本網(wǎng)訊 自今年六月份以來，山東淄博市臨淄農(nóng)商行在全區(qū)56家營業(yè)網(wǎng)點全面推廣客戶回訪電話錄音系統(tǒng)，收到良好效果。
客戶回訪錄音系統(tǒng)通過在營業(yè)網(wǎng)點安裝回訪記錄儀及回訪軟件，實現(xiàn)對電子銀行客戶回訪電話的實時錄音，并利用內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)每日自動上傳回訪數(shù)據(jù)，行總部通過業(yè)務數(shù)據(jù)比對及錄音回放，保證了電話回訪業(yè)務的真實性和完整性。
同時該行制定了相應的客戶回訪制度及管理辦法，以制度構(gòu)建客戶回訪的運行框架體系，要求存量個人網(wǎng)銀、手機銀行客戶回訪率達80%，企業(yè)網(wǎng)銀客戶回訪率達100%，新增電子銀行產(chǎn)品客戶回訪率達100%，有效提升了該行電子銀行服務質(zhì)量，對電子銀行業(yè)務的健康發(fā)展起到了積極的推動作用。 |
