為提升收費人員窗口服務水平，近日，日東高速龍山收費站開展了收費文明禮儀培訓活動。
培訓分四步施實：一是集體觀摩禮儀板。使職工對文明禮儀服務實用禮儀有一個全面的了解和認識，從感官上引起共鳴。二是進行理論培訓。對文明禮儀的基礎理論進行學習，并結合收費站實際，對收費員著裝、文明用語、服務流程、暢通服務標準、便民服務的基本要求等方面進行了規(guī)定。三是現(xiàn)場示范。由參加管理處培訓班的職工對站、走、坐、接待、握手等禮儀姿式和收費現(xiàn)場進、出口的操作流程進行了演示和講解。四是互動交流。在學習和觀看示范后，組織大家一對一相互對照，找缺點、找不足，通過互動、交流，達到學習、提高的目的。 |
