互聯(lián)網(wǎng)金融的窗口上，一批企業(yè)“卡”在窗上動彈不得。
“截止2015年10月底，全國問題P2P平臺已達(dá)1166家，近10個月問題平臺數(shù)量累計達(dá)777家”，傲融軟件總經(jīng)理錢建國分析，問題的出現(xiàn)與這些企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范、風(fēng)險控制不嚴(yán)格、盲目擴(kuò)張等不無關(guān)系。“互聯(lián)網(wǎng)金融市場在呼喚一套科學(xué)管控方法”，錢建國表示，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)CRM管理軟件應(yīng)用，已經(jīng)成為必須。
CRM軟件能否為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的卡頓“速效救心”？定論之前，得先探探這“病”到幾分而“藥效”幾何。
互聯(lián)網(wǎng)金融是近幾年新興的一種金融模式，是指以依托于支付、云計算、社交網(wǎng)絡(luò)以及搜索引擎、app等互聯(lián)網(wǎng)工具，實(shí)現(xiàn)資金融通、支付和信息中介等業(yè)務(wù)的一種新興金融。“互聯(lián)網(wǎng)金融是‘傳統(tǒng)金融+互聯(lián)網(wǎng)’的產(chǎn)物”，傲融軟件錢建國介紹，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)業(yè)務(wù)推廣模式一般分為線下、線上及線下與線上結(jié)合三種模式，以私募眾籌、P2B、P2P為主要業(yè)務(wù)模式。
作為廣義金融的細(xì)分行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)金融也是面向終端客戶的行業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)必須維護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)行客戶關(guān)系管理、銷售過程管控、內(nèi)部流程的規(guī)范化。“而這些，正是互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)最薄弱而最易‘失足’之處”，錢建國說，CRM管理軟件正是解決互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)實(shí)現(xiàn)提升銷售效率、規(guī)范業(yè)務(wù)管理、提升客戶服務(wù)、提高風(fēng)險控制能力的有效手段。
據(jù)悉，CRM軟件不僅能為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)集中管理、建立數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘模型、搭建企業(yè)內(nèi)部協(xié)作平臺、產(chǎn)品項目及分紅派息的規(guī)范化，而且能實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理，最終幫助打造成現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)。“傲融軟件研發(fā)CRM互聯(lián)網(wǎng)金融解決方案的目的，是希望能幫助互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提高銷售效率、規(guī)范內(nèi)部管理、控制經(jīng)營風(fēng)險、高效內(nèi)部溝通、提高客戶服務(wù)滿意度。”錢建國說。
互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的良性快速發(fā)展離不開規(guī)范化的管理，而近期P2P行業(yè)高企的不良率也讓越來越多的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)感受到內(nèi)部管理亟待加強(qiáng)的當(dāng)務(wù)之急。
總結(jié)傲融軟件多年研發(fā)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，錢建國表示，CRM-互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)解決方案，可以給企業(yè)帶來的巨大價值。
客戶資源的集中管理
通過CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一管理客戶，設(shè)置相關(guān)權(quán)限，銷售只能看自己的客戶數(shù)據(jù)，銷售經(jīng)理只能查看部分客戶數(shù)據(jù)，以此通過CRM系統(tǒng)的權(quán)限管控及客戶信息的錄入來達(dá)到客戶資源的有效回收及有效管理，打造互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)客戶數(shù)據(jù)中心，同時，通過CRM系統(tǒng)的客戶分配、跟進(jìn)管理，讓管理者對業(yè)務(wù)人員的銷售過程管控更清晰。
核心業(yè)務(wù)的規(guī)范管理
實(shí)現(xiàn)募集項目管理、募集額度管理、債權(quán)匹配、債權(quán)管理（債權(quán)變更、終止、轉(zhuǎn)讓、追加）、金融產(chǎn)品上線管理（風(fēng)控、審核）、自動分紅派息、自動傭金計算等非常核心的業(yè)務(wù)管理規(guī)范化。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部流程規(guī)范，并能實(shí)現(xiàn)跨接多個部門的互動溝通，從而最終實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的規(guī)范化，業(yè)務(wù)風(fēng)險管控的科學(xué)性，業(yè)務(wù)工作的高效化。
提升客戶服務(wù)質(zhì)量
通過傲融軟件CRM的呼叫中心、短信、微信解決方案，實(shí)現(xiàn)和客戶的積極互動，提高客戶服務(wù)水平。合同簽訂內(nèi)部審核完畢自動給客戶短信通知、派息計劃或者派息成功按照設(shè)定的提前時間給客戶短信提醒、通過微信公眾化推送新產(chǎn)品消息、通過微信和客戶實(shí)現(xiàn)各種活動互動，從而提升客戶忠誠度、客戶粘性，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，并綁定客戶。
加強(qiáng)內(nèi)部管控
傲融軟件CRM系統(tǒng)能做合同的線上審批，以此來提升合同審批效率和合同審批規(guī)范。合同數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)后，還可以做到自動的業(yè)績統(tǒng)計，領(lǐng)導(dǎo)層可以通過CRM系統(tǒng)實(shí)時了解每個大區(qū)、每個分公司、每個團(tuán)隊甚至是每個銷售的業(yè)績，同時通過系統(tǒng)能形成相關(guān)對比數(shù)據(jù)及業(yè)績走勢。用數(shù)據(jù)說話，通過數(shù)據(jù)來加強(qiáng)考核管理，讓管理透明化，提升企業(yè)競爭力。
輔助市場開拓及售后服務(wù)
在市場開拓方面，通過傲融軟件CRM的呼叫中心功能來做市場活動或者電話銷售的工作，擴(kuò)大公司客戶資源。同時通過專業(yè)的呼叫中心軟件來做好售后服務(wù)工作，通過來電彈屏、語音導(dǎo)航、全程錄音等功能提升客戶服務(wù)水平。通過CRM的市場活動模塊，實(shí)現(xiàn)市場活動的規(guī)范化管理，并通過微信實(shí)現(xiàn)客戶參加活動的互動。
據(jù)錢建國介紹，目前傲融軟件CRM已在上海合星財富、深圳金千禧基金等較多知名P2B、P2P企業(yè)使用，在幫助這些互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)管控客戶資源、梳理銷售執(zhí)行流程、產(chǎn)品和項目匹配及風(fēng)險管控、提高內(nèi)部管理和客戶服務(wù)水平等方面收效顯著。
市場是風(fēng)向標(biāo)，更是試金石�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融正處在蓬勃發(fā)展期，CRM管理軟件已經(jīng)并更將發(fā)揮行業(yè)助力，這是互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的機(jī)會，也是CRM管理軟件企業(yè)的機(jī)會。 |
