（作者：秦玉峰，系國家級非物質文化遺產(chǎn)東阿阿膠制作技藝代表性傳承人、東阿阿膠股份公司總裁）
再有一個多月時間，6月16日，上海迪士尼樂園就將盛大開幕。從2001年傳出緋聞至今，整整十五年過去了。迪士尼終于來了。
這是中國大陸第一個，也是世界第六個迪士尼主題樂園。它的出現(xiàn)對于中國來說，就如同1990年10月8日，深圳出現(xiàn)第一家麥當勞，是一件具有象征意義的事。它意味著上海乃至整個中國的高速成長，贏得了世界范圍的尊重，用活力、潛力和影響力征服了最苛刻的“迪士尼世界”。
上海迪士尼樂園面積不算大，早期占地面積只有奧蘭多迪士尼世界的1/26，排在第三位。奧蘭多迪士尼世界一直是“迪士尼世界”中的老大哥，要靠面積取而代之，在寸土寸金的大上海不太現(xiàn)實，但我相信上海自有“取勝之匙”。
我與迪士尼是有緣的。2015年，我去美國考察。除了幾家有特色的工廠外，我還專程去奧蘭多考察了當?shù)氐穆糜误w驗經(jīng)濟。奧蘭多是個有趣的小城，大奧蘭多也只有170來萬人口，奧蘭多市只有不到30萬市區(qū)人口。然而就是這不到30萬人，每年卻接待了將近3000萬的游客。
奧蘭多雖小，卻包納了一個大世界。奧蘭多的城市符號，除了是世界上最好的休閑旅游城市代表之外，還有NBA球隊奧蘭多魔術隊、世界上最大的迪士尼樂園、美國境內最大的海洋世界主題公園，以及環(huán)球影城、未來世界、哈利波特的魔法世界等主題樂園。
體驗經(jīng)濟成為了奧蘭多的支柱，也使這座小城成為了世界的一個中心。使奧蘭多成為“世界中心”的首功之臣，自然是沃爾特·迪士尼。《體驗經(jīng)濟》中描述說：1953年，迪士尼在寫給潛在投資人的建議書中提到一個非常簡單而吸引人的主題，然后用樸實的表達對這個主題進行了說明。他說：
迪士尼樂園的想法很簡單，它是一個可以讓人們找到快樂和知識的地方；是一個能讓父母和孩子相互陪伴、分享快樂時光的地方；一個能讓老師和學生發(fā)現(xiàn)快樂教育的地方。在這里老人可以回憶甜蜜的往昔，年輕人可以體驗挑戰(zhàn)未來的感受。
第一家迪士尼樂園位于洛杉磯，它在1955年開幕。“一個可以讓人們找到快樂和知識的地方’，正是這句話引發(fā)了投資者的共鳴，迪士尼很快就得到了所需的建設資金。不到兩年，這座主題公園建成開放了，吸引的游客數(shù)量之多遠遠超過人們一開始的想象。”
沃爾特·迪士尼開啟了一個夢想。1964年人們開始籌建一座更大規(guī)模的游樂公園，這就是奧蘭多的迪士尼世界。歷時11年、耗資為7.66億美元，奧蘭多迪士尼世界終于在1971年10月向公眾開放，很快它就征服了美國東海岸，征服了整個世界。又過了11年，1982年10月，奧蘭多迪士尼世界新建的埃布克特中心正式開放，它包括“未來世界”和“世界陳列館”。也就是說，在今天的奧蘭多，“迪士尼”是一個最輝煌榮耀、最不可替代的詞匯。
與奧蘭多相比，上海的優(yōu)勢非常明顯。上海擁有2400多萬人口，是中國最大的城市，也是中國的主要旅游目的地之一。在京滬高鐵開通之后，以上海為目的地的短途旅行幾乎覆蓋了整個中國。
上海周邊，長三角覆蓋之處，是中國經(jīng)濟最發(fā)達、活力最強的地方，也是人口密度最高的區(qū)域。中國GDP排名前四的省份中，除廣東外，江蘇、浙江、山東都處于華東區(qū)域，是上海迪士尼樂園最大的“錢袋”。
中國的人口基數(shù)和蓬勃而起的旅游市場，也會給上海迪士尼樂園提供數(shù)據(jù)支撐。上海迪士尼樂園開園之后，基本上不會面臨游客不足的困境，而是要面臨巨大的接待壓力，甚至要控制游客數(shù)量才行。對于上海迪士尼樂園來說，這是一種“甜蜜的痛苦”。
同樣的問題也出現(xiàn)在北京。北京故宮博物館在2015年實行了“限流”，每天只接待不超過8萬名有游客，全年接待了1506萬游客，相當于半個奧蘭多市的年接待量。
上海不是奧蘭多。奧蘭多作為一個小城，在巨大的數(shù)據(jù)反差下顯示了其特有的魅力，但上海所能提供的，是另一種反差，會用一個“小而美”的迪士尼樂園進行數(shù)據(jù)上的追趕甚至超越。
在迪士尼的六大主題樂園中，巴黎迪士尼和香港迪士尼去年處于虧損狀態(tài)。當上海迪士尼樂園開園之后，香港迪士尼樂園的困境會更加明顯。這是經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)實，也是“體驗經(jīng)濟”的魔力。
“經(jīng)營體驗是企業(yè)，我們將稱其為體驗營造商，提供的不只是產(chǎn)品或服務，而是一種具有豐富感受，可以和每個消費者內心共鳴的綜合體驗。”“商業(yè)是由人際互動形成的，企業(yè)與企業(yè)之間的互動也需要營造體驗。”
迪士尼的成功和我們時時處處可見的失敗案例，都是對我們這些企業(yè)經(jīng)營者的敦促與警醒——體驗！體驗！體驗！
決定上海迪士尼樂園未來的，是樂園提供給游客的園內體驗和上海所提供給外地游客的園外體驗。園內體驗會因為迪士尼樂園在全球范圍內的標準化而得到基本保障，但園外體驗，包括食宿、交通、服務……一個笑臉、一聲問候，都有可能將一次性的游客變成一個“�？�”，反之亦然。
在我看來，體驗不只是一種經(jīng)濟產(chǎn)出，也不只是對服務進行規(guī)�；ㄖ飘a(chǎn)生的結果，它是一種思維方式，就如同我們所說的“互聯(lián)網(wǎng)思維”一樣。它所產(chǎn)生的影響魔力，不只是提升了經(jīng)濟效益和效率，而是轉變了我們的思維，使我們與所有利益相關方建立了情感紐帶、產(chǎn)生了共鳴。
當游客產(chǎn)生了共鳴之后，上海迪士尼樂園不再是一個單純的旅游目的地，而是變成了一種期待，一種情感紐帶。人們會喜歡到上海去、期待到上海去。對于一個曾在上海工作過的“老滬漂”來說，這也能帶來一種小小的歡喜。
在我所領導的公司，“東阿阿膠”（SZ.000423），“體驗”是我們的未來戰(zhàn)略。我們公司的“十三五規(guī)劃”中，“文化體驗旅游”被定義為最重要的戰(zhàn)略工程。
這個工程中，也包括了與一支國際化、專業(yè)化的文化體驗旅游產(chǎn)業(yè)設計與運營管理團隊合作。這也算是我與迪士尼的緣分。——他們曾成功地提供了迪士尼樂園、環(huán)球影城和敦煌莫高窟文化遺產(chǎn)旅游等主題樂園的規(guī)劃設計和內容實施。
我們將共建一個體驗中心，向“東阿阿膠”的用戶、投資者、供應商、訪客提供一種全新的體驗。我們想與他們產(chǎn)生內心共鳴——要知道，“體驗是快樂大于商品本身，消遣的快樂大于裝飾品本身，工作的快樂大于擁有財富本身”。
啰嗦了這么多，其實就是想說，上海不是奧蘭多，兩個城市各擅勝場；但上海擁有更大的潛力，其所代表的正是中國經(jīng)濟的現(xiàn)實——龐大而充滿活力。這使我相信，當上海的潛力被激發(fā)之后，奧蘭多將不再是“龐然大物”，上海則將成為“迪士尼世界”中的“泰坦巨人”。
我個人的情感，也期待著上海成為“迪士尼世界”中的“泰坦巨人”。上海是“東阿阿膠”的主要市場之一，也是我曾工作過的地方；除此之外，我很喜歡這座城市。 |
