iphone、ipad、Android機(jī)、平板電腦、Facebook、Twitter、電子郵件…你似乎比較以前更為忙碌，總想在同一時(shí)間嘗試完成成千上萬的事情。作為一個(gè)營銷人員，你可能需要日復(fù)一日的拿著電話聯(lián)系你的客戶，或者常常忙碌于與客戶會面。在如今的商業(yè)環(huán)境中，與客戶保持良好的關(guān)系將顯得越來越重要。當(dāng)然了，你也不能過于頻繁的聯(lián)系，因?yàn)樗臅r(shí)也耗費(fèi)。為避免這樣的矛盾，我們可以使用觸發(fā)式郵件保持與客戶的粘度，以此可以節(jié)約您的時(shí)間和費(fèi)用成本。
此次我們邀請了在擁有多年觸發(fā)式郵件經(jīng)驗(yàn)的EDM郵件服務(wù)商Focussend給我們介紹如何用觸發(fā)郵件來維護(hù)客戶關(guān)系。
使用智能電子郵件
通過智能電子郵件，基于時(shí)間的觸發(fā)，我們可以為客戶預(yù)先設(shè)置電子郵件的內(nèi)容，在一定的時(shí)間周期客戶自動的發(fā)送。電子郵件的內(nèi)容我們可以是歡迎式的郵件，也可以是感謝性和關(guān)懷性等的郵件。這樣可以讓客戶很方便的了解你推薦的產(chǎn)品和你的服務(wù)，更容易認(rèn)知您的品牌信息。
Focussend的技術(shù)顧問表示，這種效果是很神奇的，營銷者只要記錄了客戶的名字和Email，就可以為客戶撰寫一份很詳細(xì)的電子郵件，然后設(shè)置有效的時(shí)間觸發(fā)，就能保持與客戶的親密聯(lián)系。而且設(shè)置之后系統(tǒng)是自行處理，是一種簡單卻有效的電子郵件營銷解決方案。
第一站：了解網(wǎng)站，獲取信息
對于那些新會員客戶，營銷者應(yīng)該立即向客戶發(fā)送“感謝您聯(lián)系我們”的電子郵件。這個(gè)郵件通知的目的是讓客戶第一時(shí)間了解公司或是產(chǎn)品，盡管之前未曾熟悉。通過時(shí)間性的觸發(fā)，會影響客戶去點(diǎn)擊郵件鏈接而了解更多的信息。客戶通常會在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)響應(yīng)。
第二站：我們提供信息和解決方案回復(fù)客戶
這時(shí)候一般是通過面對面的溝通或者是電話聯(lián)系客戶，我們將盡可能的解決客戶的問題，盡可能周到的為客戶服務(wù)。在確立與客戶達(dá)成共識之后，我們將通過發(fā)送郵件將這些溝通的細(xì)節(jié)要點(diǎn)及相關(guān)的解決方案發(fā)送給客戶。一份細(xì)心的回復(fù)郵件將會立刻贏得客戶的好感。
第三站：檢查性郵件，與客戶確認(rèn)問題
在第三天之后，觸發(fā)一封郵件，即是：“您有收到我們建議性的電子郵件嗎？”讓客戶在收到郵件的時(shí)候，感覺營銷者是很在關(guān)心他們提出的問題。然后也有規(guī)律的時(shí)間觸發(fā)，形成一個(gè)高度關(guān)懷性的電子郵件�？蛻魰X得我們這簡直是花費(fèi)了很多時(shí)間和精力去為他們寫一封電子郵件。其實(shí)這種的觸發(fā)郵件，我只要寫一次。
第四站：解決方案，證明能力
我們可以選擇在7日之后，發(fā)送一封觸發(fā)式郵件，例如《一個(gè)快樂客戶的推薦書》里面的內(nèi)容是我們是如何幫助客戶解決他們實(shí)際問題的方案，通過我們的解決方案,我們又獲得了何等顯著的投資回報(bào)率。這樣一個(gè)重要的觸發(fā)郵件，旨在贏得客戶更高的信任，進(jìn)一步建立自己的品牌，提高了品牌聲譽(yù)，并充分的展現(xiàn)我們對品牌質(zhì)量的承諾。
回報(bào)日：幸運(yùn)降臨
在觸發(fā)類似的四五種郵件之后，70％客戶會很快建立起和我們的信任度和忠誠度，于是他們會很渴望與我們進(jìn)行營銷合作，所以我們幾乎不必再做任何的銷售，就已經(jīng)開賣了。在此之中，我們只要適當(dāng)?shù)目蛻艟S護(hù)，消除客戶一些細(xì)節(jié)上的問題即可。從這上面再去開發(fā)一些新的客戶，也不需要再費(fèi)多大的力氣。
在電子郵件營銷里，有效的使用觸發(fā)性郵件的方式，你不必?fù)?dān)心丟失或忘記什么，相反卻很好的保持了與客戶的關(guān)系程度，而客戶也會潛意識中更加信任你。更重要的是，不管客戶在什么地方，我們將仍與客戶或者潛在客戶合作保持著友好的溝通。
關(guān)于Focussend
Focussend公司(www.focussend.com)成立于2008年，是目前中國最優(yōu)的許可郵件營銷服務(wù)提供商，是中國第一個(gè)基于美國先進(jìn)的核心引擎開發(fā)的符合中國用戶體驗(yàn)的郵件服務(wù)平臺的研發(fā)公司。成立以來，Focussend公司一直秉承“Simple(簡捷)、Reliable（值得信賴）、Affordable（性價(jià)比高）”的核心理念，為數(shù)萬家客戶提供全面的郵件生命周期營銷策劃方案和執(zhí)行服務(wù)。目前，Focussend公司為電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游、航空、酒店、媒體和快消品等各個(gè)領(lǐng)域的公司提供了專業(yè)有效的在線營銷服務(wù)。 |
