Mike Curtis是Airbnb負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程的副總裁，他表示，自己在一年前加盟這家快速發(fā)展的公司時(shí)，簡(jiǎn)直都震驚啦!
Curtis開玩笑地把自己的感受成為“快樂(lè)的顫抖”，并告訴筆者，他發(fā)現(xiàn)Airbnb有一個(gè)企業(yè)文化，那就是，公司絕大多數(shù)的工作和任務(wù)都是由員工自發(fā)進(jìn)行，并驅(qū)動(dòng)完成的。Airbnb的公司使命，就是讓人們居住在世界上任何一個(gè)地方的時(shí)候，都能感覺(jué)像在自己家里一樣。不過(guò)，你肯定想象不到，Airbnb公司是一個(gè)沒(méi)有組織架構(gòu)的企業(yè)，整個(gè)公司完全是由激情組合而成的。他們的工程師會(huì)自己挑選任務(wù)，然后完成工作。
現(xiàn)在每個(gè)月都有超過(guò)100萬(wàn)用戶使用Airbnb平臺(tái)，他們?cè)谏厦骖A(yù)訂、或出租空余房間、沙發(fā)、公寓，有時(shí)甚至還有樹屋。人們?cè)谑褂肁irbnb的時(shí)候會(huì)感到非常方便，幾乎沒(méi)有遇到過(guò)什么技術(shù)性困難，比如搜索可以住宿，處理戶主和租客之間的國(guó)際性支付交易，等等。
對(duì)于Curtis來(lái)說(shuō)，搞定上面這些事情可以說(shuō)小菜一碟，他完全可以招聘了一支由50名工程師組成的專業(yè)化技術(shù)團(tuán)隊(duì)，然后加上自己在Facebook和雅虎管理大型軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，引入一大堆規(guī)則和工作流程。但是，他加盟的這家公司是Airbnb，因此，Curtis做出了一些大膽的舉動(dòng)，積極地融入到了Airbnb的現(xiàn)有企業(yè)文化之中。
Airbnb的公司總部位于舊金山的SoMa區(qū)，最近，Curtis邀請(qǐng)了媒體來(lái)到公司總部進(jìn)行了交流，同時(shí)也允許了媒體采訪部分員工，并拍攝了Airbnb工程師，設(shè)計(jì)師，以及產(chǎn)品經(jīng)理的的工作照。Curtis也發(fā)布了一篇博文，分享了自己對(duì)Airbnb工程文化的看法，筆者在此就將我們討論的一部分先分享與此：
無(wú)為而治?還是另辟蹊徑?
像Airbnb這樣的公司，是一種快速增長(zhǎng)，并以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司，他們面臨的一個(gè)重要問(wèn)題就是如何把員工組織起來(lái)。有一些像GitHub這樣具有多樣性的公司，還有一些社交化公司，以及服裝類零售公司和鞋類電商Zappos，他們都采用了一種名叫Holacracy的管理模式，它是一種棄用傳統(tǒng)企業(yè)組織架構(gòu)的模式，決策制定不再由那些職位較高的控制，而是貫穿在整個(gè)公司之中，由那些指定角色的員工來(lái)負(fù)責(zé)。
不過(guò)，Holacracy管理模式也受到了質(zhì)疑，據(jù)說(shuō)是因?yàn)樗鼰o(wú)法為員工提供足夠多的組織架構(gòu)和支持。GitHub的知名女程序員Julie Ann Horvath最近從公司辭職了，她就是一個(gè)經(jīng)常被引用的例子，用來(lái)說(shuō)明像Holacracy這樣的非正式系統(tǒng)并不奏效。Horvath受到了Github聯(lián)合創(chuàng)始人Tom Preston-Werner的性騷擾，同時(shí)還受到了他妻子的威脅，GitHub首席執(zhí)行官Chris Wanstrath承諾對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查，并承認(rèn)自己在處理Horvath的投訴時(shí)疏忽了，同時(shí)表示會(huì)勒令Tom Preston-Werner辭職。不僅如此，Chris在今年初還表示，他們將會(huì)重新招聘一名更有經(jīng)驗(yàn)的人力資源主管，改善工作條件。
而在另一方面，那些大型軟件公司(比如谷歌和微軟)的工程師們，卻常常抱怨他們的雇主已然變得越來(lái)越像法人。在谷歌，即便是最著名的“20% time”項(xiàng)目，工程師在完成自我導(dǎo)向的工作時(shí)仍然能夠感受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)的壓力。
不過(guò)，在自上而下的管理和任意而為的自發(fā)管理中間，Airbnb似乎已經(jīng)找到了一個(gè)中間地帶。Airbnb公司有不少工程項(xiàng)目管理者，但是這些人的角色定位與我們平時(shí)想象的管理者并不一樣。
“在一些更加傳統(tǒng)的企業(yè)組織里面，目標(biāo)，任務(wù)，甚至是工作流，都是依賴于個(gè)體的貢獻(xiàn)，”Curtis說(shuō)道，“在Airbnb里面，我們的方法是這樣的，項(xiàng)目經(jīng)理們基本上扮演的是幫助者的角色，他們需要幫助工程師們掃清工作中遇到的各種障礙。”實(shí)際上在企業(yè)里面，存在不少信息障礙，項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)之一，就是幫助技術(shù)員工深入到更大的藍(lán)圖之中，幫助他們?cè)谧约旱墓ぷ魅蝿?wù)中找到更好的解決方案。此外，企業(yè)內(nèi)部還存在職業(yè)障礙，此時(shí)公司的管理者們應(yīng)該幫助員工進(jìn)行交流輪崗，讓他們的有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)。
管理者們最不應(yīng)該做的事情，就是給員工下命令，設(shè)定目標(biāo)，以及確定工作流程。在Airbnb公司里面，工程師所期望的是被企業(yè)使命所驅(qū)動(dòng)，努力工作，公司的管理者們會(huì)為他們提供足夠多的信息，然后剩下的就靠他們自己搞定啦。
“如果你的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)是告訴你該如何工作，那么就大錯(cuò)特錯(cuò)了，”Curtis說(shuō)道。
舉個(gè)例子，Ben Hughes是一名踏實(shí)的網(wǎng)站工程師，他在描述自己在公司里的角色時(shí)，說(shuō)道，“我的使命，就是履行Airbnb的使命，因?yàn)樗麄儗?duì)主顧雙方來(lái)說(shuō)，是一個(gè)穩(wěn)定可靠的平臺(tái)。”
Ben Haugh舉了幾周前他們的一個(gè)工作例子，為了要升級(jí)Airbnb的MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)，公司需要多個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工進(jìn)行通力合作，大家資源在周六晚上加班工作，因?yàn)樗麄儽仨氁s在預(yù)訂高峰期之前把這項(xiàng)工作完成。
Alvin Sng是Airbnb公司的內(nèi)部工具工程師，他們的工作就是支持網(wǎng)站的在線聊天功能，幫助提升公司客戶服務(wù)代表和客戶之間的交流溝通。他非常喜歡自己的工作，因?yàn)樗墓ぷ髂軌驇椭渌麊T工提升自己的工作效率。
還有Surabhi Gupta，是一名軟件工程師，他的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)網(wǎng)站的搜索和探索功能，Surabhi Gupta覺(jué)得自己的工作，就是幫助那些認(rèn)為無(wú)法實(shí)現(xiàn)旅行夢(mèng)想的人們找到自己的夢(mèng)想目的地。下面這個(gè)視頻，是她在今年四月的Airbnb公司舉辦的OpenAir技術(shù)大會(huì)上發(fā)表的演講。
不過(guò)我們知道，即便Airbnb在兩種極端的企業(yè)組織架構(gòu)管理模式中找到了一個(gè)中間地帶，但是這并不意味著該模式適合所有人。有些匿名的Airbnb員工在人力資源網(wǎng)站Glassdoor上面吐槽說(shuō)，Airbnb現(xiàn)在的工作環(huán)境就像是一個(gè)“大雜燴”，有些失控。但也有些人認(rèn)為這種管理模式非常“鼓舞人心”，員工必須要有主人翁精神，而且要主動(dòng)去解決問(wèn)題，而不是整日抱怨，發(fā)牢騷。
用“熱情好客”來(lái)管理企業(yè)
不管是開發(fā)產(chǎn)品，還是經(jīng)營(yíng)企業(yè)，Airbnb始終都圍繞著一個(gè)理念，那就是“熱情好客”，而且公司員工之間的關(guān)系，也受到了這一理念的影響。
Curtis說(shuō)道，“公司每個(gè)人之間都有共鳴，他們把自己看作是公司的主人，而其他同事則是你的客人，對(duì)待同事就要有待客之道。我們的價(jià)值，就是要優(yōu)先幫助他人。”
不過(guò)Curtis承認(rèn)，在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和幫助他人之間的確存在沖突，畢竟，如果你優(yōu)先幫助他人，那么會(huì)導(dǎo)致自己手頭上的工作無(wú)法及時(shí)完成。不過(guò)Airbnb認(rèn)為，給同事伸出援助之手是符合公司長(zhǎng)期價(jià)值觀的。“當(dāng)你有機(jī)會(huì)幫助他人時(shí)，就要伸出援手，因?yàn)檫@也是一個(gè)教育他人的機(jī)會(huì)。”Curtis說(shuō)道。
設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
實(shí)際上，Airbnb的技術(shù)員工屬于14個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)通常少于10個(gè)人，角色組成基本上是軟件工程師，產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計(jì)師，以及數(shù)據(jù)科學(xué)工程師。而作為員工個(gè)體而言，很大程度上，這些團(tuán)隊(duì)都是自治管理的。Airbnb沒(méi)有透露他們當(dāng)前工程團(tuán)隊(duì)的人數(shù)規(guī)模，但是在LinkedIn上面搜索Airbnb公司，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的公司員工數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了100人，也就是說(shuō)，和當(dāng)初Curtis加盟Airbnb時(shí)相比，他們的員工數(shù)量已經(jīng)翻了一番。
“圍繞著每個(gè)員工個(gè)體，我們都有一個(gè)自治管理單位，”Curtis說(shuō)道，“同樣圍繞每個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們也有自治管理單位。”
Airbnb公司的工作流程是標(biāo)準(zhǔn)化的，一般而言，是一種自下而上的流程，管理層在這個(gè)流程中起到的作用基本上比較小。在會(huì)議上，Curits會(huì)和他的工程項(xiàng)目經(jīng)理討論一些成功的實(shí)踐項(xiàng)目，然后在各個(gè)團(tuán)隊(duì)中蔓延推廣這些成功經(jīng)驗(yàn)。
當(dāng)Curtis剛剛來(lái)到Airbnb公司時(shí)，個(gè)體工程師編寫完代碼之后會(huì)直接推送到生產(chǎn)環(huán)境上，根本不會(huì)經(jīng)過(guò)審核，這種做法很容易出現(xiàn)bug，而且需要花大量時(shí)間去解決，如果有一雙“眼睛”去審核他們的工作，就可以避免許多錯(cuò)誤出現(xiàn)。Curtis鼓勵(lì)人們?nèi)タ紤]采納一種名為“pull requests”的工作流程，該工作流程可以在正式投產(chǎn)之前，審核他人的軟件。之后，一位Airbnb工程師甚至開發(fā)了一個(gè)工具，提升了“pull requests”的速度，很快代碼審核在Airbnb公司內(nèi)部變得更加容易了。
還有一個(gè)例子，Airbnb公司內(nèi)部一些工程師發(fā)現(xiàn)Hackpad是一個(gè)更好的文檔工具，比他們之前從GitHub上使用的工具效果還要好，于是他們快速的更換了工具，如果這件事是自上而下的管理模式，逐層審批還不知道會(huì)等多久呢。
Curits認(rèn)為，只要員工有了一個(gè)好想法，并且得到自己團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，就可以立即采用。他覺(jué)得此舉可以提高Airbnb的工作效率，并用了一個(gè)數(shù)學(xué)術(shù)語(yǔ)來(lái)形容這種模式------“階梯函數(shù)”。
旅游尋租/出租市場(chǎng)在迅速增長(zhǎng)，Airbnb需要跟上發(fā)展的腳步，目前他們采用的這套組織架構(gòu)管理模式是否能夠永遠(yuǎn)持續(xù)下去，目前尚不得而知，但是我們知道Curtis不是一個(gè)教條主義者，他會(huì)不斷改變自己的管理方式。
Airbnb不是一個(gè)大型連鎖酒店，他們沒(méi)有固定的房間去迎接客人。但是Airbnb擁有獨(dú)特的一面，這也造就了他們的成功。而在企業(yè)組織架構(gòu)管理模式上，Airbnb也同樣向我們展示出了他們與眾不同的一面。 |
