1月27日，筆者獲悉在剛閉幕的黑龍江哈爾濱市紀(jì)委十三屆四次全會上，現(xiàn)場通報了2013年“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動結(jié)果，國網(wǎng)哈爾濱供電公司位列第一，同時獲得“改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境突出貢獻(xiàn)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號。這是該公司十年蟬聯(lián)全市行風(fēng)測評第一名，是冰城千萬電力客戶認(rèn)可供電服務(wù)的最佳詮釋。
長期以來，哈爾濱供電公司工作作風(fēng)求誠，為民服務(wù)求真，以行業(yè)作風(fēng)建設(shè)為根本，注重客戶導(dǎo)向，深入實(shí)施供電服務(wù)提升工程，不斷提升服務(wù)水平，全力確保保障性住房和省市重點(diǎn)工程用電需求，2013年10千伏接入系統(tǒng)方案審批平均時間由9.34個工作日下降至2個工作日。全面推行不停電催費(fèi)，停電類投訴同比下降53%，對業(yè)擴(kuò)報裝工作中以權(quán)謀私、失職、瀆職、效能低下等問題嚴(yán)肅查處。推廣電費(fèi)自助繳費(fèi)終端機(jī)，省內(nèi)率先建成多功能A級營業(yè)廳，深化“村村設(shè)點(diǎn)”建設(shè)工作，增設(shè)郵政儲蓄代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)517個，與家家通便民服務(wù)公司合作開通代收電費(fèi)業(yè)務(wù)。采取糾建并舉、獎懲激勵的手段，實(shí)行糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)指標(biāo)動態(tài)評價，公司班子成員分片包干、分工負(fù)責(zé)，啟動第三方明察暗訪，由公司聘請的社會行風(fēng)監(jiān)督員組成多支明察暗訪組，深入營業(yè)窗口檢查行風(fēng)建設(shè)和供電服務(wù)水平。定期參加市政府主辦的政風(fēng)行風(fēng)熱線，對客戶反映的用電問題反饋及時、解決快速，設(shè)立有獎投訴資金，凡對舉報違規(guī)、違紀(jì)及違諾行為的舉報人給予物質(zhì)獎勵。扎實(shí)開展“親情服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，發(fā)放客戶服務(wù)聯(lián)系卡20余萬張，黨員服務(wù)隊(duì)現(xiàn)場服務(wù)509次，客戶滿意率百分百。 |
