本網(wǎng)訊 搜狐快站日前新上線的crm（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），該插件名為快客通，以維護(hù)客戶數(shù)據(jù)為主，營(yíng)銷活動(dòng)為輔。主要針對(duì)實(shí)體店商家的線上客戶管理，是實(shí)體店商家的最佳助手。
快客通的三大功能：
1.客戶管理
客戶篩選、標(biāo)簽客戶管理、充值消費(fèi)管理
客戶可在自己的“我的電子賬戶”管理個(gè)人資料
線下消費(fèi)、充值行為，線上全紀(jì)錄
2.優(yōu)惠券、會(huì)員卡
派發(fā)優(yōu)惠券、會(huì)員卡
在站點(diǎn)發(fā)布營(yíng)銷活動(dòng) & 實(shí)體店掃碼參與活動(dòng)
線上、線下相輔相成
3.短信平臺(tái)
與客戶建立長(zhǎng)期聯(lián)系，定期通知活動(dòng)
不定期發(fā)優(yōu)惠券、會(huì)員卡短信
提高客戶粘性
功能展示圖：
案例：
站點(diǎn)名片：“小創(chuàng)客機(jī)器人俱樂部”
站長(zhǎng)：蘭州創(chuàng)客
主營(yíng)業(yè)務(wù)：兒童機(jī)器人教育
客戶群體：家長(zhǎng)
1.線下消費(fèi)，線上管理
首先，站長(zhǎng)“蘭州創(chuàng)客”邀請(qǐng)客戶填寫個(gè)人資料，然后在快客通的后臺(tái)管理資料。并且線下的充值和消費(fèi)，可以直接記錄在電子賬戶。實(shí)現(xiàn)線下消費(fèi)，線上管理。
使用了快客通系統(tǒng)，每個(gè)客戶都有獨(dú)立的電子賬戶，能夠錄入個(gè)人資料，查看自己的會(huì)員卡、優(yōu)惠券、賬戶余額、充值記錄等。
圖示為小創(chuàng)客機(jī)器人的客戶個(gè)人電子賬戶展示：
2.會(huì)員管理
在已有客戶資料的基礎(chǔ)上，站長(zhǎng)可以多種維度篩選用戶,設(shè)置標(biāo)簽分組，并向用戶發(fā)放優(yōu)惠券以及會(huì)員卡。
后臺(tái)管理頁面展示：
3.優(yōu)惠促銷活動(dòng)
案例中，該站長(zhǎng)把“機(jī)器人課程試聽卡”作為優(yōu)惠券發(fā)放給客戶，以此刺激客戶對(duì)課程的參與積極性。在活動(dòng)創(chuàng)建后，客戶還能通過其他途徑參與活動(dòng)（掃描二維碼或直接訪問站點(diǎn)）。
優(yōu)惠券展示：
會(huì)員卡展示頁面：
4.短信平臺(tái)
即時(shí)優(yōu)惠？營(yíng)銷廣告？驗(yàn)證碼發(fā)送？現(xiàn)在都可以直接利用快客通的短信平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)。此外，還可以直接在短信供應(yīng)商：云片網(wǎng)絡(luò)直接開啟短信自有渠道，自定義短信模板。
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