海信 42 寸智能電視單日銷售破萬臺
“ C2B ”模式正在以“家電定制”為突破點，顛覆傳統(tǒng)的“ B2C ”。騰訊電商旗下的易迅網(wǎng)今天（ 3 月 29 日）宣布，首批為網(wǎng)友定制的一款海信 42 寸 LED 智能超薄電視（ http://event.51buy.com/event/6081adf8.html?YTAG=1.100020080 ），在短短一周內(nèi)收到 7 萬個預(yù)約申請，發(fā)售第一天銷量已經(jīng)過萬臺。
家電定制：“ C2B ”成“ B2C ”突破點
“ C2B ”是“ customer to business ”的簡稱，言下之意，就是消費者向企業(yè)提出自己的需求，企業(yè)按照消費者的個性化需求生產(chǎn)產(chǎn)品。
作為易迅網(wǎng)最早的一批入駐品牌，海信從去年 12 月，借助騰訊強(qiáng)大的媒體及社區(qū)平臺，向超過 10 萬網(wǎng)友發(fā)放問卷調(diào)查，根據(jù)消費者的有效需求，開發(fā)出一款 42 寸 LED 智能超薄電視，并獨家在易迅網(wǎng)銷售。據(jù)了解，海信電器此次推出的定制電視機(jī)之所以選擇 42 寸和 3000 元左右的價格，就是來自 80% 以上網(wǎng)友的意見，電視具有全網(wǎng)絡(luò)瀏覽器等功能，也是為了滿足網(wǎng)友最基本的上網(wǎng)需求。
3 月 18 日，易迅網(wǎng)家電城頻道上線。海信智能電視同步在易迅網(wǎng)獨家預(yù)售。消費者在 3 月 27 和 28 日下單，即可享受 2599 元的驚爆搶購價。短短一周，易迅網(wǎng)超過 7 萬名網(wǎng)友下單預(yù)約。 1 天的搶購時間，首批根據(jù)用戶需求定制的 1 萬臺 42 寸智能電視全部售罄。“我一看預(yù)約單數(shù)，立刻給海信打去電話，請對方馬上補貨，并加緊生產(chǎn)。” 易迅網(wǎng)家電副總裁梁紅生坦言并未預(yù)料到這款定制電視如此受歡迎，“從這幾天的情況來看，這款預(yù)計今年能賣 10 萬臺左右。”截至記者發(fā)稿，該款電視經(jīng)過節(jié)能補貼后的售價為 3299 元。
作為最早一批進(jìn)駐電子商務(wù)的電視品牌，海信也希望抱住易迅網(wǎng)這棵茁壯成長的“大樹”。海信相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“海信今年將加大電商渠道的拓展力度，此次與易迅的戰(zhàn)略合作是一次實現(xiàn)多方共贏的嘗試，今年將有更多的差異化智能電視產(chǎn)品投放在電商渠道。”
梁紅生透露，定制家電模式將成為易迅差異化競爭的重要手段，“我們已經(jīng)在與海爾、 TCL 、格蘭仕等品牌洽談中，預(yù)計 6 月份會推出相關(guān)定制產(chǎn)品。”他表示：“易迅家電的銷售模式不單要給消費者足夠便宜的價格和物流速度，在消費體驗上也將得到全面的提升。未來消費者的消費習(xí)慣都是以體驗為基礎(chǔ)， C2B 的模式也將是易迅家電努力的方向。海信定制電視的熱賣就是很好的證明。”
家電直送：從倉庫到客戶 避免二次損壞
相比較一般的網(wǎng)購商品，以往家電的發(fā)展主要受制于物流倉儲條件，大家電的網(wǎng)購?fù)鶎ξ锪鞯囊蟾�，目前各�?a href=http://www.fenghenever.com/ target=_blank class=infotextkey>電子商務(wù)企業(yè)都在建立物流基地和倉儲中心以提升物流配送能力。
為此，梁紅生表示，去年易迅開始全國化布局，目前已在全國六大區(qū)域設(shè)立了核心倉，在今年 7 月底之前，還會再開設(shè) 10 個大倉。屆時，易迅大家電的配送服務(wù)范圍將覆蓋到中國家電區(qū)域市場的 83% 。
為保證“一日三送”的閃電送服務(wù)，易迅準(zhǔn)備將趕在家電銷售旺季到來之前，從今年 5 月份實行“家電配送直通車”模式。“一般的配送模式是貨從倉庫先到分站，再送到客戶手里，減去‘分站’環(huán)節(jié)，由倉庫直接配送到客戶手里，不僅提高了配送效率，還避免了物品在二次配送可能產(chǎn)生的損壞等問題。”梁紅生介紹。
家電維修：打印電子發(fā)票享同等保修政策
除了吸引強(qiáng)勢品牌加盟之外，對于大家電來說更看重的是售后服務(wù)的質(zhì)量。為此，易迅也將在 4 月初推出家電管家特色服務(wù)，包含無發(fā)票保修、售后網(wǎng)點電子地圖、售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)公示等眾多國內(nèi)電商行業(yè)大家電領(lǐng)域首創(chuàng)的服務(wù)。
梁紅生以無發(fā)票保修服務(wù)為例，對于很多購買家電的消費者來說，作為售后服務(wù)憑證的發(fā)票很容易出現(xiàn)遺失、破損這樣的情況。這為消費者享受售后服務(wù)帶來了很大的障礙。消費者通過易迅購買大家電后，可以在“我的訂單”里查詢到發(fā)票的電子備份文檔，在使用過程中，用戶發(fā)票遺失，可以憑借發(fā)票的電子備份文檔，享受到等同于原件的保修政策。
對于家電維修亂收費的情況，易迅將聯(lián)合家電品牌廠商公示配件、維修服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，免去消費者被維修人員忽悠的危險。 |
