實體店鋪生意差，都是導(dǎo)購惹的禍？
屈臣氏2015年財報一出，就把導(dǎo)購們推到了風口浪尖上。2015年，屈臣氏集團全年收入1513.03億港幣，下降3%，從實體店鋪營業(yè)數(shù)據(jù)來看，屈臣氏中國店鋪同比下滑了5.1%。
創(chuàng)新實體零售的踐行者洽客表示，業(yè)績下滑不是屈臣氏特例，而是實體店鋪的普遍現(xiàn)象。
那么，為什么人們不再愿意去屈臣氏了？問卷調(diào)查的結(jié)果顯示：六成人不愿逛屈臣氏，只因“導(dǎo)購太纏人”。
實體店鋪爆冷門，導(dǎo)購為何躺槍？
導(dǎo)購掉粉，實體店鋪人氣“歸零”
百度將導(dǎo)購釋義為“引導(dǎo)顧客促成購買”，然而事與愿違，不少導(dǎo)購人氣急轉(zhuǎn)直下淪為“業(yè)績黑洞”。這一點從導(dǎo)購與顧客的日常“過招”即可看出。
曾在5分鐘內(nèi)被導(dǎo)購?fù)其N6次的白領(lǐng)王小姐分享了她的購物“心得”：“逛街的時候如果遇到導(dǎo)購?fù)其N，要么裝聽不見，要么惡臉相向，要么提前想好要買什么，進店直奔目標拿了就走。”
演技派、毒舌派、瞬移派，為了擺脫難纏的導(dǎo)購，消費者練就了一身好武藝。
洽客方面認為：“導(dǎo)購一招走偏，不但費力不討好，其工作幸福指數(shù)低和店鋪業(yè)績下滑也很容易形成惡性循環(huán)。”也許，這就是“導(dǎo)購銷售技巧”、“導(dǎo)購技巧培訓(xùn)”等關(guān)鍵詞搜索指數(shù)居高不下的原因。
的確，導(dǎo)購的人氣與實體店鋪的業(yè)績直接掛鉤，而多數(shù)導(dǎo)購的意義僅停留在字面上。
實體店+，導(dǎo)購借洽客加滿人氣？
那么，實體店導(dǎo)購的人氣如何補救？
其實，導(dǎo)購不是敵人，對消費者來說，也并非一竿子打倒一片，抵觸所有導(dǎo)購。
比如與洽客合作的膜法世家的導(dǎo)購們，就屢獲好評。其中，劉小姐表示：“從顧客的角度出發(fā)，讓他感受到我們是在解決他的問題，而不是推銷我們的產(chǎn)品，效果就會好很多。”而這一切都是在洽客的導(dǎo)購app里進行的。
據(jù)介紹，洽客app為實體店搭建線上商店，一來幫助導(dǎo)購觸達更多離店顧客，利用大數(shù)法則為門店引流；二來記錄顧客的消費信息，對已購買顧客的消費情況進行大數(shù)據(jù)分析，幫助導(dǎo)購識別店鋪熱銷品類；同時，洽客app能夠了解顧客到店未購買的原因，根據(jù)個人消費經(jīng)歷形成人群畫像，幫助導(dǎo)購為顧客推送個性化的購買建議及優(yōu)惠活動。
“受者中心”——從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)，從“煩人的導(dǎo)購”到“懂我的導(dǎo)購”，洽客導(dǎo)購app的本質(zhì)是推進導(dǎo)購轉(zhuǎn)型。
實體店導(dǎo)購進修“撩妹技巧”
促進導(dǎo)購轉(zhuǎn)型，為實體店提供創(chuàng)新零售解決方案不是一次性買斷離手的生意。
洽客相關(guān)負責人介紹說：“我們專門成立了‘新手訓(xùn)練營’，通過沙龍活動、宣導(dǎo)會等形式，對零售老板、項目負責人以及一線導(dǎo)購人員進行針對性的培訓(xùn)，幫助使用者深入理解我們的產(chǎn)品，保證產(chǎn)品效能最大化實現(xiàn)。”
近日，洽客與幸美集團的合作信息不斷披露，據(jù)悉，洽客將為幸美數(shù)百家終端實體店培訓(xùn)，屆時，又將有一批元氣滿滿的“導(dǎo)購2.0”新鮮出爐。
導(dǎo)購是引導(dǎo)顧客購買的重要一環(huán)，也是店鋪銷售業(yè)績的臨門一腳。
而近年來實體零售業(yè)屢被看衰，唇亡齒寒，導(dǎo)購們作為貫穿消費全程的重要部分也在發(fā)揮主動性，不斷探尋出路，而洽客的“導(dǎo)購轉(zhuǎn)型論”效用如何，也在一輪一輪的市場合作中不斷地被驗證。 |
