上世紀九十年代初，全球化的浪潮正在美國盛行，埃森哲推出一個為期3年的“亞洲王朝項目（Asia Dynasty Program）”，計劃在一些新興的亞洲市場國家進行業(yè)務拓展。公司特地從美國、澳大利亞、新加坡等地選派出經(jīng)驗豐富的員工，前往東南亞國家以及中國大陸、臺灣和香港開展業(yè)務�，F(xiàn)任埃森哲大中華區(qū)主席的李綱便是“亞洲王朝項目”的一員。
1993年時，埃森哲（當時名為安達信咨詢，Anderson Consulting）已經(jīng)在上海成立了在中國大陸的第一家分公司，1994年在北京也設立了分公司。當時這些分公司的全部家當僅是幾間小小的辦公室加幾張桌椅。
埃森哲中國辦公室的搬遷史似乎也成為公司的發(fā)展史。李綱記得北京辦公室起先租用安達信會計事務所的辦公場地，隨著招收的員工中北大和清華的學生越來越多，埃森哲索性就在清華大學核能研究所里租了間辦公室，之后又搬遷到清華紫光的大樓，直到2000年才正式搬遷到北京的CBD地區(qū)。1999年之前，李綱常駐香港，但他的主要職責還是幫助發(fā)展大陸地區(qū)的業(yè)務，回憶起這段搬遷經(jīng)歷，他會用“務實”兩個字來形容。當時的大陸市場前景不明，業(yè)務增長緩慢，中國公司除了承接一些跨國公司的小型咨詢項目之外鮮有國內企業(yè)的項目。
直到1999年底，在幫助一家大型國企完成重組上市的項目之后，李綱開始正式執(zhí)掌中國區(qū)全盤業(yè)務。這標志著埃森哲對中國市場不再只是淺嘗輒止的心態(tài)。
當時，北京、上海的員工加起來只有90人左右，香港五六十人，臺灣七八十人，規(guī)模都不大。盡管市場不成熟，但是經(jīng)過幾年的摸索，李綱已經(jīng)看到中國企業(yè)深化改革的方向，埃森哲發(fā)展的前景日漸清晰。在整體的發(fā)展布局中，李綱布下的第一枚棋子就是人才培養(yǎng)。“咨詢業(yè)不同于制造業(yè)，多建幾條生產(chǎn)線就可以擴產(chǎn)。咨詢業(yè)依靠的是優(yōu)秀人才，一個好的咨詢顧問沒有若干年導師的指導和實戰(zhàn)，短時間之內是難以出成就的。”1985年從休斯頓大學取得電子工程碩士學位的李綱就是從埃森哲最基層的分析員起步，他深知一個咨詢顧問要經(jīng)過怎樣的歷練才能打磨成型。
埃森哲每年都會在復旦、交大、北大、清華等高校招聘有潛質的優(yōu)秀人才，隨著知名度的增加，埃森哲咨詢部門的應聘與錄取比最高時達到1000：1。埃森哲每年錄取的人數(shù)非常有限，一旦入選，公司將為每一位員工做好長期投入的準備，精心培養(yǎng)，不僅從其他國家調撥專家帶領新人一同做項目，而且也會把新人送到國外去參與項目。實戰(zhàn)教學是埃森哲重要的培養(yǎng)模式，這一方式不僅僅是為了讓員工學習工作技能，公司的良苦用心還在于期望員工在實戰(zhàn)中能夠親身感受到埃森哲的工作氛圍和企業(yè)文化，“只有把文化基因培養(yǎng)出來，回到中國工作時員工才能真正融入埃森哲全球協(xié)作的工作體系，因此企業(yè)文化對我們來說事關重大。”
跳出盒子說文化
皮耶爾·尤瑟普·貝雷塔在《貝雷塔世界》（The World of Beretta）一書中說到：“文化在內部。它隨著每次呼吸成為你的一部分。這家公司中每個人都共同擁有著什么，共同分享，但又未訴諸語言。”
文化無形，它沒有辦法像有形物那樣放在盒子里打包從美國總部運到中國，也沒有辦法打開盒子照著說明書做到繼承文化。它雖無形，卻無處不在的影響著人們的行為方式，依附于人而得到體現(xiàn)。為了傳承和延續(xù)埃森哲的公司文化，埃森哲會把文化的重要載體——員工——送到世界各地分公司去學習，在那些有幾十年公司歷史的地方，埃森哲旨在造就一種潛移默化的成長環(huán)境，讓員工在那里學習不同的思維方式，學習如何對待客戶，學習如何與全球各地的同事協(xié)作，“其實有很多技能在中國也可以教，但是唯獨環(huán)境和氛圍是教不出來的，只有實景實地身處其中之后才能體會。”
上世紀90年代末，中國大型國有企業(yè)改組上市的帷幕拉開之后，埃森哲的機會真正到來，公司的業(yè)務量迅猛增長。2002年時除原有的咨詢業(yè)務之外，埃森哲開始在中國組建交付中心，提供外包服務。同年，埃森哲在中國大陸有了第1000名員工。2004年，埃森哲將兩岸三地的分公司合并成為埃森哲大中華區(qū)，此后大中華區(qū)的員工數(shù)量每年以20%-30%的速度增長，如今已有近萬名員工，其中咨詢部門員工的比例占到了三分之一。
在公司業(yè)務迅猛發(fā)展的同時，李綱最為關心的還是人才培養(yǎng)。管理一個人可以通過傳幫帶，但是管理上萬人時，文化和制度將替代管理者的個人作用，指揮千軍萬馬步調一致地往一個方向行進。“上萬名員工能夠始終保持高質高效的交付和驕人的戰(zhàn)績，我不得不說是埃森哲的企業(yè)文化在業(yè)務發(fā)展和員工協(xié)作中發(fā)揮了重要的作用。”
企業(yè)文化可意會不可言傳，而且形式多種多樣，無處不在地影響人們的行為。在埃森哲摸爬滾打近30年之后，李綱用自己的切身感受將埃森哲之道的文化歸結為八種表現(xiàn)形式，也許正是這些文化在影響著人們前進的步調。
·全球化
全球一盤棋的概念深入每一個埃森哲人的頭腦。它表現(xiàn)在當員工在業(yè)務上需要幫助時，無論身處何地，無論是否謀面，其他國家的員工都會無私地提供幫助。尤其是埃森哲在中國的業(yè)務剛剛起步時，缺乏相關行業(yè)的專家，總部會調派相關人員前來支持，這種全球化的協(xié)作能讓世界各國員工的知識和經(jīng)驗在全球范圍進行分享，極大地提升了員工的能力和視野，從而惠及客戶，使他們無論在哪里都能獲得全球最佳的解決方案。這是一種雙贏的全球聯(lián)動的運作機制，為了將這一文化固定下來，埃森哲已把全球化協(xié)作列入日�？冃У目荚u之中。
·尊重個人、等級觀念淡薄
合伙人制，是一個扁平化管理的模式。合伙人制的層級相對簡單，合伙人之下是經(jīng)理，經(jīng)理之下是顧問。層級簡單，同事之間的關系也相對簡單。雖然現(xiàn)在埃森哲已是上市公司，但是依然保持了輕松、包容的傳統(tǒng)。
·強調團隊、不提倡個人英雄主義
埃森哲的文化強調的是團隊精神而不是個人。由于埃森哲所面對的都是大型客戶，一個項目動輒需要幾十人甚至上百人的團隊才能完成，因此一個項目的成功往往也是團隊成員之間協(xié)作的成功。一個想在團隊中一枝獨秀的人是不可能持續(xù)成功的。
·關注員工發(fā)展
“做最好的自己”不僅是公司對員工的期望，公司也希望這一要求來自于員工內心。埃森哲會投入精力和資源去關注、培養(yǎng)每一位員工的成長。在員工個人得到發(fā)展的同時，公司也希望每個人能夠尊重他人的知識和價值，帶領團隊共同發(fā)展。
·勤奮工作，盡情玩樂
“Work Hard，Play Hard（勤奮工作，盡情玩樂）”是埃森哲一直以來倡導的工作和生活方式。咨詢行業(yè)的工作很辛苦，需要付出巨大的體力和腦力，而埃森哲中國員工的平均年齡30歲不到，正是精力旺盛的階段，所以公司鼓勵員工們在敬業(yè)、樂業(yè)的同時，也希望大家在辛苦工作之余能夠痛痛快快地玩，讓身心得以舒展。
·重視培訓
自埃森哲在中國成立伊始，就始終有一個為人才投入的觀念，不惜重金把員工送到國外培訓。公司一直以來的文化理念是，最好的員工一定要受到最好的培訓，這樣才能給客戶創(chuàng)造最大的價值，提供最優(yōu)質的服務，這是一個正向循環(huán)的過程。
·務實
埃森哲始終強調以務實的精神對待客戶。在業(yè)務開展前，要向客戶仔細說明哪些能做到哪些有難度，不輕易承諾，而一旦承諾就一定要做好。
為了保障務實的企業(yè)文化，在制度設計中，埃森哲規(guī)定誰簽下客戶合同就由誰來負責交付。如果員工為了拿到訂單而夸下�？�，在實施中卻無法兌現(xiàn)或者不能按時交付，個人也將為此承擔后果。
·永不滿足
永不滿足其實是一種自我挑剔的態(tài)度。不管身處哪個團隊，員工都會花很多的精力去研究在哪里還有改進的余地。幾十年來埃森哲公司的每一次變革都不是受外界環(huán)境所迫，而是由公司內部的力量在驅動，這種內部驅動力正是來自于永不滿足的精神。埃森哲的前董事長威廉·格林說，“我們沒有時間來慶祝我們的成功。”正是在不斷的自我挑剔中，埃森哲迫使自己尋求改變，從而成為市場的引領者。
這八個企業(yè)文化特征是李綱對公司文化的解讀，這種認識其實來自于日常對員工行為的觀察，“行為是觀念的結果，觀念又受到文化的影響，所以企業(yè)文化的教育和傳承是埃森哲發(fā)展的基石。”正是受到這種文化的影響，在埃森哲，哪怕是個性相對保守的中國人也會積極主動地承擔工作，充分發(fā)揮團隊協(xié)作的精神，而項目結束之后同事們又會一起盡情地玩樂，將“Work Hard”與“Play Hard”融合得淋漓盡致。
用跑馬拉松的節(jié)奏管理企業(yè)
優(yōu)秀的企業(yè)文化對于留住人才發(fā)揮著至關重要的作用。而李綱作為企業(yè)文化的傳播者、倡導者，自身也會面臨著諸多挑戰(zhàn)。回想埃森哲在中國初創(chuàng)時，由于市場競爭混亂，人員流動頻繁，在埃森哲全球員工敬業(yè)度的調查中，中國排在最后一位。在這個依靠優(yōu)秀人才發(fā)展的產(chǎn)業(yè)中，留住人才，提高員工的敬業(yè)度成為李綱的當務之急。
李綱逐漸意識到管理中的問題原來是出在內部溝通上，當員工不了解公司所取得的成就時自然就沒有信心，因此他準備好兩條腿走路，一條是扎扎實實地做業(yè)務，第二條是做好溝通的工作。
李綱性格沉穩(wěn)，在對待業(yè)務發(fā)展和人員發(fā)展上也都力求穩(wěn)扎穩(wěn)打。他始終抱定的一個信念是，“我們在跑馬拉松，而不是在跑短跑。”所以他在做決策時，一定會考慮到對未來的影響，而不只是盯著眼前的收益。
埃森哲在中國的二十年間，幾乎每過兩三年就會碰到一個競爭對手以跑百米的心態(tài)和做法來競爭。比如用遠遠超出市場價格的薪資來挖埃森哲的員工、在市場大做宣傳等，但是李綱不為所動，始終保持著清晰的頭腦和穩(wěn)健的步伐。時間會說話，那些曾經(jīng)在一兩年內熱火朝天的咨詢公司很快就銷聲匿跡了。其實很簡單，因為任何決策都必須符合經(jīng)濟規(guī)律。“高薪挖人之后，如果企業(yè)沒有相應的業(yè)務回報來支撐，這種模式是難以維系的，這就是跑百米的心態(tài)。”李綱同時也清楚地知道，單靠薪資是留不住人的。如果為了留住要走的員工而加薪，對其他留下的員工是不公平的，從而會陷入一個死循環(huán)。他掌握的原則是，給員工的報酬在市場上是要有競爭力的，同時公司保持自己跑馬拉松的節(jié)奏，穩(wěn)步發(fā)展。領導者要給員工提供的是一個安心發(fā)展的環(huán)境，一旦業(yè)務在大起之后大落，反而最為打擊員工的士氣。
從2002年起，李綱堅持每周親自給員工寫一到兩封《贏之聞》（Win News），告訴員工埃森哲最新贏得了哪些客戶和項目，“贏”在哪里，并且感謝對“贏”的項目做出貢獻的員工。當李綱如數(shù)家珍般將那些為了“贏”而付出心血的員工的姓名一個個寫在信中時，員工的內心充滿了自豪感。不僅如此，他還要對那些取得里程碑進展的項目進行慶祝，鼓舞士氣，這些激勵給員工制造了這樣的一個氛圍，即“我們是一個贏的團隊”，讓全體員工共同參與到企業(yè)文化的打造中來。
既然曾經(jīng)在全球員工敬業(yè)度中墊底，李綱便以此為契機，深入了解導致員工敬業(yè)度不高的原因。每年埃森哲都會在員工中進行調查，對員工反映的問題進行具體的分析。比如有人希望得到上級的關心，有人認為公司現(xiàn)在對培訓不夠重視，也有人會說出差安排有問題……李綱和相關負責人每年會在員工反饋的意見中找出四五件員工最關心的事認真改進落實，以每年進步一點點的心態(tài)來彌補這些不足。在多年的深耕之后，埃森哲中國團隊的敬業(yè)度在全球評比中躍升為第一名。“這些成果源自公司業(yè)務的增長和對員工需求的關注。”李綱很高興看到這一成果，但是他依然在自我挑剔，還在通過不斷的溝通來滿足員工的需求。
在埃森哲，“Open Door（開門政策）”已經(jīng)成為埃森哲默認的管理文化。當埃森哲只有幾十人上百人時，彼此都能認識，而上萬人之時，李綱的大門也會隨時向員工敞開，員工可以直接郵件給他，只要有時間他都會回復，如果他不了解問題，會幫助員工找到能夠解決問題的人，“認真對待每一個人體現(xiàn)在我們工作的每一個細節(jié)之中。”
李綱最快樂的事是在埃森哲與一群聰明人共事，但是也頗有挑戰(zhàn)，因為聰明人會本能地對事情加以質疑。與聰明人合作，李綱的原則之一是“透明”。聰明人很快就能知道別人的意圖，“不要以為你能夠掩蓋意圖，否則會失去信任”；原則之二是“簡單”。李綱的方法是不講一堆道理，“聰明人只要聽你講得在理，一點就通了。”這個原則反映在李綱的工作細節(jié)上便是寫給同事的郵件通常不超過一屏，他知道太長的郵件通常沒人看，基本達不到溝通效果；原則之三是“當面溝通”。這一點李綱頗受前董事長威廉·格林的影響，“Being There Matters（現(xiàn)場有神明）。”所以能夠進行面對面溝通時李綱就盡量不用郵件和電話，“面對面的溝通很重要，一是能夠展示你的真誠，二是你的身體語言能夠傳達很多意想不到的信息。”
如今埃森哲在中國業(yè)務的多樣性讓管理和溝通變得日益復雜。過去埃森哲以咨詢業(yè)務為主，而今天則是管理咨詢、信息技術與外包服務三駕馬車并行。員工掌握的技能不同，溝通能力也有高下，這對李綱的挑戰(zhàn)也更大。人雖然多，業(yè)務雖然繁雜，但是在筑就“贏的團隊”的過程中，他始終關注幾個關鍵點：一是敬業(yè)度。咨詢是為客戶提供服務的，對于客戶的需求能否快速響應，全力解決客戶的問題等等這些都是敬業(yè)度的基本表現(xiàn)；二是好學，由于業(yè)務種類多，需求變化快，沒有哪個崗位的員工可以憑借原有的知識吃一輩子的老本，唯有學習，而且是快速學習才能保持個人不敗的競爭力；三是協(xié)作精神，任何項目都是由團隊共同完成的，所以每個人都要學會如何與他人協(xié)作。
像李綱那樣，有很多年輕人在埃森哲度過了人生中的黃金時代，也將會有更多的人在埃森哲開啟人生中的黃金時代。作為一個在埃森哲工作了近30年的“元老”，李綱給予同事們的祝福一直是，“我希望‘埃森哲’這三個字的人生意義是：你比你的同齡人在同樣的時間段成長得更快更好。這就是我們的企業(yè)文化，關注人，培育人，不圖一時而圖基業(yè)常青。”
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