為了提高安檢服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)安檢服務(wù)禮儀規(guī)范，檢驗(yàn)安檢服務(wù)對(duì)標(biāo)成果，桂林兩江國(guó)際機(jī)場(chǎng)安檢站根據(jù)桂林機(jī)場(chǎng)公司的總體要求，日前，組織全體安檢人員開(kāi)展了安檢服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)由桂林機(jī)場(chǎng)安檢站旅檢科教員劉垣負(fù)責(zé)，內(nèi)容分為三個(gè)方面：一是利用航班間隙對(duì)員工進(jìn)行安檢服務(wù)禮儀和安檢崗位服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行講解培訓(xùn)；二是以案例分析的形式剖析和探討了實(shí)際工作中遇到的典型事例；三是向大家傳授化解旅客投訴的小技巧，提升旅客的認(rèn)可度。
通過(guò)本次安檢服務(wù)禮儀復(fù)訓(xùn)，各崗位員工對(duì)服務(wù)理念有了全新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提高了員工的職業(yè)形象，提升了整體的服務(wù)品質(zhì)，為桂林安檢今后的服務(wù)工作更上一層樓打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 |
