中國企業(yè)文化傳播網訊 數字化心理服務基于互聯網、大數據、人工智能等技術，在心理健康的預防、篩查、評估、干預和治療全程提供更易獲得、更為個體化精準的醫(yī)療干預措施，在打破傳統(tǒng)醫(yī)療服務的時空限制，增加服務可及性，提升服務效率方面具有重要作用，為解決精神衛(wèi)生供需矛盾提供了新路徑。
近年來，疫情帶來的不確定因素的增加，為數字化心理健康行業(yè)帶來了大量用戶需求。通常來說，一個領域是否走向成熟，往往可以觀看該領域企業(yè)融資的輪次聚集在何處。對于精神心理行業(yè)來說，同樣如此。
看好未來數字心理健康領域發(fā)展的資本，就在源源不斷地為整個行業(yè)注資。根據好心情健康《2022數字化精神心理健康服務行業(yè)藍皮書》，在2021年，海外數字心理領域融資發(fā)生115起，累計融資金額超過34億美元。
縱觀國內，近幾年，數字化心理健康平臺也在不斷獲得投資人的青睞。根據目前披露的相關融資數據，包括昭陽醫(yī)生、壹心理、簡單心理等企業(yè)大都走到了B輪、B+輪。而這也意味著行業(yè)還需要一段時期的發(fā)展才能走向成熟。但是，我們也看到，諸如好心情健康已經在2021年9月、10月相繼公布其完成了由字節(jié)跳動領投的C輪、東方明珠基金投資的C+輪融資。它也有望率先完成D輪融資，引領行業(yè)發(fā)展，甚至更為快速地從資本一級市場走向二級市場。
其實不難看到，在當前階段，平臺創(chuàng)新能力、商業(yè)化落地能力在很大程度上影響著企業(yè)是否可以獲得進一步的融資以及更加快速的發(fā)展。
其一，是患者的診療需求能否得到有效滿足。單純從診療手段革新來看，企業(yè)能否推出診療場景下的創(chuàng)新手段顯得十分重要。而時下，在心理健康領域我們也看到更多全新技術的推出與融合，包括人工智能、虛擬現實、數字療法等等。
當前，一眾企業(yè)都意識到了數字化以及創(chuàng)新的重要性，而好心情健康則快人一步，在去年正式推出了包括好心情VR療愈系統(tǒng)、好心情心理陪伴數字人等基于虛擬現實、人工智能的技術創(chuàng)新產品，部分產品已申請臨床證書。在創(chuàng)新方面，好心情健康先聲奪人，率先實現了產品落地。
好心情健康注意到，為患者提供服務的仍舊是醫(yī)生，如何提升醫(yī)生效率才是題中之義。為了更好地賦能醫(yī)生，好心情健康探索推出了諸如處方智能預警與輔助審方系統(tǒng)、特殊人群情緒警戒干預系統(tǒng)、基于腦電數據定量分析抑郁焦慮風險產品、好心情心理CT產品等，通過更好地助力科室醫(yī)生實現助力患者。這一探索并未停下腳步。頭部平臺好心情健康目前也在與國家精神衛(wèi)生中心進行“5G+心理健康”項目的合作。
值得補充的一點或許是，在進行技術創(chuàng)新的同時，平臺也在進一步鞏固自身技術創(chuàng)新的成果——目前，好心情健康申請專利數量達到30余條（單以“好欣晴移動醫(yī)療科技有限公司”檢索），其中已囊獲的專利創(chuàng)新數量達到27個。單純從專利獲批數量來看，它有著專利數量上絕對的優(yōu)勢。據悉，其技術研發(fā)投入也在持續(xù)加大。
其二，是能否最大化地觸達患者。早于2015年成立初期，好心情健康就意識到線下醫(yī)療服務很難滿足所有患者的診治需求。隨著2017年獲得互聯網醫(yī)院牌照，好心情健康進一步深入醫(yī)療服務核心環(huán)節(jié)，從以往的問診進一步延伸拓展到診斷工具、服務保障等環(huán)節(jié)中。他們也意識到，線上無法完全滿足線下患者的需求。
目前，好心情健康更是在全國11個省份開設了15家線下門診和診所，實現線上、線下的結合，通過線上、線下全場景就醫(yī)環(huán)境的覆蓋以及診前、診中、診后全場景服務的提供，進一步提升患者獲取服務的便捷性。后期或許并不排除好心情健康進一步在全國范圍內鋪展開來。
其三，是能否進一步實現商業(yè)化的拓展。在一眾企業(yè)面向C端患者提供服務的同時，部分企業(yè)在原有C端服務基礎上，開始逐步發(fā)展為B端、C端并重，嘗試提供EAP服務（可簡單理解為企業(yè)心理服務），通過服務B端企業(yè)更好地實現C端用戶的服務。實際上，在提供EAP服務過程中也需要針對用戶提供分層級的服務，而這更為考驗平臺本身的服務能力，涵蓋心理咨詢+心理治療服務提供的垂直類精神心理健康服務平臺本身更具優(yōu)勢。而目前，我們也看到垂直類心理咨詢平臺簡單心理、壹點靈等都在嘗試布局企業(yè)EAP服務等。但是具體拓展情況目前并未有詳細數據披露。
一個有意思的點或許是，當前幾乎大多數提供EAP服務的平臺多以線上、輕咨詢為主。而好心情健康基于自身的優(yōu)勢，則在改變著這一局面：目前，好心情健康在企業(yè)EAP服務的提供上也實現了創(chuàng)新，線上線下并重、名醫(yī)名師共同提供服務，實現心理咨詢+診療服務的無縫銜接。它也讓好心情健康在EAP服務領域拓展取得了不錯的成效——據悉，目前其合作的客戶數量已經達到上百家，且還為部分省份中小學生提供心理服務。
其四，一個不可忽略的點，或許是能否最大化滿足患者治療之外的訴求。針對精神類疾病患者及其家屬來說，當需要用到藥物進行治療時，往往希望相關治療負擔最低——它意指使用藥物造成的身體負擔以及經濟負擔最低。絕大多數醫(yī)療服務平臺，可能更為關注為患者提供藥物的齊全，而更少關注藥物帶來的相關負擔。好心情健康通過與藥企進行真實數據研究幫助改善藥物服用效果；同時通過臨床招募，幫助藥企更快更好地推出新藥，造�；颊�。此外，好心情健康則在通過心情保的推出，實現支付方式的創(chuàng)新，進一步幫助患者降低經濟負擔。
其五，需要強調的是，心理健康服務本身有其特殊性，在提供心理健康服務時，對企業(yè)的要求可能還包括帶來更多的社會效益，更好地助力社會健康心理氛圍的構建。大量企業(yè)其實都意識到了這一點。幾乎無一例外，一眾平臺都在致力于為社會提供相關心理知識科普，幫助潛在的存在心理健康問題的人群更好、更快地發(fā)現自身的問題；而在疫情期間，大量平臺都在免費為社會群體提供相關心理健康服務。頭部企業(yè)更是在與政府攜手合作，更好地將自身服務反饋給社會。諸如好心情健康便在學習強國APP內，提供相關心理科普內容和心理服務。此外，好心情健康也在跟多個協會合作，包括中國麻醉藥品協會、中國麻醉藥品協會精神衛(wèi)生分會、北京市社會心理工作聯合會心理測評專業(yè)委員會等，通過自身示范，進一步樹立中國精神心理相關行業(yè)標準，更好地造福所有人群。而與相關協會牽手合作數量的多少，也從另一個側面反映出了企業(yè)的本身能力是否受到認可。
隨著需求的持續(xù)增長，全球各國對心理健康的高度重視，數字化心理健康行業(yè)勢必迎來進一步發(fā)展。而縱觀海內外數字心理健康服務平臺，我們或許可以看到，如何將創(chuàng)新技術與服務融合，實現更具溫度更具成本效益服務的提供，最大限度促達用戶，則是平臺能否持續(xù)發(fā)展的關鍵，好心情健康無疑走在行業(yè)前列。 |
