許多人說(shuō)，我們擁有很多很多會(huì)員，但是這些會(huì)員卻好像在我們的數(shù)據(jù)庫(kù)中冬眠一樣，并沒(méi)有造成最終銷(xiāo)售。事實(shí)上這樣的情況許多企業(yè)都碰見(jiàn)過(guò)，也許我們?cè)谝恍┕ぷ髦袥](méi)有處理好的細(xì)節(jié)導(dǎo)致我們錯(cuò)失了許多轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。可要照顧到成千上萬(wàn)甚會(huì)員，那是一個(gè)多么大的工程。所以自動(dòng)化郵件的工作流[Email Workflow]在這樣的情況下變得非常重要，它可以讓你企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)起到更加強(qiáng)大的作用。
1. 主題工作流[關(guān)聯(lián)：提供下載等]
在創(chuàng)建工作流時(shí)，我們?cè)O(shè)置的內(nèi)容需要一個(gè)清晰的分類(lèi)，就如你是一個(gè)飼養(yǎng)員，你的工作分成喂食、洗澡、散步等等各項(xiàng)內(nèi)容，為每一個(gè)主題創(chuàng)建一個(gè)工作流，并設(shè)置適當(dāng)?shù)墓ぷ髁鳌?/p>
2. 社會(huì)媒體工作流[關(guān)聯(lián)：訪(fǎng)問(wèn)量、點(diǎn)擊量、表單提交]
把那些與你接觸較為頻繁的客戶(hù)們建立一個(gè)聯(lián)系表。要建立這樣的聯(lián)系表，你首先需要篩選那些在社會(huì)媒體上主動(dòng)關(guān)注你的人，如官網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)人員收集，電子郵件點(diǎn)擊列表，在一些軟文中對(duì)你感興趣的客戶(hù)。以此來(lái)創(chuàng)建一個(gè)工作流，并且把這樣的情況放到營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中，激勵(lì)這一部分人對(duì)你的品牌、產(chǎn)品進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。
3. 提高轉(zhuǎn)換率的工作流
如果你收集了大量潛在客戶(hù)，這是一個(gè)好的現(xiàn)象，接下來(lái)你可以逐步著手把這些潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)換成正式客戶(hù)了。這時(shí)你可以建立一個(gè)工作流，將這些潛在客戶(hù)放到營(yíng)銷(xiāo)策略中去。如果他們對(duì)你的內(nèi)容感興趣，也許你可以用一封郵件將他們的心牢牢抓住。
4. 促銷(xiāo)工作流[關(guān)聯(lián)：MQL轉(zhuǎn)換]
你可以通過(guò)客戶(hù)的生命周期，在不同的階段對(duì)不同的人群設(shè)置不同的促銷(xiāo)方案，促銷(xiāo)是將潛在客戶(hù)最終轉(zhuǎn)化成正式用戶(hù)最好的辦法，你可以為此建立一個(gè)工作流，提供給客戶(hù)免費(fèi)試用或是產(chǎn)品演示。
5. 再激活工作流[關(guān)聯(lián)：不活躍的客戶(hù)]
在這個(gè)階段你需要喚醒那些不活躍的客戶(hù)，使之成為你的正式用戶(hù)，你可以設(shè)置一個(gè)工作流，如發(fā)放一些優(yōu)惠券，讓這部分客戶(hù)再次關(guān)注你們。
6. 活動(dòng)工作流[關(guān)聯(lián)：登記報(bào)名]
如果是線(xiàn)下活動(dòng)，這部分的體現(xiàn)并不明顯，但是如果是線(xiàn)上活動(dòng)，你就務(wù)必要建立這樣一個(gè)工作流。例如，在活動(dòng)預(yù)告時(shí)，創(chuàng)建一個(gè)工作流，將他們自動(dòng)引導(dǎo)到活動(dòng)信息和活動(dòng)流程的頁(yè)面。在活動(dòng)結(jié)束后，你也可以通過(guò)這樣的工作流，繼續(xù)培養(yǎng)那些感興趣的人。
7. 購(gòu)物車(chē)提醒工作流[關(guān)聯(lián)：購(gòu)物車(chē)遺棄]
如果你是電商行業(yè)的從業(yè)者，那么購(gòu)物車(chē)提醒這部分的工作流將讓你如虎添翼。購(gòu)物車(chē)提醒工作流的概念是，當(dāng)一個(gè)客戶(hù)將商品添加到他的購(gòu)物車(chē)當(dāng)中后，并沒(méi)有立即付款，而這部分客戶(hù)會(huì)觸發(fā)郵件，提醒他們沒(méi)有完成購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)然你也可以采取激勵(lì)購(gòu)買(mǎi)的機(jī)制，提醒他們這種商品如果此時(shí)下單可以享受優(yōu)惠等。
8. 新客戶(hù)養(yǎng)成工作流[關(guān)聯(lián)：生命周期]
想要轉(zhuǎn)換新客戶(hù)，讓他最終形成消費(fèi)，你需要建立一個(gè)用戶(hù)培養(yǎng)計(jì)劃。在客戶(hù)生命周期的各個(gè)階段對(duì)他們進(jìn)行合理的營(yíng)銷(xiāo)手段，這時(shí)你需要建立一個(gè)工作流，使這項(xiàng)工作能更輕松簡(jiǎn)單的完成。
9. 交叉營(yíng)銷(xiāo)工作流[購(gòu)買(mǎi)過(guò)的產(chǎn)品進(jìn)行觸發(fā)]
如果你出售不同的產(chǎn)品和服務(wù)，你可以通過(guò)一些有效的暗示進(jìn)行交叉營(yíng)銷(xiāo)，在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品之后，設(shè)置合理的工作流，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)篩選商品以郵件方式發(fā)送給客戶(hù)，但是擴(kuò)大客戶(hù)和促進(jìn)銷(xiāo)售的前提是他們已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)了，我們將與之相關(guān)的一些內(nèi)容發(fā)送給他。
10. 客戶(hù)滿(mǎn)意度工作流[關(guān)聯(lián)：用戶(hù)評(píng)價(jià)體系]
你可以在進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的時(shí)候設(shè)置工作流，只需要確定你的理想客戶(hù)滿(mǎn)意度是多少，并且以此作為閾值。最后獎(jiǎng)勵(lì)那些對(duì)于你的產(chǎn)品或是服務(wù)做出評(píng)價(jià)和給予意見(jiàn)的人，以此來(lái)提高他們的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度，并且增加他們的粘性。這項(xiàng)工作還可以讓那些對(duì)你不滿(mǎn)意的客戶(hù)知道你仍然在意他，這樣也可以慢慢挽回他們。
11. 客戶(hù)偏好工作流[關(guān)聯(lián)：成功的指標(biāo)和功能使用]
如果你一直關(guān)注客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，你不難發(fā)現(xiàn)許多建立工作流的機(jī)會(huì)。例如，如果你要開(kāi)展一個(gè)客戶(hù)案例研究，一旦某些客戶(hù)的故事符合主題，你可以詢(xún)問(wèn)他們是否有興趣成為你們的案例。此外，如果你關(guān)注的是產(chǎn)品的功能，而客戶(hù)畢竟只使用了產(chǎn)品功能的一小部分，你可以發(fā)起工作流，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)和資源共享，讓他們知道一些他們沒(méi)有使用過(guò)的功能。
12. 即將購(gòu)買(mǎi)通知的工作流[關(guān)聯(lián)：客戶(hù)周期購(gòu)買(mǎi)原則]
你的聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫(kù)中一定包含了一些已購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的客戶(hù)，把這些客戶(hù)進(jìn)行分析，看看他們購(gòu)買(mǎi)物品的周期，并且在一定時(shí)間內(nèi)發(fā)送提醒郵件進(jìn)行促銷(xiāo)，讓他們?cè)谶@段時(shí)期關(guān)注你。例如，購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品的客戶(hù)，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品足夠供她使用6個(gè)月，這時(shí)我們?cè)O(shè)置工作流，在5個(gè)月后自動(dòng)發(fā)送一封電子郵件提醒她即將用完，這樣她可能會(huì)成為第一批購(gòu)買(mǎi)新品的客戶(hù)。
關(guān)于 Focussend
Focussend 公司(www.focussend.com)成立于2008年，是目前中國(guó)最優(yōu)的許可郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供商，是中國(guó)第一個(gè)基于美國(guó)先進(jìn)的核心引擎開(kāi)發(fā)的符合中國(guó)用戶(hù)體驗(yàn)的郵件服務(wù)平臺(tái)的研發(fā)公司。成立以來(lái)，F(xiàn)ocussend 公司一直秉承“Simple (簡(jiǎn)捷)、Reliable(值得信賴(lài))、Affordable(性?xún)r(jià)比高)”的核心理念，為數(shù)萬(wàn)家客戶(hù)提供全面的郵件生命周期營(yíng)銷(xiāo)策劃方案和執(zhí)行服務(wù)。目前，F(xiàn)ocussend 公司為電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游、航空、酒店、媒體和快消品等各個(gè)領(lǐng)域的公司提供了專(zhuān)業(yè)有效的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。 |
