在開(kāi)展“綜合服務(wù)提升年”活動(dòng)中，中石化湖北黃岡石油分公司始終堅(jiān)持把安全貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，一方面為企業(yè)的安全生產(chǎn)“把脈”，通過(guò)開(kāi)展系列排查整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，有效地整改消除安全隱患;另一方面，結(jié)合員工的工作實(shí)際，提出“一二三四五”工作法來(lái)打造“安全人”，有效地實(shí)現(xiàn)了“綜合服務(wù)提升年”活動(dòng)主旨與安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管目標(biāo)的雙向融合。
一個(gè)“中心”是安全
安全是加油站的保障。大家熟悉的“一零定律”，就是把加油站安全看做“1”，其他則是后面的“0”，安全沒(méi)了，業(yè)績(jī)、規(guī)模、 品牌都沒(méi)了意義。什么是安全?無(wú)危則安，無(wú)損則全。安全就是員工在加油加氣過(guò)程中，生命得到保證，身體免于傷害，財(cái)產(chǎn)免于損失。人人事事保安全，關(guān)鍵要從我做起，從現(xiàn)在做起，這就是安全。
從安全管理上來(lái)看，加油站站長(zhǎng)要落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，并作為本站安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，要以制度的形式，明確規(guī)定各個(gè)員工應(yīng)負(fù)的安全責(zé)任，落實(shí)好安全生產(chǎn)責(zé)任制，是做好的加油站安全工作的前提。
“兩點(diǎn)”做到最關(guān)鍵
細(xì)心一點(diǎn)。“千里之堤，潰于蟻穴”，這句話深刻揭示了千里長(zhǎng)堤雖然看似十分牢固，卻會(huì)因?yàn)橐粋�(gè)小小蟻穴而崩潰的道理。更是警示我們世人，事情的發(fā)展是一個(gè)由小到大的過(guò)程，當(dāng)存在微小的安全隱患時(shí)，如果不給予足夠的重視和正確及時(shí)處理，就會(huì)留下無(wú)窮的后患。所以，在加油站的日常工作中要防微杜漸，開(kāi)展定期巡檢，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題就處理一個(gè)，避免事故或?yàn)?zāi)難的發(fā)生。
全面一點(diǎn)。安全為天，人人有責(zé)，加油站要嚴(yán)格實(shí)行一崗一責(zé)制，做到有崗必有責(zé)，上崗必有責(zé)。加油站要堅(jiān)持誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制，使每一位員工時(shí)刻牢記加油站的安全運(yùn)行，與每一位員工的協(xié)調(diào)配合是密不可分的道理，每一位員工要樹(shù)立高度的主人翁意識(shí)，從點(diǎn)滴小事抓起，從自己做起，向“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、零失誤”的目標(biāo)而不懈奮斗。
三個(gè)“忘記”促和諧
忘記個(gè)人。加油站員工要有一種忘記個(gè)人的獻(xiàn)身精神，中國(guó)石油工人的光輝典范——王進(jìn)喜，用一生的無(wú)私奉獻(xiàn)定義了一種精神——鐵人精神，無(wú)論在過(guò)去、現(xiàn)在，還是在將來(lái)都有著不朽的價(jià)值和永恒的生命力。作為石油英雄王進(jìn)喜的后輩，中石化員工要忘記自己個(gè)人的得失，把加油站這個(gè)整體得失放在首位，加油站的利益得到保障了，個(gè)人的價(jià)值才得以體現(xiàn)。
忘記怨恨。不要去在意個(gè)別顧客的冷言冷語(yǔ)，每天加油站面對(duì)的成百上千的顧客，林子大了，什么鳥(niǎo)都有，個(gè)別顧客的無(wú)禮不能作為員工拒絕提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)給其他顧客的借口。加油站員工面對(duì)過(guò)形形色色的顧客，但個(gè)別員工的無(wú)理取鬧過(guò)去了，就不要再計(jì)較和糾結(jié)，因?yàn)樗鼈兒徒^大多數(shù)有禮貌的顧客比起來(lái)都是微不足道的。加油站員工需要習(xí)慣用寬廣的胸懷，去包容個(gè)別顧客的負(fù)面情緒，多贊美，多表?yè)P(yáng)，多微笑，永遠(yuǎn)是中石化員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
忘記欲望。適度的欲望可以督促人努力奮斗，過(guò)多的欲望則會(huì)讓人誤入歧途，但這多針對(duì)于年輕人。每年公司都會(huì)引進(jìn)許多大學(xué)生，眼高手低是大學(xué)生的通病，新進(jìn)的大學(xué)生缺乏經(jīng)驗(yàn)、閱歷和人際關(guān)系，很難立刻勝任公司的工作，這就需要扎根基層，一步一個(gè)腳印往上晉升。每個(gè)員工不要幻想一進(jìn)入石油公司就立刻進(jìn)入機(jī)關(guān)工作，在覺(jué)得自己薪酬太低之前，多想想自己為公司創(chuàng)造了多少收益。因此，每個(gè)員工需要在追逐欲望和知足常樂(lè)間，找到一種平衡，把目光多放在當(dāng)前的工作上，去享受每一個(gè)讓自己提高的工作過(guò)程。
“四老”助圓職業(yè)夢(mèng)
有個(gè)老師。俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老。”任何人都是自己的老師，跟站長(zhǎng)學(xué)顧全大局的管理能力，跟加油員學(xué)習(xí)銷(xiāo)售燃油寶技巧，跟會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)加油站財(cái)務(wù)核算知識(shí)。即使你學(xué)歷比別人高，但別人工作時(shí)間比你長(zhǎng)，接觸的機(jī)器比你多，處理的故障比你難，當(dāng)遇到實(shí)際問(wèn)題，往往是經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅解決的。任何人都是自己的老師，任何地點(diǎn)都是學(xué)習(xí)的課堂，永遠(yuǎn)不放棄任何一個(gè)讓自己進(jìn)步的機(jī)會(huì)。
有個(gè)老友。人是社會(huì)性角色，需要有朋友、圈子做支持。工作中難免會(huì)有自己無(wú)法排遣的壓力，這是就需要一個(gè)可以?xún)A述的老友，在老友面前把所有的負(fù)面情緒釋放出來(lái)，第二天再以嶄新的心情去開(kāi)始工作。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果員工在工作場(chǎng)中有老友，那么工作起來(lái)就會(huì)有更多樂(lè)趣，也更易滿(mǎn)足，而且在職場(chǎng)中擁有老友的員工，敬業(yè)的程度是沒(méi)有老友的員工的七倍。
有個(gè)老窩。每個(gè)人都需要一個(gè)寄托自己的心靈的老窩，受傷的心靈都可以在老窩里被撫平傷口。老窩給人一種熟悉和安全的感覺(jué)，人在任何時(shí)候更需要這種歸屬感。不少下面鄉(xiāng)鎮(zhèn)的員工為了在市內(nèi)上班而離開(kāi)自己的家庭，但是市公司曹經(jīng)理為大學(xué)生新建了單身宿舍，這種情況下，員工應(yīng)將公司宿舍當(dāng)作自己的老窩去寄托心靈，舍友之間更應(yīng)該多些交流，營(yíng)造和諧的居住氛圍，提升心靈的安全感。
有點(diǎn)老底。漸漸發(fā)現(xiàn)：花錢(qián)如流水，攢錢(qián)如登天。步入職場(chǎng)以后，來(lái)自人際關(guān)系、生活成本開(kāi)支、個(gè)人日用品消費(fèi)的需要，很多員工沒(méi)有為獨(dú)立的生活做好充足的準(zhǔn)備。如今獨(dú)生子女家庭的增多，男孩子女孩子不得不去照顧雙方的父母，每個(gè)員工應(yīng)該為個(gè)人的更優(yōu)質(zhì)生活品質(zhì)提前儲(chǔ)蓄，要有理財(cái)意識(shí)，積少成多，若干年后，自己與以前的朋友之間的差距就會(huì)逐漸顯露出來(lái)。
“五要”全面提服務(wù)
要學(xué)。社會(huì)發(fā)展日新月異，工作內(nèi)容千變?nèi)f化，要跟得上工作的節(jié)奏，還要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是永不過(guò)時(shí)的習(xí)慣。中石化公司的工作內(nèi)容漸漸走向智能化、輕量化，每個(gè)員工要與時(shí)俱進(jìn)，一方面要學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化技能，另一方面，要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理、物流調(diào)度、安全數(shù)質(zhì)量等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能在不斷增長(zhǎng)年齡的同時(shí)，自己的知識(shí)儲(chǔ)備也在不斷增長(zhǎng)，才能立足于競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)之中。
要笑。微笑是最美麗的語(yǔ)言，可以化解很多不必要的誤會(huì)。“笑迎天下客”是中石化服務(wù)的宗旨，因?yàn)槲⑿梢曰夂芏鄬擂蔚臍夥�。研究表明：一次口頭的溝通信息接收中，文字占7%，語(yǔ)調(diào)占38%，面部表情等肢體語(yǔ)言占55%。由此可見(jiàn)，我們?cè)谟推蜂N(xiāo)售服務(wù)中微笑是多么地重要。我們的一言一行，不僅代表個(gè)人，更代表著整個(gè)加油站的窗口形象，我們不經(jīng)意間的真誠(chéng)行為很容易打動(dòng)顧客的內(nèi)心，讓他們對(duì)我們的企業(yè)有一種信賴(lài)感。
要俏。中石化作為銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)，接觸最多的就是絡(luò)繹不絕的顧客，干凈整潔的著裝容易接近顧客，加上一個(gè)陽(yáng)光的精神面貌，一下子就拉近了與顧客的距離。中石化不僅銷(xiāo)售成品油，還銷(xiāo)售各種非油品和中石化品牌商品，員工的“嘴皮子”尤為重要，最新的加油“八步法”里也明確規(guī)定員工要敢于開(kāi)口，開(kāi)展“兩分鐘營(yíng)銷(xiāo)”，這都是一個(gè)“俏員工”的綜合表現(xiàn)。
要?jiǎng)?chuàng)。創(chuàng)新是企業(yè)前進(jìn)的不竭動(dòng)力，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，老問(wèn)題要有新思路。在解決問(wèn)題的過(guò)程中逐步提高創(chuàng)新能力，才能進(jìn)一步提高工作效率和質(zhì)量。對(duì)于員工，新問(wèn)題要有新辦法。員工要調(diào)整情緒，針對(duì)新問(wèn)題要用新的辦法去解決，尋求工作的新突破。創(chuàng)新不是領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)利，基層員工同樣應(yīng)該奉獻(xiàn)新點(diǎn)子，多寫(xiě)經(jīng)營(yíng)管理建議，集思廣益，中石化的管理水平和綜合業(yè)績(jī)才能不斷突破。
要超。“進(jìn)步定理”告訴我們：每天進(jìn)步百分之一，一年的進(jìn)步就是“1.01365=37.8”倍。2015年初，湖北石油“多賣(mài)一噸油”銷(xiāo)售競(jìng)賽就是很好的例子，只要每個(gè)加油站都能突破昨天的銷(xiāo)量，每天多賣(mài)一噸油，整個(gè)公司的銷(xiāo)量就能迎來(lái)巨大的突破。
推行“一二三四五”工作法，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)員工、客戶(hù)、企業(yè)“三滿(mǎn)意”，還能建設(shè)好“家文化” 中要求的溫馨之家、平安之家、奮進(jìn)之家、和諧之家。相信在石化人的共同努力下，最終實(shí)現(xiàn)中石化的企業(yè)愿景——建設(shè)具有較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)能源化工公司指日可待! |
