一些洋品牌但凡曝出質(zhì)量丑聞，不是選擇傲慢，面對(duì)公眾一長(zhǎng)串的問(wèn)號(hào)，若無(wú)其事地置之不理，就是說(shuō)別人有偏見，把自己的責(zé)任一推了之。這似乎已成為他們應(yīng)對(duì)“質(zhì)量門”的一個(gè)定式。
這次卡地亞選擇了傲慢。面對(duì)旗下產(chǎn)品不合格的消息，卡地亞出奇地安靜。兩個(gè)星期過(guò)去了，卡地亞沒有針對(duì)此事公開表態(tài)。如此昂貴的飾品不合格，有沒有短斤缺兩，可不可以退貨，有沒有補(bǔ)償計(jì)劃？面對(duì)消費(fèi)者迫切需要回答的問(wèn)題，號(hào)稱“珠寶商皇帝”的卡地亞，卻玩起了“躲貓貓”游戲，藏在“深宮”里一言不發(fā)。本報(bào)記者多次致電采訪，公關(guān)部門就是置之不理。
跨國(guó)公司傲慢的面孔，中國(guó)消費(fèi)者并不陌生。麥當(dāng)勞、歐萊雅、強(qiáng)生、宜家、索尼……從食品到化妝品，從家具到汽車，這些年來(lái)，不論是缺陷產(chǎn)品召回，還是質(zhì)量危機(jī)處置，跨國(guó)公司屢屢采用“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，怠慢中國(guó)消費(fèi)者。掛在他們嘴邊的理由常常是“符合中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)”“符合中國(guó)的法律”。但卡地亞這次卻不符合中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)。鋪天蓋地的輿論聲中，我們沒有聽到卡地亞提出相關(guān)改正措施，也沒有聽到卡地亞表示出半點(diǎn)歉意。不知道這家知名奢侈品牌有著什么樣的企業(yè)文化？
人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，企業(yè)也如此。錯(cuò)一次可能是意外，錯(cuò)兩次是沒長(zhǎng)記性。媒體上多次曝出卡地亞的質(zhì)量問(wèn)題，此次抽檢它又批批不合格，這就值得深究了。是管理方法不當(dāng)，還是漠視質(zhì)量？是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量本來(lái)如此，還是把中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)成“點(diǎn)鈔機(jī)”？面對(duì)消費(fèi)者種種關(guān)切和疑問(wèn)，卡地亞避而不答，是它特有的“處事風(fēng)格”，還是有其他難以言狀的苦衷？不管原因是什么，消費(fèi)者需要卡地亞及時(shí)、清晰的回答。
批批產(chǎn)品不合格，似乎不妨礙銷售。網(wǎng)上商城、專賣店里，卡地亞依然頂著令同類產(chǎn)品艷羨的桂冠，以令人咋舌的價(jià)格熱銷。抽檢不合格的名牌產(chǎn)品我行我素地“招搖過(guò)市”，何嘗不是“皇帝的新裝”之現(xiàn)實(shí)劇呢？這一現(xiàn)象提醒我們，市場(chǎng)中不時(shí)有假冒偽劣產(chǎn)品出沒，小企業(yè)“小狐貍”的問(wèn)題固然居多，大企業(yè)“大老虎”的質(zhì)量問(wèn)題也不容小覷，執(zhí)法者要時(shí)刻不忘：打假也要打“老虎”。 |
