員尊享優(yōu)質(zhì)優(yōu)價DCAMP 消費，DCAMP 體驗豐富好物很爽，DCAMP 遇見同頻同好的默契感很爽。
——燭龍
燭龍先生（花名）
*0屆中國經(jīng)濟*人物、2016年度全國五一品牌建設(shè)獎領(lǐng)軍人物、第二十屆廣東省*企業(yè)家、25年零售行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，專注研究并踐行以時尚零售行業(yè)提升消費者生活品質(zhì)的理念。自 2017年，創(chuàng)新對“互聯(lián)網(wǎng)+實體與用戶價值”的思考與探索，創(chuàng)始全新的新零售生活方式業(yè)態(tài)DCAMP營地，獲得“華南地區(qū)創(chuàng)新品牌”和“移動互聯(lián)網(wǎng)*品牌價值企業(yè)”榮譽。DCAMP通過“產(chǎn)品研產(chǎn)基地+互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用+線下體驗中心”的供應(yīng)鏈一體化融合方式，為用戶提供全時一站式品質(zhì)生活解決方案，目前已取得行業(yè)優(yōu)勢地位。
神創(chuàng)派
華南靠譜接地氣的創(chuàng)投精英社群，創(chuàng)業(yè)者的貼心管家，服務(wù)包括策神融資頭條、創(chuàng)業(yè)路演融資服務(wù)、商業(yè)模式打磨、創(chuàng)業(yè)互動問答、創(chuàng)業(yè)媒體PR報道，目前CXO合伙人俱樂部會員包括98家A輪以上企業(yè)，598個已融資項目，3875位創(chuàng)始人CEO，覆蓋10萬*創(chuàng)業(yè)者。
近日，神創(chuàng)派品牌觀察團就新零售發(fā)展課題與DCAMP創(chuàng)始人燭龍先生進行了一次深入的溝通與研討。當大部分的零售商紛紛把目光轉(zhuǎn)移到線上消費時，燭龍先生瞄準了大型商業(yè)綜合體再次發(fā)力，結(jié)合線下場景式購物體驗 線上智能化優(yōu)選以及標簽化同頻社群搭建，最終實現(xiàn)消費者購物體驗的全面升級。以下為部分訪問內(nèi)容：
Q1: 在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展而實體零售產(chǎn)業(yè)整體下滑的態(tài)勢下，為什么DCAMP選擇在昂貴的商業(yè)綜合體發(fā)力，而不是先把線上的用戶以及社區(qū)部分先運營好？
燭龍： 消費升級是零售行業(yè)近幾年的熱門話題，先分享一組數(shù)據(jù)，隨著中國經(jīng)濟的崛起，2014年-2018年，在全國范圍內(nèi)共新增了2374個商業(yè)綜合體，基本已經(jīng)實現(xiàn)了縣區(qū)級全面覆蓋。
從截至到12月份的市場數(shù)據(jù)來看，今年的營收已經(jīng)突破了9000億關(guān)口，而且隨著消費品質(zhì)及體驗場景要求的不斷升級，商業(yè)綜合體的綜合獲客能力已經(jīng)成為現(xiàn)在零售業(yè)的必爭之地。
中華民族的人們骨子里是喜歡追逐潮流的，愿意在變化中獲得快感，特別是新一代的年輕人。過去的很多年，基于互聯(lián)網(wǎng)興起的電子商務(wù)是時代創(chuàng)新的潮流，伴隨線*量的瓶頸，以及數(shù)字化生活和悅己式消費的趨勢，線下家門口的實體店卻在以更快的速度不斷納新迭代，更多的實現(xiàn)了實用價值以外的心身愉悅體驗，這不就是商業(yè)文明的進步嗎!
人們都在說消費升級，更客觀的說，當下國民正處于精神上的消費升級，物質(zhì)上的消費降級，在物質(zhì)上更趨于理性化，而在文化、審美、品味上與上一代人有很大的升級，這是社會進步的表現(xiàn)。
阿里、京東、騰訊等企業(yè)的線下布局，也體現(xiàn)出了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今出現(xiàn)的用戶發(fā)展及體驗的瓶頸。從用戶品質(zhì)升級的需求來看，線下體驗依然是生活里非常重要的組成部分。而DCAMP以生活裝扮美學倡導者的身份出現(xiàn)，場景化體驗消費更能挖掘和滿足用戶的體驗需求，從而獲得更好的購物體驗。此外，貼心精致的場景布置，也成為*的用戶粉絲入口，從而為線上社群運營奠定了良好的基礎(chǔ)。目前，我們每天從線下吸引來大量的注冊會員，也就是說，我們通過線下的運營可以*的招募我們期望的用戶，短短數(shù)月變身成一個百萬級的網(wǎng)紅類購物互動平臺。而且有了線下場景的強勢背書以及*到店的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)運算，我們可以快速形成用戶標簽，從而更好服務(wù)用戶。
Q2: 兩個月新增100萬的會員用戶真的是非常讓人震撼，相信也能給很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者很大的啟發(fā)，大家最近都在探討新零售，但是通過我們走訪發(fā)現(xiàn)，很多所謂的新零售模式基本都是線上線下一體化打通而已，并沒有實現(xiàn)太多的增值功能，那么我們想請教是的：DCAMP的新零售模式，在現(xiàn)在的經(jīng)濟環(huán)境下有什么樣的核心競爭力呢？
燭龍： 一切不以提升用戶體驗和用戶價值的模式都是耍流氓，因此DCAMP的零售模式除了線上線下的會員體系共通以外，主要的核心競爭力表現(xiàn)為以下5個方面：
1. 全域布局的研發(fā)買手團隊與各大品類的研發(fā)基地和制造基地一起，讓消費者可以真正意義上享受到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的產(chǎn)品，我們不追求低價，因為在中國沒有*只有更低，失去品質(zhì)保障的低價那是不負責任，每每過往那些劣質(zhì)的生活用品給人們造成的傷害歷歷在目；
DCAMP營收突破9000億關(guān)口 DCAMP實現(xiàn)縣區(qū)級全面覆蓋
2.聯(lián)動全球生活美學設(shè)計師，讓每一件實用的商品都有著他獨特的藝術(shù)品質(zhì)價值；
3. 綜合場景化的陳列，讓用戶的每一次購物的過程都有旅行般的意義，也可以是人們美學生活的一次迭代復盤的經(jīng)歷；
4. 個人優(yōu)選化的智能推送，讓門店出現(xiàn)萬店萬面的屬性，從而減少用戶在商品的海洋中購物決策的成本；
5.天使導購體系，讓每個店員都擁有成為網(wǎng)紅的條件，從而更好服務(wù)客戶。
Q3 : 剛剛您提到全球化的設(shè)計師團隊，結(jié)合您之前的工作經(jīng)驗以及背景來看這個比較容易理解。但是我們都知道藝術(shù)設(shè)計師這種個體往往是高傲而不好接近，而設(shè)計師的作品通常都會有比較高的藝術(shù)溢價，這會不會與你們優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的理念有所沖突？或者是說我們?nèi)绾伪Ｕ献杂械脑O(shè)計師團隊能穩(wěn)定給我們輸出作品呢？
燭龍： 藝術(shù)家和設(shè)計師確實是一種比較特殊的群體，我也曾對這個群體有過深入的接觸和了解，深深地明白，從商業(yè)角度評價一個好的設(shè)計師的*準則其實是：有多少人愿意使用和消費你的設(shè)計。因此在項目成立之初，我們就舉辦了多場設(shè)計師及生活美學藝術(shù)家關(guān)于生活品質(zhì)升級和應(yīng)用的交流會。
在會上我們發(fā)現(xiàn)，大部分*的產(chǎn)品設(shè)計師及藝術(shù)家都存在著藝術(shù)的商業(yè)轉(zhuǎn)化問題，甚至出現(xiàn)部分非常有藝術(shù)成就的設(shè)計師及藝術(shù)家朋友，由于缺乏合適的轉(zhuǎn)化平臺，生活陷入潦倒，最終影響到了真正的藝術(shù)創(chuàng)作。
因此DCAMP不僅僅是一個提升消費者生活品質(zhì)的平臺，更是一個設(shè)計師及藝術(shù)家成長及綻放的營地。 在門店里，我們會在陳列他們的作品的同時，還會展示他們個人介紹以及作品創(chuàng)作思路，而在線上的平臺上，還會給他們開辟專門的粉絲專區(qū)。因此這些設(shè)計師及藝術(shù)家朋友跟DCAMP的合作就不僅僅是停留在簡單的商務(wù)合作上，更是他們自己個人成就驗證及發(fā)展的*渠道。
同時因為大量的門店支持以及海量的用戶，所以分攤到每個作品上的溢價部分也就及其微小，邊際成本幾乎為零。但是對我們的用戶來說，卻可以用最輕松的價格購買到*自己生活美學追求的產(chǎn)品，在我看來一切的設(shè)計都是為了更美好的生活。
同時消費者可以更近距離地與自己喜愛的設(shè)計師及藝術(shù)家進行交流，不久的將來DCAMP還會定期舉辦一些線下的粉絲見面會，讓生活美學不僅僅是一句口號，更是一種實實在在的生活體驗。
Q4 : 逛了幾次你們的門店，確實是很有購物的欲望。這種*個性化的陳列方式以及場景內(nèi)容，讓我們一下子就代入到消費的場景中去。而且你們的店員似乎跟別的地方的有些不一樣，他們眼中的自信以及對我們的指引是之前從未見過的。請問我們店內(nèi)的陳列和引導系統(tǒng)的內(nèi)容是如何規(guī)劃的呢？DCAMP店員的培養(yǎng)大概是基于怎么樣的標準呢？
燭龍： 是的，DCAMP的店面采用的是場景化的體驗?zāi)Ｊ揭约按胧降捏w驗場景。
我們認為，人的每一天都是活在一個個不同的場景里面，加上男性和女性視覺角度的不同，所以我們從入門開始就在地面上做了非常明確的指引。從正門口的生活藝術(shù)化堆頭開始，只要看到我們的門店，80%以上的人會走進來的。
加上門店里趣味橫生的場景文案，也賦予了每個商品鮮活的生命力。而且這些所有趣味的內(nèi)容70%以上都是DCAMP社群里面的消費用戶給我們提供的，只有30%是由我們的設(shè)計師團隊及導購團隊自創(chuàng)的。因為我們堅信，只有消費者最懂消費者，也只有最接近消費者的人，才能真正觸碰到消費者的心。
因此，無論是線上客服，還是線下的導購員，我們招聘基本要求就是對生活有熱情，對美感有強烈的感官。同時每個店員招聘進來后都需要經(jīng)過我們總部系統(tǒng)的長達1個月的綜合培訓考核，此外我們總部的所有人員都需要到門店上去進行輪崗，所以哪一天你看到我站在我們店里給客戶介紹產(chǎn)品的話，你也不要覺得意外。
任何不接地氣的管理者，都不可能真正給品牌賦能。同時這種交叉混合式的工作模式也大大地提升了導購員的綜合素質(zhì)，加上每個導購人員的會員綁定都有獨特的識別技術(shù)，因此每個導購人員，本質(zhì)上來說都是我們DCAMP的核心合伙人，他工作的時間越長，他累積的用戶就會越多，他的收入就會越高。
這樣也從反向給到一線工作人員把事情做好的決心，從而讓我們的消費者在這里獲取到真正的購物樂趣。
Q5 : 今天跟您的溝通真的是收獲良多，也開辟了我們對新零售理解的新視野。請允許我提問*一個問題，在如此創(chuàng)新的模式以及成熟團隊的背景下，DCAMP接下來的發(fā)展規(guī)劃大概是怎么樣的？
燭龍： DCAMP的千店百億計劃已經(jīng)開始啟動，在未來的5年內(nèi)，我們將以1帶16的擴張態(tài)勢快速擴張(注：1帶16說的是DCAMP的開店是以一個大型300-1000平的綜合體驗店，帶16個200平左右的精致體驗美學館的形式開展)，以覆蓋全球商業(yè)綜合體，吸納*生活美感的人為目標，全面升級消費生活。
我們希望通過PLUS會員系統(tǒng)幫助不少于1億名用戶享受到更好的美學生活解決方案。PLUS會員部不僅僅是單純的福利會員模式，更是DCAMP未來的超級合伙人，他們將參與到平臺的選貨共建、商品內(nèi)涵輸出，甚至成為DCAMP生活美學的代言人。
因此，DCAMP將不遺余力地去全球?qū)ふ夷芴嵘钇焚|(zhì)和美學的商品，喚醒人們更多對生活美學的意識，挖掘更多生活使用藝術(shù)的空間。希望能通過我們的努力，能給目前的生活消費帶來真正意義上的升級，讓每個消費者能買得好、買得爽 、買得痛快。
說在*：DCAMP希望回歸零售本質(zhì)——商品與服務(wù)，回歸消費本質(zhì)——經(jīng)濟實用與身心體驗，回歸生活本質(zhì)——輕松快樂，能從用戶本身出發(fā)，讓每次消費行為都成為一個切實的快樂升級。
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