5月10日上午，在徐工道路機(jī)械服務(wù)品牌發(fā)布暨服務(wù)車發(fā)車儀式現(xiàn)場(chǎng)，徐工集團(tuán)傾力打造的首個(gè)特色服務(wù)品牌率先起航，這也是筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械行業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌。作為行業(yè)領(lǐng)軍者，徐工道路機(jī)械以世界級(jí)、國(guó)際化的視野，秉承“追求客戶感動(dòng)，提供‘貼身、貼心’的全生命周期超值服務(wù)”的理念，聚焦為客戶提供產(chǎn)品售前、售中和售后的全價(jià)值鏈、全生命周期解決方案，專心致志為客戶創(chuàng)造超值價(jià)值，打造道路機(jī)械特色服務(wù)“升級(jí)版”，樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。
“全”代表著全生命周期，從設(shè)備選型、設(shè)備匹配、工藝施工方案咨詢、操作培訓(xùn)、維修保養(yǎng)、備件供應(yīng)、再制造、二手車置換等，徐工道路提供全程無(wú)憂的服務(wù)保障。
“身”代表貼身，1、網(wǎng)絡(luò)化的四級(jí)服務(wù)備件體系，即總部服務(wù)備件中心、八大區(qū)域服務(wù)備件中心、31個(gè)省級(jí)維修中心、800余家市縣級(jí)維修站，時(shí)刻在用戶身邊保駕護(hù)航。2、機(jī)械化的硬實(shí)力，全國(guó)1200余輛服務(wù)車輛，運(yùn)用RIMS智能化定位跟蹤技術(shù)，保障以最優(yōu)化路線、最短時(shí)間抵達(dá)用戶的身邊。3、信息化系統(tǒng)，徐工道路運(yùn)用CRM、RIMS、MES、PDS等系統(tǒng)，建立起精準(zhǔn)、高效的信息化管理手段，充分利用高科技技術(shù)為客戶提供貼身的服務(wù)。
“心”代表貼心，1、客戶現(xiàn)場(chǎng)簽字監(jiān)督、事業(yè)部客服代表電話回訪、集團(tuán)總部400服務(wù)呼叫中心全過(guò)程監(jiān)督，讓客戶安心。2、根據(jù)產(chǎn)品和客戶的具體情況，分別提供定制式售后服務(wù)，讓客戶放心。3、除正常服務(wù)舉措之外，我們還另外推出“315”金牌服務(wù)月、“夏季送清涼”、“冬季送溫暖”等系列超值服務(wù)項(xiàng)目，讓客戶暖心。 |
